análisis de la reputación web

La Guía Definitiva

Esta es la guía más completa escrita por un experto Administrador de Análisis de Reputación Web.

En ella, te mostraré herramientas y estrategias avanzadas de ORM (Online Reputation Management).

Si tu objetivo es monitorear, medir y aumentar el valor de tu reputación en 2019, te encantará.

Bueno, vamos a ello.

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¿Quieres analizar tu Reputación Web?
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No hay problema.

Simplemente activa la herramienta de monitoreo RepUP. Sabrás con certeza cómo los usuarios perciben tu marca.

¿Por qué es importante cuidar la Reputación Web?

Echemos un vistazo a algunas infografías interesantes.

El 45% de los adultos que en 2018 han buscado en Google un posible socio comercial, encontraron algo que les llevó a elegir no hacer negocios con ese socio.

El 97% de los empresarios dice que la gestión de la reputación es la principal clave del éxito para los negocios en el 2019.

El 70% de los consumidores no compran a empresas que tienen 4 o más artículos negativos (sobre marcas, productos y servicios) en los resultados de búsqueda de Google.

Teniendo en cuenta estos datos, en la guía de hoy analizaremos las estrategias que se implementan a la hora de hacer crecer la reputación y el negocio.

Los nuevos valores económicos, como la reputación y las ideas, son cada vez más importantes que el dinero.”

CAPíTuLO 1:

Reputación Web 101

Cada gestión exitosa se construye a partir de lo básico.

Antes de abordar en detalle el monitoreo, análisis, tácticas y estrategias de ORM, te ayudaré a aclarar los principios fundamentales de la reputación online.

En este capítulo, obtendrás información valiosa sobre qué es la reputación online y cómo de importante es la gestión de las redes sociales.

web reputation 101

¿Qué es la Reputación Web?

Veamos qué significa y cuál es la definición de reputación web, también llamada reputación neta o reputación electrónica.

La reputación web significa la reputación en Internet (motores de búsqueda, redes sociales, plataformas digitales, foros, etc.) de una empresa, una marca, una persona, un producto, un servicio o cualquier otro elemento

Es el sentimiento perceptivo que el cliente tiene de ti.

Qué elementos influencian la Reputación de tu Web

La reputación online se ve afectada de manera negativa o positiva por:

1) Factores Internos Directos

Son el resultado de acciones directas realizadas por la empresa, como la distribución de contenido (fotos, vídeos, artículos, libros electrónicos, informes, estudios de casos, tutoriales, etc.) y actividades de marketing web (SEO, SEM, PPC).

En la guía sobre Gestión de Crisis mencioné el caso del anuncio del vídeo compartido por Dolce & Gabbana que causó daños por valor de 400 millones de euros.

crisis management dolce e gabbana cina

2) Factor Interno Indirecto

Incluye las acciones, reacciones e interacciones de sus empleados frente a las actividades online de su empresa.

Publicar información secreta por error o tuitear comentarios ofensivos o inapropiados, pone a la compañía en una posición de riesgo reputacional.

Ejemplo de comentario inapropiado por parte de una marca

3) Factores Externos Directos

Se refieren a las respuestas de las actividades online de proveedores, inversores y socios comerciales.

¿Te has preguntado alguna vez cómo podría reaccionar tu compañero (o aliado político) ante una situación complicada? 

Saberlo de antemano podría evitarte mayores problemas.

4) Factores Externos Indirectos

Abarcan todas las interacciones y reacciones de los usuarios, la opinión pública, los medios y los competidores con respecto a tus actividades online. 

Las opiniones negativas, los artículos difamatorios y la competencia desleal son ejemplos de factores externos indirectos que condicionan la reputación web de cualquier marca.

¿Quieres saber quién está hablando mal de ti en la red?
monitoraggio reputazione contenuti negativi

Activa la Demo de RepUP Monitoring Tool: tendrás acceso al informe con la lista de enlaces negativos de tu cuenta.

Podrás ver quién los publicó y decidir si eliminarlos.

Reputación Web y Social

En esta época en que la que aparecer ante los demás es la única cosa que cuenta, existe un inmenso escenario donde una gran parte de la población mundial quiere exhibirse.

Estamos hablando de las redes sociales.

  • Las Estadísticas

Según el libro blanco «Digital Around The World In 2019» , 3.5 mil millones de personas tienen al menos un perfil en social.

INFOGRAFICA 4 Percentuale di persone nel mondo che usano i social media

Además, más del 90% de las personas con Internet se comunican en las redes sociales.

A pesar de las diferentes opciones de comunicación, la estrategia online es siempre la misma.

