Email Marketing: Qué Es, Herramientas Y Cómo Conectar Con Tu Audiencia

¿Qué es el email marketing y cómo conectar con tu audiencia? Conoce cómo analizar los resultados y las mejores herramientas y plantillas. 

¿Qué es el email marketing?

El email marketing es un modo de marketing electrónico directo que utiliza el correo para enviar anuncios y otros mensajes a una lista de personas, llamadas suscriptores.

Es una herramienta digital, que se usa como oportunidad para mejorar la reputación corporativa y conectar con los clientes. 

Se puede poner en práctica en la fase de preventa, durante la venta y también después de la venta. 

A través de los siguientes datos, se confirma el auge del email marketing y el crecimiento de uso por parte de las empresas. 

En 2020, el mercado global de email marketing se valoró en $7.500 millones y Statista proyectó que la cifra aumentaría a $17.900 millones para 2027.

Se espera que la tasa de crecimiento anual compuesta para ese período ascienda un 13,3%.

Email marketing características

Las características más comunes del email marketing son:

• Creación y segmentación de listas de correo electrónico;
• Personalización para controlar el contenido que se desea compartir;
• Edición del texto (Text editor), a través de innumerables plantillas, con el fin de editar y adaptar el mensaje que se quiere transmitir; 
• Facilidad para continuar el contacto con los clientes;
• Adaptabilidad del formato web del email;
• Mayor economicidad que otras modalidades de marketing, como por ejemplo el metaverso o la creación y gestión de eventos;
• Mantenimiento diario de los objetivos;
• Lead scoring de los clientes, asignando una puntuación en función de su interés por tus correos;
• Seguimiento de métricas como Return On Investment (ROI), click rate y open rate.

El software de email marketing Litmus calcula el siguiente coste medio del email marketing: el correo electrónico genera un ROI de $36 por cada dólar invertido.  

Su objetivo es relacionarse con los clientes de forma significativa y destacar sobre la competencia. 

Elementos importantes que componen el email marketing

Hay muchos elementos que componen una campaña de email marketing. 

Los más importantes son los siguientes: 

• Estructura: línea de asunto, encabezado, pie de correo, cuerpo o CTA;
• Proceso: planificación de los correos como selección de campaña y periodicidad; 
• Calendario: organización y programación de correos electrónicos;
• Estadísticas: mide el éxito o tasas de participación, entre diferentes variables. 

Todos estos elementos son importantes para que una campaña de email marketing efectiva tenga éxito.

Competencias básicas del email marketing

El objetivo de una campaña de correo electrónico es involucrar al cliente con un mensaje oportuno y relevante que lo anime a tomar la acción deseada.

El marketing por correo electrónico permite llegar a tus clientes a través de sus bandejas de entrada. 

Hay muchos tipos de campañas de email marketing, pero todas requieren un proceso planificado, que incluya un calendario. 

El email marketing es una herramienta no solo utilizada por empresas privadas, sino también por organismos gubernamentales. 

La plataforma Mailchimp indica que la tasa de apertura media en el sector político es de un 22,94% y la de clics un 2,37%. 

Estos datos superan a industrias como la belleza, dispositivos electrónicos o construcción. 

En el área política, el envío de correos electrónicos supone una nueva vía para una campaña electoral de éxito. 

¿Por qué es importante el email marketing?

Hay muchos beneficios de usar el email marketing en empresas: 

• Proporciona una forma económica para llegar a los clientes; 
• Permite a los especialistas en marketing construir relaciones con sus clientes: ello genera una buena imagen y reputación digital; 
• Puede proporcionar datos más precisos que otras formas de publicidad.

El objetivo del marketing por correo electrónico puede variar desde aumentar la lealtad del cliente hasta impulsar el tráfico o aumentar las tasas de conversión de ventas.

ReputationUP puede ayudarte a iniciar tu estrategia de email marketing y lead generation, como un modo de mejorar la reputación de tu marca.  

Pros y contras del email marketing

El email marketing es una excelente manera de construir relaciones con los clientes, de un modo rentable, eficaz y barato. 

