Reputazione Online: Guida Definitiva e Strategie Avanzate [2024]

Reputazione Online: Guida Definitiva e Strategie Avanzate [2024]

Questa è la guida più completa scritta da un Manager esperto di Reputazione Online.

Indice

Ti mostrerò tools e strategie avanzate di ORM (Online Reputation Management).

Se il tuo obiettivo è monitorare, misurare e aumentare il valore della tua web reputation anche nel 2024, amerai la guida.

Bene, entriamo nel vivo.

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Vuoi monitorare la tua Reputazione Online?

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Saprai con certezza quanto vale il tuo brand sul web. 

Perché è Importante Curare la Tua Reputazione Online

Diamo subito un’occhiata ad alcune infografiche interessanti.

Il 97% delle persone effettua ricerche online quando vuole saperne di più su un’azienda, ed è importante che gli piaccia ciò che vede, dal momento che il 95% dei consumatori afferma di fidarsi di un’azienda con una reputazione online positiva, secondo i dati di Trustpilot.

Perché è Importante Curare la Tua Reputazione Online ReputationUP

Secondo uno studio del World Economic Forum, più del 25% del valore di mercato di un’impresa è attribuibile alla sua reputazione.

Il sito di recensioni BrandRated afferma che il 95% dei consumatori legge le recensioni online prima di acquistare e il 58% pagherebbe di più per i prodotti di un marchio ben recensito.

Tenendo bene a mente questi dati, nella guida di oggi analizziamo le strategie da attuare per far crescere reputation e affari.

Nuovi valori economici come la reputazione e le idee stanno assumendo un’importanza superiore al denaro.”

Siti di recensioni Reputazione online ReputationUP

CAPITOLO 1:

Online Reputation Management Funnel

Quando parlo del mio lavoro, la prima domanda che mi viene posta è: cosa significa reputazione online?

Nonostante internet sia ormai ovunque, il concetto di web reputation non è ancora molto chiaro.

Ecco perché voglio iniziare questa guida rivelandoti le quattro fasi cruciali dell’Online Reputation Management: la fase di pulizia, la fase di monitoraggio, la fase di protezione e la fase di crescita positiva. 

reputazione online 101 reputationup

Cosa significa Reputazione Online

Per capire il significato profondo di reputazione online (o digital reputation) andiamo ad analizzare singolarmente le parole che compongono questa espressione ormai in voga.

Secondo i più rinomati dizionari italiani, la reputazione è la stima o considerazione in cui si è tenuti dagli altri nella vita (offline) di tutti i giorni: cosa pensano di te in famiglia, in ufficio, al bar e ovunque tu sia conosciuto?

Ecco, la reputazione può essere buona o cattiva, a seconda di quello che hai seminato nel corso del tempo.

Si parla di reputazione online quando il concetto di stima viene trasferito sul web.

Per semplificare questa idea basta porsi una domanda: cosa si dice di te su Google, Facebook etc?

Prova a googlare il tuo nome per una prima valutazione.

Come nella vita reale, quindi, ognuno di noi ha una reputazione che condiziona la qualità e la modalità delle relazioni di coloro con cui interagiamo.

Ovviamente, dare una prima impressione buona a chi cerca informazioni su di te su Google, e quindi mostrare risultati positivi nella prima pagina dei motori di ricerca, è un ottimo modo per rendere la tua “stretta di mano digitale” efficace e persuasiva.

L’intero processo di gestione della reputazione online, definito Online Reputation Management, passa attraverso 4 fasi cruciali:

1) Reputation Cleaning

2) Reputation Monitoring – Protecting

3) Reputation Protecting

4) Reputation Improving

Vediamo nel dettaglio di cosa si tratta.

online reputation management funnel reputationup

1) Reputation Cleaning

Informazioni lesive per la tua reputazione possono diffondersi on line in un modo che non puoi controllare.

Capita spesso che notizie false, informazioni riservate, immagini, video e contenuti che dovrebbero restare privati, finiscano invece nelle mani della rete.

ReputationUP rimuove qualsiasi contenuto lesivo – link, foto, video, commento negativo – dall’intera rete internet (motori di ricerca, social network, forum, deep e dark web) in 24/48 ore.

Risultato garantito dalla formula “soddisfatti o rimborsati“.

Per cui, se davvero stai cercando come ripulire la reputazione online, non perdere altro tempo e contattaci: al resto ci pensa ReputationUP.

2) Reputation Monitoring

Il monitoraggio serve a misurare, controllare e analizzare la reputazione online.

Ma solo uno strumento di monitoring ti permette di determinare il Reputation Score, vale a dire la percentuale di brand sentiment netto positivo generato dal tuo nome sul web. 

In una scala da -100% a +100%, più è alto questo valore migliore è la tua reputazione.

E visto che mi piace rispondere in modo concreto alla domanda “come monitorare la reputazione online”, consentimi di suggerirti l’utilizzo del RepUP Monitoring Tool di ReputationUP.

Si tratta di uno strumento proprietario che ti permette di scandagliare il web alla ricerca di informazioni sulla tua persona o sulla tua azienda. 

Possiamo sapere chi parla di te o della tua azienda, in tutto il mondo in tempo reale, con un monitoraggio su:

Keywords collegate

Hashtag collegati

Social network collegati

Competitors di riferimento

Influencers di riferimento

Target di riferimento

Vuoi spiare i tuoi competitors?

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Attiva il RepUP Monitoring Tool.

Sarai in grado di vedere tutto ciò che fanno i tuoi concorrenti.

3) Reputation Protecting

La fase di protezione consiste nell’offrire al tuo brand aziendale o personale un sistema che 24/7 si attiva per spegnere sul nascere eventuali crisi reputazionali.