Todos usan las redes sociales para construir su reputación web personal (marca personal) y/o reputación web corporativa (reputación de marca).

  • Social Recruiting e Competitive Intelligence

En este momento, la relación entre la reputación web y la social se ha vuelto más estrecha, ya que toda tu vida privada y pública se ejecuta en estas redes.

¿Estás buscando trabajo?

Actualiza tu perfil de Linkedin: los profesionales de recursos humanos lo visitarán.

¿Deseas información sobre personal contratado, socios potenciales o competidores?

Con la herramienta Reputation Intelligence obtendrás noticias sobre competidores y mercados.

Uno de los aspectos más interesantes de las redes sociales es su naturaleza democrática: todos pueden acceder a ella de forma gratuita.

Pero, desafortunadamente, siempre hay alguien que trata de intimidar.

Reputación Web y Ciberacoso

Permítame adjuntar este reflejo de la dura realidad que muestran las estadísticas.

Los números no mienten.

En los últimos 15 años el interés en el tema del ciberacoso ha crecido dramáticamente, como lo demuestran los datos de Google Trends.

TRENDS_CIBERBULLING

Según las últimas encuestas 1 de cada 2 adolescentes declararon haber sido víctimas de ciberacoso en los últimos 12 meses.

Las redes sociales con mayor porcentaje de ciberacoso son Instagram y Facebook.

 

Las consecuencias sobre los adolescentes de este peligroso comportamiento social son muy serias.

En diez años, toda una generación se verá obligada a aceptar su reputación online. Y necesitará un experto que limpie su pasado para construir el futuro.

Nuevos trabajos: el Administrador de Reputación Web

En los últimos años, el Administrador de Reputación Web se ha establecido como una figura profesional cada vez más decisiva:

andrea baggio ceo co-founder di reputationup
Andrea Baggio, CEO y Cofundador de ReputationUP

El experto de ORM Andrea Baggio identifica ocho requisitos principales para un administrador de reputación web:

  1. Dominio de los motores de búsqueda principales, redes sociales, foros, blogs, revisión del sitio, Dark Web, etc.
  2. Monitorear y analizar los resultados de las estrategias de reputación.
  3. Establecer planes de gestión de crisis para prevenirla.
  4. Establecer un plan editorial y publicar contenido positivo.
  5. Actuar con rapidez frente a una crisis de reputación.
  6. Neutralizar los resultados y la palabra clave negativa asociada a una marca o un individuo
  7. Modificar Google Autocompletar Sugerencias Inapropiadas
  8. Gestionar crisis en temas polémicos (Venganza, Porno, Chantaje, Fraude, Ataques de reputación …)

"La calidad de su vida está dada por la calidad de su reputación".

CAPítulO 2:

Análisis de la Reputación Web: Qué es y Cómo trabajarla

Ahora que ya conoces los pilares de la reputación online, es hora de hacer un análisis de la reputación web.

En este capítulo verás cómo analizar tu marca en la web y cuáles son las mejores herramientas de monitoreo.

El objetivo final es escuchar lo que Internet dice de ti e intervenir con acciones oportunas si el Análisis de Sentimiento es negativo.

Esta es una fase crucial en todo el proceso de ORM.

come fare web reputation analysis

Qué es el Análisis de Reputación Web

Partimos de la definición: especificar el contexto es el primer paso hacia el éxito.

El Análisis de Reputación Web muestra cómo se percibe tu contenido online y qué emociones refleja (ira, disgusto, miedo, alegría, tristeza, sorpresa).

Cuándo hacer un análisis de reputación web

La frecuencia con la que se debe realizar un análisis de reputación online depende de cómo de influyente, conocida y expuesta sea tu marca.

Cuanto mayor es la importancia de la marca, mayor debe ser la frecuencia de análisis.

Cómo hacer un análisis de reputación web

Si deseas saber cómo realizar un Análisis de Reputación Web primero debes tener en cuenta algunos parámetros fundamentales.

Los factores que más influyen en el sentimiento del usuario, con respecto a tu marca al realizar búsquedas son:

  • Indicadores Positivos

  • Indicadores Negativos

  • Comentarios Online

  • Menciones Online

  • Posicionamiento Google

  • Citas en Redes Sociales

Inserte estos factores en un análisis DAFO

swot analysis power point template
Haga clic en la imagen para descargar la plantilla (desde SlideModel)

Con esto podrás comprobar:

  • Fortalezas a destacar
  • Debilidades para fortalecer
  • Oportunidades para aprovechar
  • Amenazas que eliminar

Las 10 + 1 mejores herramientas para el monitoreo y análisis de la reputación web

Realizar un análisis de reputación es un proceso largo y tedioso.

