El Senado de Estados Unidos convocó una audiencia para el 31 de enero, donde altos ejecutivos de Meta, TikTok, X y Snap fueron interrogados con el objetivo de abordar la protección de los niños en el entorno digital.
Tanto los legisladores demócratas como los republicanos se hicieron eco de las preocupaciones planteadas por numerosas organizaciones civiles y los propios organismos reguladores del país.
Estas preocupaciones giran en torno a la insuficiente respuesta de las empresas para mitigar los riesgos asociados a delitos como la sextortion y la falta de medidas preventivas para abordar el suicidio entre menores.
La audiencia, titulada ‘Las grandes tecnologías y la crisis de la explotación sexual infantil en línea’, contó con la presencia de familiares de las víctimas, así como la participación de destacados abogados y psicólogos especializados en la materia.
En esta nueva Newsletter exploraremos en detalle los momentos más tensos de la audiencia del Senado de Estados Unidos y realizaremos un análisis exhaustivo de la reputación online de estas plataformas y sus líderes después de la sesión.
Audiencia del Comité Judicial del Senado sobre seguridad infantil en línea
El año 2023 marcó un hito importante en la lucha contra el abuso sexual infantil en el entorno digital.
Durante ese año, más de 105 millones de imágenes, videos y materiales relacionados con este tipo de abuso fueron reportados al Centro Nacional para Niños Desaparecidos y Explotados, la agencia federal designada para manejar este material.
Los padres y tutores han señalado que las plataformas en línea contribuyen al ciberacoso y a los casos de suicidio entre menores.
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En una muestra de unidad, legisladores republicanos y demócratas en Estados Unidos han unido fuerzas para abordar este tema apremiante, ejerciendo presión sobre las principales empresas tecnológicas con sede en Silicon Valley.
Sin embargo, a pesar de casi cuatro horas de intensos intercambios entre senadores y ejecutivos de tecnología, la audiencia concluyó sin una solución clara a la vista.
La audiencia del senado de Estados Unidos se destacó como una de las más combativas de los últimos años, donde senadores de ambos partidos se mantuvieron firmes en exigir que los CEO de Meta, X, TikTok, Discord y Snap asuman responsabilidad por el papel de sus empresas en temas relacionados con salud mental, suicidio y seguridad de los niños.
Por momentos, la tensión en la sala era palpable, con los senadores alzando la voz y desafiando a los ejecutivos, lo que generó reacciones apasionadas entre los asistentes.
Este escenario subraya el potencial de daño reputacional de estas empresas y sus líderes, destacando la necesidad crítica de medidas más efectivas para proteger a los niños en línea.
Mark Zuckerberg: los duros ataques en su contra
En la audiencia también se presenciaron duros ataques dirigidos a Mark Zuckerberg, director ejecutivo de Meta.
La senadora Marsha Blackburn confrontó a Zuckerberg con documentos internos de Meta que sugerían que la compañía valoraba la vida de un usuario adolescente en 270 dólares.
Ante esto, la senadora expresó su asombro y preocupación, afirmando:
“¿Cómo es posible que tengas ese pensamiento? Es impactante para mí. Los menores no son tu prioridad. Los niños son tu producto”.
El público reaccionó con sorpresa y apoyo a estas palabras, con un grupo de jóvenes aplaudiendo y mostrando camisetas que decían ‘Valgo más de 270 dólares‘.
El senador republicano por Luisiana, John Kennedy, también cuestionó a Zuckerberg, destacando:
“Has convencido a más de 2 mil millones de personas para que entreguen toda su información personal, hasta el último detalle, a cambio de poder ver lo que sus amigos de la secundaria cenaron el sábado por la noche”.
“Me pregunto si nuestra tecnología ha superado a nuestra humanidad por el bien de este canal”.
Sin embargo, uno de los momentos más impactantes llegó cuando el senador Lindsey Graham arremetió contra Zuckerberg y los directores ejecutivos de las empresas tecnológicas:
“Señor Zuckerberg, usted y las empresas que nos precedieron, sé que no es su intención, pero tiene sangre en sus manos. Tiene un producto que está matando gente”.
Sin embargo, el senador Josh Hawley causó un revuelo aún mayor al exigir una disculpa pública de Zuckerberg por el daño que Meta ha causado a los niños.