Con il RepUP Monitoring Tool è possibile intercettare in tempo reale qualsiasi contenuto negativo pubblicato online contro il tuo brand.

Il Sistema ti invia un alert via mail ogni qualvolta intercetta su Surface Web, Deep Web e Dark Web uno dei seguenti contenuti negativi:

1) Articolo o Blog

2) Commento o Recensione

3) Video

4) Foto

5) Podcast

In questo modo sarà possibile decidere, in maniera efficace, quale strategia affrontare per fronteggiare la crisi.

4) Reputation Improving

Per costruire una buona reputazione per i suoi clienti – oltre alla fase di pulizia e monitoraggio – ReputationUP ha sviluppato un sistema certificato di Reputation Improving.

Si tratta di una strategia di reputazione positiva – studiata ad hoc per il cliente – che si sviluppa attraverso:

1) Lead Generation, UX e UI

2) Content Marketing

3) SEO Management

4) Social Media Management

5) Brand Building – Outreach

Soltanto una combinazione sinergica di queste 5 leve del Digital Marketing può garantire il controllo della prima pagina di Google con il posizionamento di risultati positivi.

CAPITOLO 2:

Reputazione Online 101

Ogni management di successo si costruisce partendo dalle basi.

Prima di affrontare nel dettaglio il monitoraggio, l’analisi, le tattiche e le strategie di ORM, ti aiuterò a chiarire i principi fondanti della reputazione online.

In questo capitolo otterrai preziose informazioni su cos’è la web reputation e quanto siano importanti i social media per gestirla.

web reputation 101

Cos'è la Reputazione Online (o Web Reputation o Reputazione Digitale)

Vediamo cosa vuol dire e qual è la definizione di reputazione online, anche detta web reputation o reputazione digitale.

Per web reputation si intende la reputazione online (motori di ricerca, social network, piattaforme digitali, forum etc.) di un’azienda, un brand, una persona, un prodotto, un servizio o qualsiasi altro elemento.

È il sentimento percettivo che il cliente ha di te su Internet.

Quali Elementi Influenzano la Reputazione Online

La reputazione online viene influenzata negativamente e/o positivamente da:

1) Fattori Interni Diretti

Sono il risultato di azioni dirette intraprese dall’azienda, come la distribuzione di contenuti (foto, video, articoli, eBook, Whitepaper, Report, Case Study, Tutorial…) e le attività di web marketing (SEO, SEM, PPC).

Nella guida sul Crisis Management ho citato il caso del video spot condiviso da Dolce&Gabbana (azione diretta da parte dell’azienda), che rischia di procurare un danno di 400 milioni di euro (influenza negativa).

crisis management dolce e gabbana cina

2) Fattori Interni Indiretti

Comprendono azioni, reazioni e interazioni dei tuoi dipendenti di fronte alle attività online della tua impresa.

Pubblicare per sbaglio informazioni segrete e twittare commenti offensivi o inappropriati, mette l’azienda in una posizione di rischio reputazionale.

Esempio di commento inappropriato del MIT, già nell'occhio del ciclone a causa di alcune gaffes del Ministro Toninelli

3) Fattori Esterni Diretti

Riguardano le risposte alle tue attività online da parte di fornitori, investitori e partner commerciali

Ti sei mai chiesto come potrebbe reagire il tuo socio (o alleato politico) in caso di tua difficoltà? Resterà al tuo fianco o vorrà approfittarne?

Saperlo in anticipo potrebbe evitarti guai più grossi.

4) Fattori Esterni Indiretti

Abbracciano tutte le interazioni e reazioni di utenti, opinione pubblica, media e competitors rispetto alle tue attività online. 

Recensioni negative, articoli diffamanti, schedatura su World Check Risk Intelligence, concorrenza sleale sono esempi di fattori esterni indiretti che condizionano la web reputation di qualunque brand.

Reputazione Online e Social

Nell’epoca in cui apparire è l’unica cosa che conta, esiste un immenso palcoscenico dove buona parte della popolazione mondiale ama esibirsi.

Sto parlando, ça va sans dire, dei social network.

  • La Statistica

Secondo il rapporto DataReportal, ci sono 4,62 miliardi di utenti di social media.

Reputazione Online e Social Statistica ReputationUP

Se consideri che il resto non ha accesso a internet, possiamo concludere che oltre il 90% di chi è connesso si racconta sui social media

Nonostante scelte comunicative differenti e soggettive, la strategia online è la stessa.

Tutti utilizzano i social per costruire la propria reputazione online personale (personal branding) e/o web reputation aziendale (brand reputation).

  • Social Recruiting e Competitive Intelligence

Oramai il rapporto tra web reputation e social è divenuto talmente stretto che la tua intera vita privata e pubblica scorre su questi network.

Cerchi lavoro? 

Ottimizza il tuo profilo Linkedin: i professionisti del social recruiting lo visiteranno.

Vuoi informazioni su personale da assumere, potenziali partner o competitor? 

Con lo strumento della Cyber Intelligence ottieni notizie su concorrenti e mercati.

Uno degli aspetti più interessanti dei social è la sua natura democratica: tutti vi possono accedere gratuitamente.

Ma purtroppo, come accade nelle migliori democrazie, c’è sempre qualcuno che tenta di fare il bullo.

Reputazione Online e Cyberbullismo

Consentimi di attaccare questa piaga alla dura realtà delle statistiche.

I numeri non mentono mai.

Negli ultimi 15 anni l’interesse per l’argomento Cyberbullismo è drammaticamente cresciuto, come dimostrano i dati di Google Trends.