Por ello, ReputationUP ofrece a sus clientes la Reputation Checker Tool, una herramienta para monitorear y analizar tu sentimiento online.

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Registra tu cuenta para acceder a la demostración y descubrir qué piensa Internet sobre ti o tu marca.

Otra alternativa es visitar las siguientes herramientas clasificadas como las mejores en monitoreo y análisis de analítica web:

1) ReputationUP

2) GatherU

3) Social Mention

4) Rankur

5) Google Alerts

6) Talkwalker

7) Awario

8) SentiOne

9) IFTTT

10) ImageRaider

11) ReviewPush

¿Quieres saber quién está hablando mal de ti y dónde?
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Registra tu cuenta y accede a la demostración de la herramienta de monitoreo RepUP.

Descubrirás inmediatamente el origen del sentimiento negativo hacia tu marca.

Estrategias del Análisis de Sentimiento de la Reputación Web

El Análisis del Sentimiento de Reputación Web se refiere a aquellas técnicas de Inteligencia Artificial que elaboran el lenguaje natural (Natural Language Processingpara entender qué es el sentimiento de los textos, vídeos e imágenes en relación con una persona, una marca o una idea.

El Análisis de Sentimiento permite:

  • Aprovechar el enorme flujo de datos que se ejecutan en Internet todos los días.
  • Anticipar las tendencias.
  • Bloquear la crisis de reputación señalada por un aumento de menciones negativas.

Pongamos un ejemplo concreto usando la herramienta de monitoreo ReputationUP.

Llevamos a cabo un Análisis de Sentimiento sobre las actividades online del Secretario General de Podemos, Pablo Iglesias.

El Sentimiento Neto de Pablo Iglesias expresa un balance negativo

Como se puede ver en la infografía, el resultado no es el mejor.

De hecho, el análisis muestra un sentimiento negativo en comparación con un periodo anterior.

Si Pablo Iglesias tuviera estos datos, entendería dónde está equivocado y qué mejorar de su comunicación para aumentar la sensación de confianza por parte de sus electores.

Los campos de aplicación más comunes para el Análisis de Sentimiento de Reputación Web son:

  • Monitoreo de las redes sociales

  • Monitoreo de la marca

  • Feedback del usuario

  • Apoyo

  • Análisis de la fuerza laboral

  • Análisis del producto/servicio

  • Investigación del mercado

Completar un Análisis de Sentimiento implica enormes dificultades.

¿Por qué?

Porque una cuenta es el análisis estadístico de expresiones objetivas como hechos y números.

Otra cosa es el análisis de emociones y sentimientos, por lo tanto, expresiones subjetivas hacia una persona, una compañía, una marca, etc.

 

¿Quieres calcular tu puntuación de sentimiento?
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No hay problema.

Simplemente activa la herramienta de monitoreo RepUP: sabrás con seguridad cuál es el valor de tu Sentimiento Neto.

CAPÍTULO 3:

Estrategias para Aumentar la Reputación Web

Comprender. Analizar. Tomar medidas.

Después de definir qué es la reputación web y qué herramientas usar para medir tu reputación online, en este tercer capítulo te mostraré qué hacer para aumentar la reputación web personal y corporativa.

Tendrás acceso a tácticas y estrategias avanzadas para administrar tu presencia en Google y en las redes sociales.

Si tu objetivo es dar más visibilidad e influencia a tu persona y marca te encantará este capítulo.

Strategie avanzate per Aumentare Web Reputation

Cómo Aumentar la Reputación Web Paso por Paso

Es hora de actuar y descubrir cómo aumentar la reputación web.

Andrea Baggio, CEO de ReputationUP, sugiere diez pasos a seguir para mejorar tu reputación en línea.

Análicemoslos uno por uno.

1) Monitorear la Reputación de la Marca

Cada estrategia exitosa se mueve desde una acción constante de monitoreo de la reputación.

Recuerda que la regla de «bueno o malo, lo importante es que se hable de ello» no se aplica en Internet.

2) Medir el Sentimiento de la Marca

Usando la herramienta de ReputationUP para evaluar cómo el público responderá a tus mensajes (fotos, vídeos, publicaciones, artículos, comentarios).

Después, mejorar la campaña de comunicación y optimizar el envío de contenidos.

Resultado: mejorar el sentimiento del público hacia tu persona o tu marca.

90%

3) Limpiar la Web de Contenido Difamatorio

No podemos complacer a todos, eso está claro.

Pero hay casos en los que las críticas se convierten en fake news que dañan injustamente tu reputación.

Debes intervenir rápidamente y eliminar los enlaces dañinos.