A lo que Zuckerberg respondió:
“Lamento todo lo que ha sucedido. Nadie debería pasar por las cosas que sus familias han sufrido, y es por eso que invertimos tanto y continuaremos haciendo esfuerzos en toda la industria para garantizar que nadie tenga que pasar por las cosas que sus familias han tenido que soportar.”
Tras esta declaración en la audiencia del Senado de Estados Unidos, la reputación de Mark Zuckerberg se ha visto afectada negativamente, ya que su empresa Meta ha sido objeto de escrutinio por su gestión de la seguridad infantil en línea y por acusaciones de que sus prácticas comerciales ponen en peligro a los usuarios más jóvenes.
Las críticas y preguntas en la audiencia no han hecho más que aumentar la presión sobre Zuckerberg y Meta, contribuyendo a una percepción pública negativa de su liderazgo y la gestión de su empresa en este importante tema de la seguridad infantil en línea, impactando directamente en su reputación digital.
Interrogatorio a Shou Chew CEO de TikTok
Durante la audiencia, uno de los momentos más tensos y que ha generado importante repercusión en TikTok y las redes sociales fue el interrogatorio al director ejecutivo de TikTok, Shou Chew, por parte del senador Tom Cotton, republicano del estado de Arkansas.
Sorprendentemente, el interés del senador Cotton parecía centrarse más en la nacionalidad de Zi Chew que en cuestiones relacionadas con la red social.
Aunque el CEO reiteró en múltiples ocasiones que era ciudadano de Corea del Sur y originario de Singapur, Tom Cotton insistió en preguntar hasta cinco veces sobre su ciudadanía, la de su esposa, sus hijos y sus conexiones con China.
Las preguntas incluían sobre si Chew había sido miembro del Partido Comunista Chino o había solicitado la ciudadanía china en algún momento, mencionando incluso la masacre de Tiananmen de 1989.
Esta cuestión ha sido ampliamente denunciada como xenófoba y ha planteado dudas sobre si el Senado podría haber incurrido en difamación en línea al hacer estas insinuaciones infundadas.
Tanto demócratas como republicanos expresaron su preocupación por cómo TikTok, una aplicación propiedad de la firma china ByteDance, recopila datos de sus usuarios, el acceso que tiene el gobierno chino a esos datos, así como el impacto de la plataforma en el bienestar social y la salud mental de los jóvenes.
Este interrogatorio al director general de TikTok, Shou Chew, y las preguntas relacionadas con su nacionalidad y conexiones personales han generado polémica y críticas en línea, afectando negativamente a la reputación del Senado en esta audiencia.
La percepción pública de estas preguntas como xenófobas ha llevado a cuestionar si el enfoque de la audiencia se desvió de las cuestiones reales relacionadas con la seguridad en línea y la protección de menores en las redes sociales.
Puntos críticos
Durante la audiencia, uno de los puntos que destacó fue la preocupación expresada por el congresista Dave Joyce sobre la disponibilidad de los datos de los usuarios de TikTok para el gobierno chino hasta que se complete la transferencia de datos fuera del país.
En respuesta a esto, el director ejecutivo de TikTok, Shou Chew, afirmó:
“TikTok está libre de cualquier manipulación por parte de cualquier gobierno”.
La audiencia también abordó el riesgo percibido por varios gobiernos, incluido el de Estados Unidos, que han prohibido el uso de TikTok en dispositivos de trabajo debido a preocupaciones de ciberseguridad.
Además, se enfatizó la necesidad de salvaguardar la privacidad de los usuarios y de que dichos datos sean manejados y supervisados en los Estados Unidos.
Por último, se debatió el tema de la salud mental de los niños en relación con TikTok, y la congresista Kim Schrier señaló que la plataforma está diseñada para ser adictiva y la comparó con pedirle a un fumador que no fume otro cigarrillo.
Shou Chew aseguró que la empresa ha invertido 2 millones de dólares en la seguridad y protección de datos en la red social.
Linda Yaccarino: X y su falta de moderadores
Linda Yaccarino, directora ejecutiva de X y designada por Elon Musk, compareció a la audiencia en un momento delicado para la red social.
Recientemente, la plataforma enfrentó una grave crisis en línea cuando imágenes sexualmente explícitas de la cantante Taylor Swift, generadas por inteligencia artificial, inundaron la plataforma.
El sistema de moderación de la red social estuvo sin poder controlarlo durante más de 17 horas.