INFOGRAFICA 5 Tendenza su Google dell'argomento Cyberbullismo

Secondo le ultime rilevazioni Istat, il 9,4% degli intervistati ha dichiarato di aver assistito in prima persona o di essere venuto a conoscenza durante la pandemia di episodi di cyberbullismo sui suoi compagni di scuola (oltre 350 mila ragazzi).

I social networks con la percentuale maggiore di Cyberbullismo sono Instagram e Facebook.

classifica social network cyberbullismo centro studi reputationup

Le conseguenze sugli adolescenti di questo pericoloso comportamento sociale sono gravissime.

quali sono gli effetti del cyberbullismo centro studi reputationup

Tra dieci anni un’intera generazione, la futura classe dirigente del Paese, sarà costretta a fare i conti con la propria reputazione online. E avrà bisogno di un esperto che ripulisce il passato per costruire il futuro.

Nuovi Lavori: il Web Reputation Manager

Negli ultimi anni il Web Reputation Manager si sta affermando come figura professionale sempre più decisiva:

  • Salvaguarda la reputazione di un brand (personale o aziendale) su Internet 
  • Monitora il flusso di informazioni (positive e negative)
  • Crea una narrazione coerente su tutti i canali digital dell’azienda
  • Agisce attraverso le tradizionali strategie di pubbliche relazioni
  • Rimuove dai motori di ricerca i risultati lesivi e diffamanti.
andrea baggio ceo co-founder di reputationup reputation manager
Andrea Baggio, CEO e Co-founder di ReputationUP

L’esperto di ORM Andrea Baggio individua otto principali requisiti per un Web Reputation Manager:

  1. Padroneggiare Search Engine, Social Network, Forum, Blog, Review Site, Dark Web
  2. Monitorare e Analizzare i Risultati delle Strategie Reputazionali
  3. Fissare Standard Qualitativi e Piani di Crisis Management per Prevenire la Crisi
  4. Stabilire un Piano Editoriale e Pubblicare Contenuti Positivi
  5. Agire con Prontezza di Fronte a una Crisi di Reputazione
  6. Neutralizzare Risultati e Keyword Negativi Associati a un Brand o un Individuo
  7. Modificare Suggerimenti Lesivi di Google Autocomplete
  8. Gestire la Crisi (Revenge Porn, Ricatto, Truffa, Attacchi Reputazionali…)

“La qualità della tua vita è data dalla qualità della tua reputazione.”

Vuoi monitorare il tuo Brand online?

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CAPITOLO 3:

Web Reputation Analysis: Cos'è e Come Farla

Ora che hai approfondito quali sono i pilastri della reputazione online, è ora di fare la web reputation analysis.

In questo capitolo vedremo come analizzare il tuo brand online e quali sono i migliori tools di monitoraggio.

L’obiettivo finale è ascoltare cosa dice il web di te e intervenire con azioni tempestive nel caso in cui la Sentiment Analysis risulti negativa.

Questa è una fase cruciale nell’intero processo di ORM.

come fare web reputation analysis

Cos’è la Web Reputation Analysis

Anche in questo caso partiamo dalla definizione: specificare il contesto è il primo passo verso il successo.

La Web Reputation Analysis ti rivela come vengono percepiti i tuoi contenuti online e quali emozioni riflettono (rabbia, disgusto, paura, gioia, tristezza, sorpresa) .

Quando Fare Web Reputation Analysis

La frequenza con cui svolgere un’analisi reputazionale dipende da quanto influente, conosciuto ed esposto mediaticamente è il tuo brand.

Maggiore è l’importanza del marchio, maggiore sarà la frequenza di analisi.

Come Fare Web Reputation Analysis

Se vuoi sapere come fare Web Reputation Analysis, innanzitutto devi tenere presente alcuni parametri fondamentali, senza i quali emergerebbe un risultato approssimativo e poco utile.

I fattori che influenzano il sentimento degli utenti, rispetto al tuo brand, quando eseguono ricerche online sono:

  • Indicatori Positivi

  • Indicatori Negativi

  • Recensioni Online

  • Menzioni Online

  • Posizionamento su Google

  • Citazioni sui Social Media

Quindi inserisci questi fattori in una matrice SWOT.

swot analysis power point template
Clicca sull'immagine per scaricare il template della matrice (da SlideModel)

A questo punto avrai sotto gli occhi:

  • Punti di forza da rimarcare
  • Debolezze da rafforzare
  • Opportunità da cogliere
  • Minacce da eliminare.

I 10+1 migliori tools per monitoraggio e analisi reputazione online

Condurre un’analisi reputazionale è un processo lungo, articolato e pieno di insidie.

Ecco perché ReputationUP offre ai suoi clienti il Web Reputation Checker Tool, uno strumento per monitorare e analizzare il tuo sentiment online.

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Registra il tuo account per accedere alla demo e scoprire cosa pensa il web di te o del tuo brand.

In alternativa, puoi scorrere la classifica con i 10+1 migliori tools di monitoraggio e analisi reputazione online:

1) ReputationUP

2) GatherU

3) Social Mention

4) Rankur

5) Google Alerts

6) Talkwalker

7) Awario

8) SentiOne

9) IFTTT

10) ImageRaider

11) ReviewPush

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Strategie di Web Reputation Sentiment Analysis

La Web Reputation Sentiment Analysis fa riferimento a quelle tecniche di Intelligenza Artificiale, che elaborano il linguaggio naturale (Natural Language Processing), per comprendere qual è il sentimento di testi, video e immagini in relazione a una persona, un brand o un’idea.