4) Crear Contenido de Calidad

No es suficiente con limpiar la web del contenido difamatorio, también debes difundir tu voz.

Conditio sine qua non: la calidad.

Solo con la creación de contenido de calidad podrás mejorar tu posicionamiento SEO en Google, obtener una mayor visibilidad y atraer tráfico orientado con los servicios/productos que ofreces.

Aprovecha tu blog corporativo siguiendo el ejemplo de ReputationUP.

Está claro que escribir una guía como la que está leyendo (o la de Gestión de Crisis) cuesta tiempo y esfuerzo.

Pero nuestros lectores aprecian el esfuerzo, especialmente porque el acceso a las guías es gratuito.

5) Favorecer las críticas Positivas

Eso no significa comprarlos por poco dinero en algún sitio extraño.

Ten siempre una visión a largo plazo.

pregunta.

Pide a tus usuarios, clientes, fanáticos, votantes, seguidores que recomienden tu página, tu servicio, tu producto, que dejen una revisión de 5 estrellas, etc.

Advertencia: vaya a este paso solo después de completar los cuatro pasos anteriores de la estrategia para aumentar su reputación en online.

De lo contrario podría ser un peligroso boomerang.

6) Satisfacer a los Usuarios

Una persona ignorada es mucho más peligrosa que una persona a quien se le presta la más mínima atención.

A veces, un emoji es suficiente para agradecer a tu audiencia y fomentar el boca a boca positivo.

Un político exitoso no es alguien que cumple sus promesas, sino uno que escucha las necesidades de sus electores y trata de resolver los problemas de la vida cotidiana.

Resolver un problema concreto siempre ha sido la mejor manera de asegurar la estima de alguien.

7) Aumentar la Presencia en Google y en las Redes Sociales

Si has completado con éxito los pasos anteriores, especialmente 4, 5 y 6, Internet se inundará con UGC.

El User Generated Content por el usuario es oro para todas las empresas online.

Aumentar la presencia en Google y en las redes sociales no significa solo abrir nuevas páginas (Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin, Pinterest, Business Google, etc.) para ganar visitas fáciles, sino que significa aumentar la influencia en la web al estimular la producción de contenido positivo por los usuarios satisfechos.

8) Proteger, Motivar y Formar a los empleados

Glassdoor, Monster, Indeed son algunos ejemplos de portales donde los empleados dejan comentarios sobre las empresas para las que trabajan.

Proteger, motivar y capacitar a tus empleados será la mejor manera de recibir comentarios positivos, tanto durante su estancia en la empresa como después.

La felicidad de los empleados es un excelente indicador de la buena reputación de una marca.

9) Incentivar Quién habla bien de Quién

Es decir, influencer marketing.

Puede usar Glambassador, que te permitirá promocionar tu marca en una red de micro y macro influencers en España y en el mundo.

O puedes configurar tu propio programa de marketing de afiliación y publicidad para que los influencers de tu nicho hablen bien de ti.

Ten cuidado de no dar tu nombre a nadie.

10) Controlar a los Competidores

Ahora que has completado todos los pasos para aumentar tu reputación en Internet, es hora de mirar fuera y observar a la competencia.

¿Qué publican tus competidores?

¿Cómo reaccionan ante las críticas positivas y negativas?

Gracias a la herramienta de monitoreo ReputationUP, puedes espiar la estrategia digital de tus competidores en los motores de búsqueda, redes sociales, blogs y foros.

¿Quieres espiar a tus competidores?
Competitive Intelligence ReputationUP

Inscríbete a RepUP Monitoring Tool y accede al informe de Inteligencia Competitiva.

Sabrás con seguridad lo que hacen tus competidores y cómo anticiparte a sus próximos movimientos.

5 Estrategias Avanzadas de la Gestión de la Reputación Online

Ya sabes cómo gestionar tu reputación online para monitorear, proteger y mejorar tu reputación digital.

Ahora es el momento de dar el salto de calidad, superar la competencia y convertirse en un líder del mercado.

Estas estrategias avanzadas de Online Reputation Management (ORM) serán tu pase para ascender a la cima de las mejores empresas, independientemente del sector en el que operes.

1) Costruir un Plan de Gestión de Crisis

Toda gran empresa debe tener un plan por escrito para poder reaccionar de manera rápida, segura y funcional a una posible crisis.

Te recomendamos que compartas la Guía de Gestión de Crisis con tus empleados y la estudiéis en detalle.

Cuando la necesites, será tu mejor aliada.

2) Utilizar una Herramienta de Monitoreo de la Reputación

Directamente desde la web de ReputationUP puedes registrarte y activar la herramienta de monitoreo del verificador de sitios web.