Pero también tiene sus inconvenientes. Hay que lidiar con los filtros de spam, las solicitudes de cancelación de suscripción y el desafío de que los suscriptores ignoren o eliminen el email.

¿Cómo aplicar el email marketing?

El proceso de una campaña de correo electrónico comienza con una estrategia. 

Aquí es cuando se determina cuáles son los objetivos y qué tipo de contenido se quiere incluir en los correos electrónicos.

Una vez se tiene un plan, es hora de crear el contenido adecuado para los correos electrónicos. 

Esto incluye establecer objetivos y métricas de seguimiento para analizar posteriormente qué tan efectiva fue la estrategia.

Establecer objetivos

¿Qué estás tratando de lograr con tu email marketing? ¿Quieres más clientes? ¿Más ventas? Definir tus objetivos te ayudará a determinar qué tipo de mensajes y contenido debes usar en tu campaña.

Atracción de suscriptores

Puedes hacerlo publicitando tus boletines por correo electrónico en las redes sociales o con anuncios gráficos en otros sitios web. 

También puede usar ventanas emergentes en tu sitio web o publicaciones de blog que solicitan a los visitantes su dirección de correo electrónico cuando están a punto de abandonar tu sitio. 

Una vez que tengas una audiencia, debes asegurarte de enviarles contenido que querrán leer y los guiarán a través del embudo de ventas desde el conocimiento hasta la conversión.

Invierte tu tiempo y esfuerzo en crear un cuerpo de texto de calidad (texto, audio, CTA, línea de asunto).

Nuestro equipo, compuesto por profesionales de 26 países, puede ayudarte en tu campaña de email marketing para alcanzar una alta tasa de conversión. 

Creación de una plantilla

Esta plantilla se puede utilizar para todas las campañas futuras y se pueden personalizar. 

Debes incluir el nombre del remitente, el asunto, el cuerpo del mensaje, el botón de llamada a la acción y cualquier otra información relevante.

El éxito de una campaña de correo electrónico depende en gran medida de la calidad del contenido. 

Debe ser lo suficientemente relevante y atractivo para alentar a los lectores a tomar medidas. 

Esta acción puede ser desde suscribirse a un boletín informativo hasta hacer clic en un enlace en el correo electrónico para una adquisición online.

Hay diferentes plantillas de correo electrónico, pero es importante que crees una que se adapte a las necesidades de tu negocio y las expectativas de tu audiencia.

Como se aprecia en la siguiente imagen, las propias plataformas clasifican las plantillas por temática para que sea más fácil e intuitivo seleccionar una, y, posteriormente, editarla. 

Planificación de frecuencia

La frecuencia de los correos electrónicos que se envían tiene un impacto directo en el éxito de tu campaña de correo electrónico. 

La frecuencia de los correos electrónicos se puede clasificar en diaria, semanal y mensual.

Los correos electrónicos diarios generalmente se envían por la mañana para que puedan abrirse en el trabajo o a mediodía.

Identificar las métricas

¿Qué datos medir para mejorar la estadística en los posteriores correos electrónicos?

Se pueden analizar las siguientes métricas: 

• Cantidad de correos electrónicos enviados y abiertos por los usuarios;
• Número de clics en los enlaces incluidos en el email;
• Cuántas personas se han suscrito al email marketing de la compañía;
• Tasa de conversión para cada tipo de campaña.

Esto se puede rastrear utilizando una plataforma de email marketing que proporciona informes sobre estas estadísticas, como Mailchimp o AWeber. 

En los posteriores epígrafes, conocerás en detalle las métricas y las mejores herramientas de email marketing. 

ReputationUP, empresa líder en reputación online, es experta en análisis de datos y estadísticas, como la generación de leads y tasa de conversión. 

Darse de baja

Hay muchas razones por las que alguien querría darse de baja de la suscripción.  

Es posible que no abran los emails o que tengan demasiada competencia en tu industria. 

Cualquiera que sea el motivo, es importante contar con una estrategia que ayude a ejecutar este proceso sin inconvenientes.

Así, se debe contar con el consentimiento de los usuarios, acorde a la General Data Protection Regulation (RGPD). 

¿Cómo conectar con tu audiencia?