La Sentiment Analysis permette di:

  • Trarre vantaggio dall’enorme flusso di dati che ogni giorno corre sul web;
  • Anticipare le tendenze;
  • Bloccare sul nascere eventuali crisi reputazionali segnalate da un aumento di menzioni negative.

Facciamo un esempio concreto, utilizzando il monitoring tool di ReputationUP.

Abbiamo realizzato una Sentiment Analysis sulle attività online in Italia del Premier Mario Draghi.

Mario Draghi ReputationUP
Il Net Sentiment di Giuseppe Conte esprime un saldo negativo

Come puoi vedere nell’infografica, il risultato non è dei migliori.

Anzi, l’analisi mostra un sentimento negativo rispetto al periodo precedente, a differenza di quanto emerso durante l’ultimo G7.

Se Draghi avesse sotto gli occhi questi (e altri) dati capirebbe dove sta sbagliando e cosa migliorare nella sua comunicazione per aumentare il sentimento di fiducia nei suoi confronti.

I campi di applicazione più diffusi per la Web Reputation Sentiment Analysis sono:

  • Monitoraggio dei social media

  • Monitoraggio del brand

  • Feedback dell’utente

  • Assistenza

  • Analisi della forza lavoro

  • Analisi dei prodotti/servizi

  • Ricerche di mercato

Completare una Sentiment Analysis comporta difficoltà enormi.

Perchè?

Semplice: un conto è l’analisi statistica di espressioni oggettive come fatti e numeri.

Altra cosa è l’analisi di emozioni e sentimenti – quindi espressioni soggettive – verso una persona, un’azienda, un brand, un partito, una clinica, una banca.

Vuoi calcolare il tuo Sentiment Score?
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CAPITOLO 4:

Strategie Avanzate per Migliorare la Gestione della Reputazione Online

Comprendere. Analizzare. Agire.

Dopo aver definito cos’è la reputazione online e quali tools usare per misurare la tua web reputation, in questo terzo capitolo ti mostrerò cosa fare per aumentare la tua reputazione online personale e aziendale.

Nello specifico, avrai accesso a tattiche e strategie avanzate per gestire la tua presenza su Google e sui social media.

Se il tuo obiettivo è dare maggiore visibilità e influenza alla tua persona e al tuo brand, amerai questo capitolo.

Strategie avanzate per Aumentare Web Reputation

Come Migliorare la Gestione della Reputazione Online Step-by-Step

Benissimo, è il momento di passare all’azione e capire come migliorare la gestione della tua reputazione online.

Andrea Baggio, CEO di ReputationUP, suggerisce dieci step da seguire: vediamoli insieme uno per uno.

1) Monitorare Brand Reputation

Ogni strategia di successo passa da un’azione costante di monitoraggio della reputazione.

Cosa si dice di te o del tuo brand?

Ricorda che online non vale la regola del “bene o male, purché se ne parli”.

2) Misurare Brand Sentiment

Usa il tool di ReputationUP per valutare come risponde e risponderà il pubblico ai tuoi messaggi (foto, video, post, articoli, commenti).

Quindi, scala la campagna di comunicazione e ottimizza l’invio dei contenuti.

Risultato: migliori il sentimento del pubblico verso la tua persona o il tuo brand.

3) Pulire il Web da Contenuti Diffamanti

Non si può piacere a tutti, questo è chiaro. 

Ma ci sono casi in cui le critiche diventano diffamazione e si trasformano in fake news, che danneggiano ingiustamente la tua reputazione.

Intervieni tempestivamente, rimuovi i link lesivi o procedi alla deindicizzazione da Google.

4) Creare Contenuti di Qualità

Non basta pulire il web dai contenuti diffamanti, bisogna anche diffondere la propria voce

Conditio sine qua non: la qualità. 

Soltanto con la creazione di contenuti di qualità potrai migliorare il tuo posizionamento SEO su Google, acquisire maggiore visibilità e attirare traffico targettizzato in linea con i servizi/prodotti che offri.

Sfrutta il tuo corporate blog, seguendo l’esempio di ReputationUP. 

Certo, scrivere una guida come quella che stai leggendo (o come quella sul Crisis Management) costa tempo e fatica. 

Ma i nostri lettori apprezzano lo sforzo, tanto più che l’accesso alle guide è gratuito.

E anche Google sembra gradire.

Con la keyword “Online Reputation Management”, siamo in prima posizione su 350.000.000 di risultati.

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5) Favorire Recensioni Positive

Che non significa comprarle per pochi spicci su qualche sito strano

Abbi sempre una visione di lungo respiro, ché la strada più breve è quella che paga meno. 

Basta chiedere

Chiedere ai tuoi utenti, clienti, fans, elettori, followers di consigliare la tua pagina, il tuo servizio, il tuo prodotto, lasciare una recensione a 5 stelle (specifica) e raccontare alla loro cerchia di amici quanto sei favoloso.

Avvertenza: passa a questo step solo dopo aver completato i quattro precedenti della strategia per aumentare la tua reputazione sul web.

Altrimenti potrebbe rivelarsi un pericoloso boomerang.

6) Gratificare Utenti

Una persona ignorata è molto più pericolosa di una persona a cui si presta attenzione, anche minima. 

A volte basta un emoji per gratificare il tuo pubblico ed incoraggiare un passaparola positivo.

Pensa a cosa accade nella gestione della res publica.

Un politico di successo non è quello che mantiene le promesse ma colui che ascolta le esigenze dei propri elettori e cerca di risolvere i problemi del quotidiano.

Così come accade nella moda, dove a volte basta cambiare la taglia di un vestito per trasformare un cliente occasionale in un fan.

