Reputación corporativa qué es y cómo gestionarla ReputationUP

Reputación Corporativa: Qué Es, Cómo Gestionarla Y Beneficios [GUÍA]

Lee la nueva guía de ReputationUP y descubre qué es la reputación corporativa, cómo gestionarla y cuáles son los beneficios para las empresas [GUÍA].  


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¿Qué es la reputación corporativa?

Es la imagen, que una empresa proyecta, y, el público interesado, en la marca, percibe.  

Este concepto es un intangible, que se puede gestionar para evitar una crisis reputacional y alcanzar el éxito empresarial. 

El estado reputacional de una compañía produce que un cliente se incline por ella, o, por el contrario, acuda a la competencia. 

De hecho, si una empresa tiene más de cuatro reseñas negativas en las búsquedas de Google, el 67,7% de los clientes no comprarán en ella

Y, por lo tanto, se decantarán por consumir, finalmente, en la competencia. 

Qué es la reputación corporativa ReputationUP

Reputación corporativa online

Se concentra en el sentimiento perceptivo, de un cliente, en el ámbito digital. 

La reputación online de una empresa, se mide en motores de búsqueda, redes sociales, plataformas digitales, foros, reseñas, etc. 

Elementos de la reputación corporativa

Contiene los siguientes elementos intangibles: 

  • Formación, selección y progreso del personal; 
  • Elementos sociales e integración;
  • Elementos medioambientales;
  • Política de precios;
  • Comunicación institucional. 

Qué es la reputación corporativa de una empresa

La suma de los factores internos y externos de la compañía generan una imagen, a su público.

Y, dicha percepción o expectativa es la reputación corporativa de la empresa. 

Este concepto puede variar, dependiendo de las acciones que tome la compañía, a lo largo del tiempo. 

Diferencia entre imagen corporativa y reputación corporativa

La imagen corporativa, de una empresa, es la primera impresión que toma un usuario de una marca

Por ejemplo, la percepción que le genera un nuevo proyecto o producto. 

Por su parte, es el sentimiento conjunto de la compañía. 

Ambos conceptos están relacionados con la empresa y su reputación. 

Gestión de la reputación corporativa

La gestión de la reputación corporativa es multidimensional y depende de variables fijas, que afectan a todo tipo de empresas:

  • Balance económico empresarial; 
  • Ética empresarial y responsabilidad social corporativa (RSC);
  • Reputación interna;
  • Innovación y tecnología de la información;
  • Calidad comercial;
  • Límites geográficos de la empresa. 

Igualmente, las acciones y valores de la empresa afectan a  la reputación corporativa.  

Nuestra guía sobre Online Reputation Management propone los siguientes consejos para iniciarse en la gestión de la reputación online: 

  • Implementar la estrategia SEO en tu Web;
  • Responder a las críticas negativas de inmediato;
  • Ofrecer una eficiente atención al cliente.  

ReputationUP se encarga de gestionar la reputación online de empresas, profesionales, figuras públicas y privadas. 

Administra y ejecuta todas las fases de la gestión: limpieza, monitoreo, protección y mejora de la reputación


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Análisis de la reputación corporativa

Permite conocer qué sentimiento produce una empresa, en un momento concreto. 

Como hemos comentado anteriormente, la reputación es un concepto, que puede variar, en el tiempo, dependiendo de las acciones de la compañía. 

El monitoreo es una de las fases de la gestión de la reputación online. 

Esta acción estratégica es importante para analizar la tendencia empresarial, y limpiar la reputación online, a través de la eliminación de enlaces perjudiciales. 


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Muchas empresas utilizan Google Alerts. Esta plataforma busca las palabras clave que interesan a la marca y Google notifica con un correo electrónico, cuando detecta una nueva mención.   

ReputationUP utiliza herramientas patentadas para escanear la Web, en busca de información sobre tu empresa o competencia. 

RepUP Monitoring Tool analiza, en tiempo real, lo que se dice sobre una marca, calcula el sentimiento de las conversaciones e intercepta cualquier crisis de reputación. 

Indicadores de reputación corporativa

El análisis o monitoreo de reputación corporativa se realiza, basándose en unos indicadores. 

Cada empresa utiliza unos Key Performance Indicators (KPIs) o indicadores clave de rendimiento. 

En el siguiente listado, nombramos algunos de ellos:

  • Financial compliance: acatar las regulaciones del cumplimiento financiero;
  • Sentimiento y percepción de los clientes;
  • Reputación financiera: protección de la empresa sobre un escándalo público, relacionado con operaciones ilícitas;
  • Obtener una buena posición en los rankings de reputación;
  • Cobertura de los medios de comunicación

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El software de ReputationUP toma los siguientes indicadores para medir la reputación corporativa:

  • Mapa de viralidad; 
  • Engagement;
  • Resultados y menciones sobre la marca;
  • Análisis del sentimiento;
  • Estudio de contenido;
  • Indagación de hashtags y etiquetas; 
  • Escucha social;
  • Análisis de riesgo;
  • Análisis del cliente, competencia e influenciadores. 

