En lisant le nouveau guide de ReputationUP, vous allez découvrir ce qu’est la réputation entreprise, comment la gérer et quels sont les avantages pour les firmes.
Index
Voulez-vous que la réputation en ligne de votre marque grandisse?
97% des entrepreneurs déclarent que la gestion de la réputation en ligne est la clé principale du succès de leur entreprise
Qu’est-ce que la réputation entreprise ?
La réputation entreprise désigne la projection de l’image de son entreprise et la façon dont elle est perçue par le public.
Il s’agit d’un concept abstrait dont la gestion est essentielle pour éviter une crise de réputation et assurer le succès.
La valeur de la réputation d’une entreprise est ce qui conditionne le choix du client potentiel qui décidera de s’appuyer sur elle ou, au contraire, de se tourner vers la concurrence.
En fait, 67,7 % des clients n’achètent pas auprès d’une entreprise ayant plus de quatre avis négatifs dans les résultats de recherche Google.
Réputation numérique d’entreprise
La réputation numérique d’entreprise se concentre sur la perception du client dans le domaine du numérique.
L’e-réputation d’une entreprise se mesure donc sur les moteurs de recherche, les réseaux sociaux, les plateformes numériques et d’avis, les forums, etc.
Caractéristiques de la réputation entreprise
Comprend les aspects suivants :
- Formation, sélection et avancement professionnel du personnel;
- Politiques sociales et d’intégration;
- Politiques environnementales;
- Politique tarifaire;
- Communication institutionnelle.
Quelle est la réputation d’une marque ?
La somme des facteurs internes et externes de l’entreprise génère une image rendue publique.
La perception ou l’attente qui en résulte est ce que l’on appelle la réputation entreprise d’une marque.
Ce concept peut subir des variations en fonction des actions que la firme entreprend dans le temps.
Différence entre l’image d’entreprise et la réputation d’entreprise
L’image de marque d’une entreprise constitue la première impression qu’un utilisateur a de la marque.
Par exemple, la réaction que la présentation d’un nouveau projet ou produit génère sur le public.
La réputation d’entreprise, d’autre part, est le sentiment par rapport à l’ensemble de l’entreprise.
Les deux concepts sont liés à l’entreprise et à sa réputation.
Gestion de la e-réputation d’entreprise
La gestion de la réputation d’une entreprise est multidimensionnelle et dépend de variables fixes qui affectent tout type d’entreprise :
- Budget de l’entreprise ;
- Éthique d’entreprise et responsabilité sociale de l’entreprise (RSE) ;
- Réputation interne ;
- Innovation et technologies de l’information ;
- Qualité commerciale ;
- Zone géographique de l’entreprise .
De même, les actions et les valeurs de l’entreprise affectent la réputation d’entreprise.
Pour gérer la réputation en ligne, notre guide sur la Gestion de l’E-réputation conseille de :
- Bâtir une stratégie SEO sur son site web ;
- Répondre rapidement aux avis négatifs ;
- Offrir un service client efficace .
ReputationUP s’occupe de la gestion de l’e-réputation des entreprises, des professionnels, des personnalités publiques et privées.
La société gère et se charge de toutes les étapes du processus : nettoyage, surveillance, protection et amélioration de la réputation.
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60% des utilisateurs déclarent ne pas faire confiance aux personnes ou aux entreprises qui reçoivent des commentaires ou des critiques négatifs
Comment analyser la e-réputation entreprise
L’analyse de la e-réputation entreprise permet de connaître le sentiment produit par une entreprise à un moment donné.
Comme nous l’avons déjà dit, la réputation est une notion qui peut varier dans le temps et qui dépend des actions menées par l’entreprise.
La surveillance est l’une des étapes cruciales de la gestion de l’e- réputation.
Cette action stratégique est importante pour analyser les performances de l’entreprise et nettoyer l’e-réputation.
De nombreuses entreprises utilisent les Alertes de Google. Cette plateforme recherche les mots-clés qui vous intéressent et Google vous avertit par e-mail à chaque fois qu’il détecte une nouvelle mention.
ReputationUP utilise des outils brevetés pour analyser le Web et rechercher des informations sur votre entreprise ou vos concurrents.
Outil de Surveillance RepUP analyse, en temps réel, ce qui se dit d’une marque, calcule le sentiment des conversations et intercepte toute crise de réputation.
Indicateurs de la réputation
L’analyse ou le suivi de la réputation de l’entreprise est réalisé sur la base de certains indicateurs.
Chaque entreprise utilise des Key Performance Indicators (KPI) ou indicateurs clé de performance.
Dans la liste ci-dessous, nous en mentionnons quelques-uns :
- Financial compliance : le respect de la réglementation sur la conformité financière ;
- Sentiment et perception des clients ;
- Réputation financière : elle protège l’entreprise contre un scandale lié à des transactions financières illégales ;
- Atteindre une bonne position dans les classements de réputation ;
- Couverture médiatique.