Risolvere un problema concreto è, da sempre, il modo migliore per assicurarsi la stima di qualcuno.

7) Aumentare Presenza su Google e Social Media

Se avrai completato correttamente gli step precedenti – in particolare il 4, 5 e 6 – il web sarà inondato di UGC.

Gli User Generated Content spontanei valgono oro per ogni business online.

Aumentare la presenza su Google e Social Media non vuol dire soltanto aprire nuove pagine (Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin, Pinterest, Business Google etc) per guadagnare facili backlink, ma significa soprattutto accrescere la propria influenza sul web stimolando la produzione di contenuti positivi da parte di utenti soddisfatti.

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8) Proteggere, Motivare e Formare i Dipendenti

E chi sono i primi utenti da soddisfare, quelli che per primi possono parlare bene o male di te?

Glassdoor, Monster, Indeed sono alcuni esempi di portali dove i dipendenti lasciano recensioni sulle aziende per cui lavorano.

Proteggere, motivare e formare i tuoi dipendenti sarà il miglior modo per ricevere commenti positivi, sia durante la permanenza presso la tua azienda che dopo, quando decideranno di fare nuove esperienze.

La felicità dei dipendenti è un ottimo indicatore della buona reputazione di un brand.

9) Incentivare Chi Parla Bene di Te

Ovvero, influencer marketing

Puoi utilizzare Influencity, che ti consente di promuovere il tuo brand su una rete di micro e macro influencers in Italia e nel mondo.

Oppure puoi impostare un tuo programma di affiliate marketing e native advertising, affinchè gli influencer della tua nicchia parlino bene di te.

Occhio a non gettare il tuo nome in pasto a chiunque.

10) Controllare Competitors

Ora che hai completato tutti i passaggi per aumentare la tua reputazione su Internet, è il momento di volgere lo sguardo fuori dal tuo orticello e monitorare la concorrenza.

Cosa pubblicano i tuoi competitors? 

Come reagiscono alle critiche positive e negative? 

Grazie al monitoring tool di ReputationUP potrai spiare la digital strategy dei tuoi concorrenti su motori di ricerca, social media, blog e forum.

Vuoi spiare i tuoi competitors?

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Attiva il RepUP Monitoring Tool.

Sarai in grado di vedere tutto ciò che fanno i tuoi concorrenti.

5 Strategie Avanzate di Gestione della Reputazione Online

Sai già come monitorare, proteggere e migliorare la tua web reputation.

Ora è il momento di fare il salto di qualità, superare la concorrenza e diventare leader di mercato.

Queste strategie avanzate di Gestione della Reputazione Online saranno il tuo passe-partout per scalare la vetta delle aziende top in Italia, a prescindere dal settore in cui operi.

1) Costruire un Piano di Crisis Management

Ogni grande azienda che si rispetti deve avere un piano scritto per poter reagire in modo veloce, sicuro e funzionale a una potenziale crisi.

Ti consigliamo di condividere la guida al Crisis Management con i tuoi dipendenti e studiarla nei dettagli. 

Nel momento del bisogno, sarà il tuo migliore alleato.

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2) Utilizzare un Tool di Monitoraggio Reputazione

Direttamente dal sito di ReputationUP puoi registrarti e attivare il Web Monitoring Tool. 

Uno dei nostri manager ti contatterà per ascoltare le tue esigenze e personalizzare il monitoraggio della reputazione

Saprai quindi cosa si dice di te e potrai calibrare in modo scientifico le prossime mosse.

3) Rimuovere Contenuti Diffamanti

La rimozione di contenuti obsoleti negativi è un processo delicato, che può durare dalle 24/48 ore ai 6 mesi, in base al caso specifico.

In alcune occasioni l’urgenza di rimuovere contenuti negativi da Google può essere massima, ad esempio quando si avvicinano i periodi di vacanza per chi si occupa di Hotel Management e Turismo.

rapporto tra calo del fatturato e reputazione online negativa statistiche 2020

4) Reputation Intelligence

Sfrutta la potenza dell’AI per avviare una strategia di Reputation Intelligence.

Ne ricaverai indicazioni importanti su attuali e futuri partner commerciali, dipendenti con ruoli chiave e, infine, scoprirai chi parla male di te e perché.

Esempio concreto.

Rappresenti un gruppo bancario e sei in ballo con la concessione di un prestito multimilionario all’azienda X. 

Prima di concedere il prestito, però, vorresti essere sicuro che l’azienda X sia sana e non abbia nulla da nascondere.

Come fai a saperlo? Usi la Reputation Intelligence.

5) Analisi del rischio reputazionale

Se vuoi prevedere la reazione di un utente, un consumatore, un cliente, un elettore di fronte al tuo nuovo prodotto/servizio/messaggio, allora è opportuno che tu svolga la cosiddetta analisi del rischio reputazionale.

Perché affrontare costose operazioni di Crisis Management, se puoi valutare in anticipo le conseguenze di una tua azione?

Consentimi di essere onesto e trasparente fino in fondo.

Le cinque strategie avanzate di Online Reputation Management non sono gratuite e nemmeno a buon mercato: stai lontano da chi spaccia mirabolanti servizi di ORM per quattro soldi. 

Chi pensa di salvare un patrimonio milionario con pochi euro va contro ogni logica.

Come Migliorare la Tua Reputazione Online con il Digital Marketing

Vuoi rendere davvero efficiente la tua Reputation Strategy

Sii capace di integrare le attività di ORM con le principali aree di Digital Marketing.

Vediamo nel dettaglio quali sono queste macro-aree e come integrarle per migliorare la tua reputazione online.