La falta de personal ha sido señalada como una de las principales causas de los problemas de moderación en esta red social.
Tras la adquisición de Twitter en octubre de 2022, Elon Musk realizó importantes recortes en los equipos, despidiendo a casi la mitad de los empleados de Twitter.
Durante el juicio, Linda Yaccarino afirmó que la empresa había aumentado en un 20% la cantidad de personal dedicado a la seguridad en los últimos 14 meses y planea contratar 100 nuevos moderadores en Austin, específicamente enfocados en combatir la explotación sexual infantil y mejorar su reputación corporativa.
A pesar de las preocupaciones, el CEO destacó que menos del 1% de los usuarios de X son menores de 18 años.
Cabe señalar que, actualmente, X no cuenta con un sistema de verificación de edad, lo que permite a los usuarios falsificar su edad al registrarse en la red.
Además, un estudio de Graham, Timothy & FitzGerald, Katherine titulado ‘Bots, noticias falsas y conspiraciones electorales: desinformación durante el debate primario republicano y la entrevista con Trump’ señala que:
“Analizamos un millón de tweets durante el debate de las primarias republicanas. Básicamente, X está inundado de manipulación de plataformas, no está haciendo lo suficiente para moderar el contenido y carece de una estrategia clara para la desinformación política”.
La ausencia de Elon Musk en el juicio también ha generado polémica y ha planteado dudas sobre su implicación en este asunto.
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Snap con su director ejecutivo Evan Spiegel
Evan Spiegel, durante su participación en la audiencia, destacó que Snapchat implementa medidas de privacidad que incluyen la ausencia de listas públicas de amigos y la restricción de fotos de perfil públicas para menores.
Antes de la audiencia, Snap anunció su apoyo a una ley que requeriría que las plataformas reporten ciertos casos de tráfico de drogas, demostrando su compromiso con la seguridad en línea.
De esta manera, Spiegel afirmó:
“Muchas de las empresas de Internet más grandes y exitosas de la actualidad nacieron aquí en los Estados Unidos de América, y debemos liderar no sólo en innovación técnica sino también en regulación inteligente”.
Evan Spiegel, director ejecutivo de Snap, brindó información valiosa durante su aparición.
Reveló que en Estados Unidos Snapchat tiene una base de usuarios de aproximadamente 20 millones de adolescentes y que alrededor de 200.000 padres utilizan activamente las herramientas de seguimiento conocidas como Family Center.
Además, mencionó que alrededor de 400,000 cuentas de adolescentes están vinculadas a las cuentas de sus padres a través de Family Center, en respuesta a una pregunta del Senador Alex Padilla.
Sin duda, estas valiosas reflexiones subrayan la importancia crítica de contar con una estrategia sólida de gestión de crisis tanto en el ámbito empresarial como público.
En un mundo digital donde la información fluye constantemente y la percepción pública puede cambiar en cuestión de minutos, la gestión de crisis se convierte en un elemento esencial para preservar la reputación y la estabilidad financiera.
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Conclusión
La audiencia del Senado de los Estados Unidos con los líderes de Meta, TikTok, X y Snap ha subrayado la importancia crítica de la reputación online y la gestión de crisis en la era digital.
En un mundo donde la información fluye a una velocidad vertiginosa y la percepción pública puede cambiar en cuestión de minutos, tanto las empresas públicas como las privadas enfrentan un imperativo crucial: la necesidad de estrategias sólidas de gestión de crisis.
Por tanto, sacamos las siguientes conclusiones:
- La reputación online se ha convertido en un activo invaluable y su preservación es esencial para la continuidad de cualquier organización.
- Esta audiencia ilustra cómo los líderes de la industria tecnológica enfrentan un escrutinio cada vez mayor con respecto a la seguridad en línea y la protección de los usuarios más jóvenes.
- La percepción pública negativa puede tener un impacto duradero en la marca y la confianza del consumidor.
- Las estrategias eficaces de gestión de crisis implican no sólo una respuesta rápida y eficaz a situaciones críticas, sino también una planificación anticipada para prevenir y mitigar los riesgos.
Por tanto, es fundamental que las organizaciones reconozcan la importancia de la reputación corporativa y estén preparadas para afrontar cualquier desafío en el ámbito digital.
En ReputationUP, estamos comprometidos a ayudar a proteger tu imagen en línea y desarrollar sólidas estrategias de gestión de crisis.
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