Los indicadores anteriores se estudian en los motores de búsqueda, medios, blogs, foros, redes sociales, sitios de reseñas, etc. 

Casos de reputación corporativa

En el siguiente epígrafe, ejemplificamos la reputación corporativa de dos empresas, que con diferentes comportamientos, generaron una buena y mala reputación

Lufthansa

Un avión, de la filial low cost de Lufthansa, en 2015, se estrelló, debido al suicidio del piloto. 

En el accidente, fallecieron más de 150 personas. Ante esta crisis reputacional, Lufthansa construyó un plan de comunicación, caracterizado por la transparencia y rapidez. 

La empresa asumió la culpa y pagó las indemnizaciones a las familias afectadas. 

Hero Baby

La periodista española, Samanta Villar, recibió numerosas críticas sobre su libro Madre no hay más que una, en el que escribía el lado negativo de la maternidad. 

La marca de alimentación infantil, Hero Baby, se sumó a las opiniones y publicó en Twitter, el siguiente post:

“A Samanta Villar, acomodada y famosa, sus hijos le hacen perder calidad de vida. Ánimo Samantha, tus hijos te querrán igual”.

La periodista, que ya vivía su propia crisis reputacional, respondió a la marca

“Hola Hero Baby ¿Por qué metéis aceite de palma en vuestros productos, con la baja calidad nutricional y el perjuicio al ambiente? Gracias”. 

Crisis Samanta Villar ReputationUP

Esta discusión supuso algo negativo para la marca

Para superar esta crisis reputacional, Hero Baby tuvo que disculparse. 

Primero, lo hizo con la periodista, a través de Twitter. 

Crisis Hero Baby ReputationUP

En una nota de prensa, explicó el uso de aceite de palma en sus productos. 

El último ranking, elaborado por Statista, puntúa sobre 100 a las empresas mejor valoradas en reputación. 

En 2021, LEGO Group, Rolex y Ferrari se posicionan en los tres primeros puestos. Le siguen Bosch, Harley-Davidson, Canon, Adidas, The Walt Disney Company, Microsoft y Sony. 

Empresas mejor reputación mundial ReputationUP

Para conocer más casos, ReputationUP ha elaborado un listado con cinco casos de reputación de empresas

Beneficios de la reputación corporativa

Los beneficios de la misma son diversos. En el siguiente listado, indicamos algunos de ellos: 

  • Conversión de las reseñas negativas;
  • Optimización SEO;
  • Reevaluación de la imagen y marca;
  • Fidelización del cliente. 

Importancia de la reputación corporativa

Es el valor empresarial más importante. 

De hecho, el 97% de los emprendedores opina que la gestión de la reputación es la clave del éxito de sus negocios

Importancia de la reputación corporativa ReputationUP

La gestión de la reputación corporativa puede ahorrar a las empresas enfrentarse a una crisis reputacional

¿Por qué es importante?

  • Forma una identidad digital estratégica, acorde a tu marca
  • Indexación SEO;
  • Gestiona la imagen y reputación, antes de éstas repercutan, duramente a la empresa;
  • Afronta los problemas, que afectan a las áreas empresariales;
  • Maneja a los haters, con rapidez, amabilidad y presencia online. 

Existen dos factores de gran importancia: interno y externo. 

Por un lado, la gestión de la reputación corporativa previene crisis reputacionales, que generan pérdidas económicas. 

Por otro lado, aventaja a la competencia. Un buen manejo de reputación, marca la diferencia con otras compañías. 

Conclusiones

La reputación corporativa es la imagen, que la compañía proyecta y el público percibe. 

A través de esta guía, hemos conocido cómo gestionarla y cuáles son los beneficios de las empresas

Del presente artículo podemos extraer las siguientes conclusiones:

  • Con una buena gestión, la empresa puede alcanzar el éxito y evitar crisis reputacionales.
  • El estado reputacional influye en la decisión de los clientes, entre una empresa o su competencia. 
  • La gestión de la reputación corporativa es multidimensional y depende de variables fijas. 
  • El análisis permite conocer qué sentimiento produce una empresa, en un momento concreto. 

Con más de 20 años de experiencia, ReputationUP se encarga de la gestión de la reputación corporativa de numerosas empresas

Desempeñamos todas las fases de: limpieza, monitoreo, protección y mejora


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