  • Advanced Search Engine Optimization (SEO)

Che si parli di Voice Search, Mobile SEO o Desktop SEO non importa. 

Ciò che conta è il posizionamento di una determinata informazione su Google (SEO e SEM).

Se è negativa deve essere rimossa o stare il più lontano possibile dalle prime 3 pagine; se è positiva deve stare il più in alto possibile.

Per far questo avrai bisogno di un team che elimini la diffamazione online e posizioni i contenuti aggiornati.

Tutto il resto è tempo sprecato in chiacchiere su come ottimizzare al meglio un contenuto affinché sia visibile al target giusto.

  • Data Analytics

L’intera vita digitale – tua e della tua azienda – corre sul web sotto forma di dati. Un enorme flusso di dati tramite cui si forma la tua reputazione digitale.

Se vuoi creare strategie reputazionali incisive, avrai bisogno di un Data e Reputation Specialist che estrapoli il significato nascosto dietro i freddi numeri e lo converta in azioni di successo.

L’enorme giro d’affari del Data Analytics dimostra quanto sia fondamentale questo settore per il futuro delle aziende
  • Social Media Marketing (SMM)

Il tool di monitoraggio di ReputationUP ti permetterà di:

  • Verificare l’efficacia di ciò che condividi 
  • Sapere chi parla male o bene di te sui social 
  • Misurare il tuo Reputation Score 
  • Intercettare i segnali di una potenziale crisi reputazionale.
  • Training

Consentimi di essere tranchant: se la Tecnimont avesse formato i suoi dipendenti, non avrebbe perso 17 milioni di dollari cliccando su una mail falsa.

truffa tecnimont mail falsa mancata formazione

Cari amici della Tecnimont, la formazione promossa da ReputationUP costa molto meno della cifra che avete regalato a chi vi ha truffato.

  • Competition Monitoring

Qualunque sia il tuo ambito lavorativo – dallo sport alla sanità, dallo spettacolo alla politica – esiste un comandamento da non violare mai.

Se conosci il nemico e te stesso, la tua vittoria è sicura.

FAQ

Qual è il significato di reputazione digitale?

La reputazione digitale è la reputazione online di una persona, un’azienda o un prodotto. 

È il modo in cui le persone percepiscono un brand personale o aziendale nel World Wide Web

Nel mondo di oggi, dove il dominio di internet è indiscusso, la reputazione digitale è più importante che mai. 

Qualsiasi brand può essere rovinato nel giro di pochi secondi se ha una cattiva presenza online, come ad esempio recensioni negative et similia.  

Con l’impronta digitale – in inglese digital footprint – le persone sono in grado di scoprire ciò che gli altri dicono di te e della tua attività online, se ti considerano affidabile o meno, se il tuo bene o servizio è degno di essere acquistato.

A cosa è collegata la reputazione nei social network?

Nei social network, la reputazione è una misura del grado in cui le persone si fidano di te. È determinata dalle tue interazioni in rete con le altre persone, inclusa la frequenza con cui vieni contattato e la capacità di influenzare le scelte altrui.

Tra le metriche social più importanti per misurare la reputazione di un brand personale o aziendale troviamo:

– Il numero di follower e amici

– Il numero di Mi piace sui tuoi post

– Il numero di condivisioni sui tuoi post

– Il numero di commenti sui tuoi post

– Il sentiment (positivo, negativo, neutro)

Qual è il significato di “Che ha una buona reputazione”?

La definizione di “Che ha una buona reputazione” può assumere almeno tre diverse interpretazioni comuni:

  1. Una persona con una buona reputazione è qualcuno che è rispettato dagli altri e di cui le persone si fidano.
  2. Una persona con una buona reputazione è qualcuno che non ha fatto nulla di sbagliato e le cui azioni sono sempre etiche.
  3. Una persona con una buona reputazione è qualcuno che ha fatto molte cose che lo rendono degno del rispetto e della fiducia nella comunità di appartenenza o nella società in generale.

Come costruire una buona reputazione online?

La reputazione online è fondamentale nel mondo del marketing digitale, tanto è vero che una buona reputazione può aiutarti ad attirare più clienti e aumentare le vendite. 

Tuttavia, non è un compito facile costruire una buona reputazione online.

Alcune delle tattiche che puoi utilizzare per costruire la tua reputazione online sono:

– Interagire con il tuo pubblico e farlo sentire parte di una comunità;

– Rispondere ai commenti negativi con positività;

– Aggiungere contenuti di valore al tuo blog e ai social media.

Come proteggere la propria reputazione online?

Ci sono alcuni step facili che si possono intraprendere per proteggere la propria reputazione online:

1) acquista il dominio con il nome del tuo brand personale o aziendale, utilizzando le estensioni più comuni;

2) crea i profili e le pagine social per il tuo brand personale o aziendale utilizzando le piattaforme social più importanti (Facebook, Instagram, Twitter, Tik Tok, Linkedin, Youtube…);

3) non mentire mai sul tuo profilo o CV e non rivelare informazioni personali (indirizzi di casa, e-mail, numeri di telefono).

A cosa serve la web reputation?

La reputazione Web è la percezione online di un sito Web, di un’azienda o di una persona. 

Non va confuso con il posizionamento sui motori di ricerca, raggiunto attraverso le tecniche di SEO e SEM. 

La reputazione sul Web è importante perché aiuta le persone e le aziende a capire quanto siano affidabili. 

In questo senso, le società di Online Reputation Management, come ReputationUP, sono al fianco di aziende e professionisti che vogliono gestire la propria reputazione e monitorare i propri progressi.

Come si fa a cambiare la propria reputazione?

Per migliorare la propria reputazione si possono attuare una serie di azioni.