Uno de nuestros expertos se comunicará contigo para escuchar tus necesidades y personalizar el monitoreo de reputación.

Entonces sabrás lo que dicen de ti y podrás evaluar con exactitud los próximos movimientos.

3) Eliminar Contenido Difamatorio

La eliminación del contenido negativo es un proceso delicado, que puede durar desde 24 horas a 6 meses, según el caso específico.

En algunas ocasiones, la urgencia puede ser máxima, por ejemplo, cuando se acercan los períodos de vacaciones para aquellos involucrados en la Gestión de Hoteles y Turismo.

4) Reputation Intelligence

Recibirás información importante sobre socios comerciales, actuales y futuros, empleados con roles clave y, finalmente, descubrirás quién está hablando de ti y por qué.

Ejemplo concreto.

Representas a un grupo bancario y está en juego la concesión de un préstamo multimillonario a la empresa X.

Sin embargo, antes de otorgar el préstamo, le gustaría estar seguro de que la empresa X es eficiente y no tiene nada que ocultar.

¿Cómo sabrás esto? Usa Reputation Intelligence.

5) Análisis del Riesgo Reputacional

Si deseas predecir la reacción de un usuario, un consumidor, un cliente, un votante es recomendable que realices el denominado análisis de riesgo reputacional.

¿Por qué enfrentarte a costosas operaciones de gestión de crisis si puedes evaluar las consecuencias de esa acción por adelantado?

Pero, seamos honestos.

Las cinco estrategias avanzadas de la gestión de la reputación online no son gratuitas ni baratas: mantente alejado de aquellos que ofrecen increíbles servicios de ORM por poco dinero.

Quien piense en ahorrar una fortuna con pocos euros va en contra de toda lógica.

Cómo Mejorar tu Reputación Online con Marketing Digital y ORM

¿Quieres que realmente sea eficiente tu Reputation Strategy

Debes de integrar las actividades de ORM con las principales áreas del Marketing Digital.

Veamos en detalle qué son estas áreas y cómo integrarlas para mejorar tu reputación online.

  • Advanced Search Engine Optimization (SEO)

No importa si hablamos de Voice Search, Mobile SEO o Desktop SEO .

Lo que importa es el posicionamiento de la información en Google.

Si es negativo debe eliminarse o mantenerse lo más alejado posible de las primeras 3 páginas. Si es positivo debe permanecer lo más alto posible.

Para hacer esto, necesitará a un equipo que elimine el contenido difamatorio y posicione el contenido actualizado.

  • Data Analytics

Toda la vida digital se ejecuta en Internet en forma de datos. Un enorme flujo de datos a través del cual se forma tu reputación online.

Si deseas crear estrategias de reputación incisivas necesitarás un Especialista en Reputación y Datos que te enseñe el significado oculto detrás de los números y los convierta en acciones exitosas.

El enorme volumen de negocios de Data Analytics muestra cómo de fundamental es este sector para el futuro de las empresas.
  • Social Media Marketing (SMM)

La herramienta de monitoreo ReputationUP te permitirá:

  • Comprobar la efectividad de lo que compartes
  • Saber quién habla mal o bien de ti en las redes sociales. 
  • Medir tu puntuación de reputación
  • Interceptar los signos de una potencial crisis reputacional

Estimados amigos de Tecnimont, la formación promovida por ReputationUP cuesta mucho menos que la cantidad que dio a quienes lo engañaron.

  • Monitoreo de la Competencia

Sea cual sea tu entorno de trabajo, desde el deporte hasta la salud, desde el entretenimiento hasta la política, hay un mandamiento que nunca debe ser saltado.

Si conoces al enemigo y a ti mismo, tu victoria es segura.

Conclusión

En esta guía, te mostré cuáles son las mejores herramientas para realizar el Análisis de Reputación Web y cómo implementar una serie de estrategias avanzadas para aumentar tu reputación online.

También te hablamos sobre la herramienta ReputationUP para monitorear tu marca y espiar a la competencia.

Si tu objetivo es analizar la reputación de tu marca para mejorar la percepción que los usuarios tienen de ti, comparte esta guía con tu equipo.

Será el primer paso hacia el éxito reputacional.

Ahora es el momento de escuchar tu voz.

Espero que hayas obtenido un gran valor de ‘Análisis del sitio web 101: La guía definitiva’.

Ahora me gustaría saber sobre ti:

¿Qué estrategia de la guía de hoy probarás primero?

¿Usarás las herramientas de monitoreo?

Y si es así, ¿cuáles?

En cualquier caso, házmelo saber dejando un breve comentario ahora.

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