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Le logiciel de ReputationUP utilise les indicateurs suivants pour mesurer la réputation d’entreprise :
- Carte de viralité ;
- Engagement ;
- Résultats et mentions ;
- Analyse du sentiment ;
- Analyse du contenu ;
- Hashtags et tags ;
- Social listening ;
- Analyse du risque ;
- Analyse clients, concurrents et influenceurs.
Les indicateurs ci-dessus sont interceptés dans les moteurs de recherche, les médias, les blogs, les forums, les réseaux sociaux, les sites d’avis, etc.
Exemples de réputation entreprise
Dans le paragraphe suivant, nous vous donnons quelques exemples de deux firmes qui ont généré une bonne et une mauvaise réputation, en raison de comportements différents.
Lufthansa
Un avion d’une filiale low-cost appartenant à Lufthansa s’est écrasé en 2015, suite à l’acte suicidaire du co-pilote.
Plus de 150 personnes sont mortes dans l’accident. Face à cette crise de réputation, Lufthansa a construit un plan de communication axé sur la transparence et la rapidité de réaction.
L’entreprise a assumé la responsabilité de l’incident et a versé des indemnités aux familles touchées.
Hero Baby
La journaliste espagnole Samanta Villar a reçu de nombreuses critiques pour son livre Madre no hay más que una, dans lequel elle décrit le côté négatif de la maternité.
La marque d’aliments pour bébé Hero Baby a rejoint les nombreux lions du clavier et a publié le message suivant sur Twitter :
“Les enfants dégradent la qualité de vie de Samanta Villar, riche et célèbre. Allez Samantha, tes enfants t’aimeront tout de même”.
La journaliste, qui connaissait déjà sa propre crise de réputation, a répondu à la marque :
“Bonjour Hero Baby, pourquoi utilisez-vous de l’huile de palme dans vos produits, de faible qualité nutritionnelle et nocive pour l’environnement ? Merci”.
Cette discussion a généré une mauvaise réputation d’entreprise pour la marque.
Pour surmonter cette crise, Hero Baby a dû s’excuser, en le faisant tout d’abord directement sur son profil Twitter.
Elle a ensuite publié un communiqué de presse qui justifiait l’utilisation d’huile de palme dans ses produits.
Le dernier classement, établi par Statista, attribue une note sur cent points aux entreprises ayant la plus haute valeur de réputation.
En 2021, le groupe LEGO, Rolex et Ferrari figurent dans le trio de tête, suivi par Bosch, Harley-Davidson, Canon, Adidas, The Walt Disney Company, Microsoft et Sony.
Avantages de la réputation d’entreprise
Nous en indiquons quelques-uns :
- Conversion des avis négatifs ;
- Optimisation du référencement SEO;
- Réévaluation de l’image et de la marque ;
- Fidélisation de la clientèle.
Importance de la réputation d’entreprise
La réputation de l’entreprise est la valeur la plus importante pour une firme.
En fait, 97 % des entrepreneurs croient que la gestion de la réputation soit la clé du succès d’une entreprise.
La gestion de la réputation d’entreprise peut éviter aux entreprises de faire face à une crise de réputation.
Pourquoi la réputation d’entreprise est-elle importante? Elle permet de :
- Créer une identité numérique stratégique adaptée à votre marque;
- Obtenir un référencement SEO plus efficace ;
- Influencer l’image et la réputation, en plus d’avoir un impact fort sur l’entreprise ;
- Gérer les problèmes affectant les secteurs d’activité ;
- Faire face aux attaques des haters de manière rapide et disciplinée, en assurant sa présence en ligne.
En bref, la e-réputation est essentielle pour des facteurs internes et externes.
D’un côté, la gestion évite les crises de réputation qui entraînent des pertes économiques.
D’autre part, elle vous aide à garder une longueur d’avance sur la concurrence : une bonne réputation vous permet de vous démarquer des autres.
Conclusions
La réputation entreprise est l’image de soi que l’entreprise projette et que le public perçoit.
Grâce à ce guide, nous avons appris comment la gérer et nous avons identifié les avantages pour les entreprises.
De cet article, nous pouvons tirer les conclusions suivantes :
- Grâce à la gestion de la réputation d’entreprise, chaque firme peut avoir du succès dans les affaires et éviter les crises de réputation;
- Le qualité de la réputation influence le choix des clients, entre une entreprise ou son concurrent ;
- La gestion est multidimensionnelle et dépend de variables fixes ;
- L’analyse de la réputation permet de savoir quel sentiment l’entreprise produit à un moment donné.
Avec plus de 20 ans d’expérience, ReputationUP s’occupe de la gestion de la réputation de nombreuses entreprises.
Nous prenons en charge toutes les phases de gestion de la réputation d’une entreprise : nettoyage, surveillance, protection et amélioration.
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97% des entrepreneurs déclarent que la gestion de la réputation en ligne est la clé principale du succès de leur entreprise