Tra le più importanti ti segnaliamo: cambiare i contenuti del sito, migliorarne la qualità, implementare strategie social e ottenere feedback da persone che conoscono il tuo brand. 

Per questo è importante gestire la propria reputazione attraverso una serie di strumenti e funzionalità che permettono di monitorare la reputazione e prendere decisioni efficaci basate sull’analisi dei dati.

Che cos'è la reputazione di una persona?

La reputazione di una persona è il giudizio che le persone hanno di lei, espresso attraverso commenti, recensioni, sentimenti, opinioni, valutazioni, preferenze e i desideri. 

A volte la reputazione di una persona è collegata al lavoro che fa ed è la misura della sua qualità ed affidabilità, sia agli occhi del capo che dei colleghi. 

Aiuta a stabilire credibilità, fiducia e influenza tra gli altri e, sul posto di lavoro, può aiutarti a ottenere una promozione o ad acquisire nuovi clienti.

Quando si lede la reputazione?

Si lede la reputazione quando si commette un atto che danneggia la credibilità di un’altra persona o di un’azienda, rivelando ad esempio informazioni private o segreti professionali che possono danneggiarne l’immagine, fino a rendere quella persona o quel brand meno credibile e meno influente. 

Spesso chi vuole ledere la reputazione altrui diffonde fake news sui motori di ricerca e social network. 

Ecco perchè è fondamentale monitorare la propria reputazione sul web ed intercettare in tempo reale eventuali contenuti negativi pubblicati da altri con fini lesivi.

Cosa vuol dire cattiva reputazione?

La cattiva reputazione è un termine usato per descrivere la percezione di qualcuno che ha fatto qualcosa di sbagliato. 

È una connotazione negativa che può essere causata da qualsiasi cosa, dall’essere scortesi con i clienti al fare qualcosa di illegale. 

La cattiva reputazione può influire sulla tua vita in molti modi, ad esempio quando ti viene negato un prestito. 

Può anche avere un impatto sulla tua carriera e sulla tua vita personale.

Quali sono gli strumenti utili per la reputazione online?

Ci sono molti strumenti utili per la reputazione online. Alcuni sono gratuiti, mentre altri sono a pagamento. Ecco una breve lista di quelli indispensabili:

Google Alert: questo strumento consente agli utenti di impostare avvisi per qualsiasi parola chiave o argomento che desiderano monitorare. Possono anche impostare avvisi per determinati siti Web che desiderano monitorare.

Web of Trust: questo strumento consente agli utenti di scoprire se un sito Web è stato compromesso e fornisce informazioni sull’affidabilità di siti Web e domini, inclusa la loro classifica generale nella scala di fiducia.

RepUP Monitoring Tool: questo strumento viene utilizzato per monitorare anche le piattaforme di social media come Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Tik Tok e altro. Ti consente di vedere come si parla del tuo marchio su queste piattaforme

Come mantenere una buona reputazione digitale?

Per mantenere una buona reputazione digitale devi innanzitutto sapere come si parla del tuo brand online. Certamente aiuta essere visibili sui social media e rispondere in maniera efficace ai feedback e alle critiche.

Di seguito ecco alcuni suggerimenti pratici:

1) Assicurati che la tua presenza online sia professionale e credibile;

2) Sii consapevole di ciò che dici e di come può avere un impatto sugli altri;

3) Sii onesto sulla tua identità online e non cercare di nascondere nulla agli occhi del pubblico;

4) Continua ad apprendere nuove abilità e tieniti aggiornato con le novità in modo da poter offrire informazioni sempre migliori.

Conclusioni

In questa guida ti ho mostrato quali sono gli strumenti migliori per condurre una Web Reputation Analysis e come attuare una serie di strategie avanzate per migliorare la tua reputazione online.

Ti ho anche parlato del tool di ReputationUP per monitorare il tuo brand, calcolare il sentiment score e spiare la concorrenza.

Se il tuo obiettivo è quello di analizzare la reputazione del tuo brand per migliorare la percezione che gli utenti hanno di te, condividi questa guida con il tuo team.

Sarà il primo passo verso il successo reputazionale.

Ora è Tempo di Sentire la Tua Voce

Spero che tu abbia ottenuto enorme valore da ‘Reputazione Online: Guida Definitiva e Strategie Avanzate’.

E ora mi piacerebbe sentire la tua opinione:

Quale strategia della guida di oggi proverai per prima?

Utilizzerai i tools di monitoraggio?

E se sì, quale?

In ogni caso fammelo sapere, scrivendo un breve commento ora.

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Vuoi monitorare la tua Reputazione Online?

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Attiva il RepUP Monitoring Tool.

Saprai con certezza quanto vale il tuo brand sul web. 

40 commenti su “Reputazione Online: Guida Definitiva e Strategie Avanzate [2024]”

  1. Roberto

    Oggi la web reputation vale veramente più dei soldi. Vi ho appena contattato per provare il vostro tool, sono curioso di vedere come funziona. Comunque anche questa guida è super!

  2. Andrea Baggio

    Ciao Roberto, grazie per averci contattato. Ti abbiamo risposto sia via telefono che via mail e invitato a testare il tool. Che sarà super, come la guida.

  3. Laura

    Credo che formare i dipendenti e gratificar gli utenti siano due fasi cruciali per migliorare la propria reputazione online. Go trovato molto interessante la parte relativa all’eliminazione di contenuti negativi. Complimenti per la profondità di pensiero e la completezza delle informazioni.

  4. Andrea Baggio

    Grazie Laura, siamo fermamente convinti che le due ricchezze più importanti dell’azienda siano le risorse umane interne (dipendenti) ed esterne (clienti).

  5. Carlo

    Salve sono un imprenditore ramo assicurativo e vorrei formare la mia squadra sul tema della reputazione online: dove trovo maggiori info sui vostri corsi? Grazie

  6. Marco

    Ho iniziato a usare la demo da poche ore ma posso già dire che è una vera e propria miniera d’oro di informazioni e dati sulla mia reputazione online.

  7. Adele

    E infatti la reputazione online della Tecnimont è crollata dopo la truffa subita. Bravi, ottimo articolo con tanti esempi concreti. Vi seguo con sempre più interesse.

  8. Andrea Baggio

    Ottima riflessione Adele. Grazie del tuo intervento.

  9. Gabriella

    Nel settore turistico e ricreativo oggi è fondamentale avere una reputazione online perfetta. Vi segnalo che stanno nascendo diverse app che curano in automatico l’immagine dei locali sul web. Cosa ne pensate?

  10. Andrea Baggio

    Ciao Gabriella, il futuro della reputazione turistico e alberghiera è online e verrà gestito da software (come il RepUP Monitoring Tool di ReputationUP) in grado di monitorare la reputazione online e intercettare eventuali segnali di crisi reputazionali.

  11. Jacopo

    La reputazione online è la nuova carta d’identità, onnicomprensiva di tutto ciò che ci sarà da sapere su chiunque. Una curiosità: quanto costa eliminare un link negativo?

  12. Andrea Baggio

    Ciao Jacopo,
    per quantificare il costo di rimozione di un link negativo abbiamo bisogno di conoscere maggiori dettagli.
    Per contattarci scrivici su info@reputationup.com o chiamaci al +39 042 21 26 683​

  13. Riccardo

    Quanto dura la demo del vostro tool di monitoraggio? E dopo la demo quanto costa? Grazie

  14. Massimo Maria Amorosini

    Sarebbe interessante leggere un’analisi sulla reputazione online dei politici italiani…se ne vedrebbero delle belle.

  15. Andrea Baggio

    Ciao Massimo, grazie per lo spunto: ti anticipo che un’analisi di questo tipo è già in cantiere.

  16. Bruno

    Ho letto con molta attenzione sia l’analisi su ‘Matteo vs Matteo’ che questa guida sulla reputazione online. Siete veramente al top, complimenti.

  17. Andrea Baggio

    Grazie Bruno, è un piacere sentirselo dire.

  18. Aurelio

    Pensavo che il peggior social fosse whatsapp e invece si rivela instagram. Analisi interessante, soprattutto dove si dice che la reputazione online è un valore inestimabile.

  19. Andrea Baggio

    Grazie Aurelio.

  20. Mauro

    Molto interessante la questione del reputation score per misurare la reputazione online. Quanto mi costerebbe conoscere il mio score?

  21. Donato

    Sulla guida nulla da dire, siete di gran lunga i migliori nel rivelare tutto sulla reputazione online. Vi chiedo due cose in più: quanto costa pulire la reputazione online? In quanto tempo si raggiungono i risultati?

  22. Andrea Baggio

    Ciao Mauro, misurare il tuo reputation score è gratis: scrivici su monitoring@reputationup.com e saremo lieti di accogliere la tua richiesta.

    Grazie

  23. Andrea Baggio

    Ciao Donato,
    è impossibile quantificare il costo per pulire la reputazione online di un privato o un’azienda senza sapere quanti link bisogna eliminare.
    Scrivici su info@reputationup.com o chiamaci al 042 21 62 6683

    Grazie

  24. Marcello

    L’infografica sull’ORM Funnel spiega meglio di mille parole cos’è e cosa significa la reputazione online.
    BRAVI.

  25. Andrea Baggio

    Ciao Marcello, grazie. Cerchiamo di rendere alla portata di tutti un concetto, quello della reputazione online, che è fondamentale per il futuro della nostra società.

  26. Mario

    Vi ho appena mandato un messaggio per risolvere un problema di pulizia reputazionale. Sono certo che potrete aiutarmi, grazie.

  27. Lucia Iaquinta

    Mai vista prima di ora una guida così seria, completa, approfondita, piena di link utili e infografiche sul tema della reputazione online. Eccezionale.

  28. Andrea Baggio

    Grazie Lucia, cerchiamo di dare sempre il massimo.

  29. Andrea Baggio

    Ciao Mario, messaggio ricevuto: ti abbiamo appena risposto e sì, possiamo aiutarti a risolvere il tuo problema.

  30. Antonio

    L’aspetto più interessante è che riuscite a unire la professionalità, la semplicità delle informazioni che altri rendono incomprensibili e gli strumenti di reputazione online. Vi ho appena contattato, attendo vostre neqs grazie

  31. Andrea Baggio

    Grazie Antonio, ti abbiamo appena risposto.

  32. Placido

    Guida spettacolare, la foto che spiega il funnel di online reputation management vale da sola quanto tutto l’articolo. Complimenti, avete appena conquistato un cliente.

  33. Andrea Baggio

    Grazie Placido, ti abbiamo appena inviato un’email. A presto e buona giornata!

  34. Tullio

    Finalmente un gruppo che quando parla di reputazione online sa perfettamente di cosa si sta parlando. Bravi.

  35. Andrea Baggio

    Grazie Tullio.

  36. Malika

    Condivido tutto, parola per parola. Grazie di questa guida super super completa sulla reputazione online e su come gwstirla al meglio. P.s. vi ho appena mandato un messaggio, aspetto una vostra risposta.

  37. Andrea Baggio

    Grazie Malika, ti abbiamo appena risposto via mail.

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