Para conectar con tu audiencia, puedes aplicar los siguientes consejos: 

• Aporta valor al contenido;
• Personaliza el contenido, segmentando la audiencia;
• Da la bienvenida a los nuevos usuarios;
• Escucha a tus suscriptores.

A través de estas pautas, podrás aumentar tu base de datos, de forma efectiva. 

¿Cuáles son los tipos de email marketing?

El email marketing ofrece un potencial de gran alcance en términos de segmentación.

A continuación, se explica la tipología.

Emails ocasionales

Los correos electrónicos ocasionales son los que se envían al cliente en una ocasión específica. 

Suelen remitirse con un propósito concreto, por ejemplo, cuando el cliente ha realizado una compra o una fecha precisa, como el cumpleaños. 

También se pueden utilizar como una forma de campaña publicitaria.

Email marketing newsletter

Una newsletter es un tipo de publicidad digital que se envía a los suscriptores a través de correo electrónico. 

Los boletines suelen estar escritos en un tono conversacional e incluyen artículos, vídeos, imágenes y enlaces interesantes.

El proceso de envío del boletín comienza con una idea del contenido: una publicación de blog, un artículo de Internet o tu propio contenido original. 

Una vez que tengas el contenido, debes colocarlo en una plantilla de correo electrónico que incluya etiquetas HTML y estilos CSS. 

Email marketing de bienvenida

Un correo electrónico de bienvenida es aquel que una empresa envía a sus nuevos clientes. 

Se dirige al usuario poco después de haber comprado en la empresa y, por lo general, incluye información sobre el producto o servicio que se ha adquirido, así como otro contenido.

Estos correos electrónicos a menudo se remiten para asegurarse de que los clientes conozcan los beneficios que conlleva ser suscriptor de esta compañía.

El objetivo es asegurarse de que los nuevos clientes se sientan bienvenidos en el ecosistema de esta empresa y mantenerlos comprometidos con la marca.

¿Cómo hacer una campaña de email marketing paso a paso?

El email marketing es una herramienta para incrementar los ingresos y vender tu imagen, forma parte de una de las fases del online reputation management. 

El objetivo es posicionar el contenido en los motores de búsqueda y redes sociales.

Email marketing templates: ejemplos

Las plantillas de email marketing se consideran una de las partes más importantes de la campaña porque son lo primero que visualiza el usuario. 

La plantilla debe ser llamativa y fácil de leer, como en cualquier otra forma de publicidad.

En la siguiente imagen, se observa la diferencia entre un correo electrónico llamativo y uno que recae en la bandeja spam por sus errores. 

En el primero, no se cargan las imágenes y los elementos del correo no tienen un orden lógico. 

Por otro lado, el email de Netflix tiene poco texto, un CTA e imágenes llamativas y de actualidad. 

¿Cuál es uno de los beneficios de usar plantillas para tus campañas de marketing por correo electrónico?

Las plantillas de correo electrónico son una forma rentable de crear y administrar campañas de email marketing. 

Son utilizados por organizaciones pequeñas y grandes para aumentar sus tasas de conversión con la ayuda de una plantilla preconstruida.

Se pueden usar para diferentes propósitos y en diferentes industrias, ya que todas tienen el mismo objetivo: efectividad a través del diseño y el impacto. 

¿Cómo analizar tus resultados de email marketing?

Para analizar los resultados se deben tener en cuenta las siguientes métricas:

• La tasa de apertura: según SendPulse, este término es utilizado para indicar cuántos correos comerciales se abrieron dentro de una campaña de mercadotecnia por correo electrónico;
• Tasa de clics (CTR): Benchmark lo define como la proporción de personas que hacen clic en un enlace de tu email frente a la cantidad de personas que lo vieron;
• Cancelación de suscripción: posibilidad que tiene el suscriptor de darse de baja del sistema y no recibir más correos de dicha empresa;
• Rebote de correos: la plataforma Constant Contact señala que la media de la tasa de rebotes es de un 9,96% en todos los sectores;

• Tasas de conversión: Google define este concepto como el promedio de conversiones generadas por las interacciones que recibe un anuncio;
• Ingresos por correo electrónico enviado;
• ROI: es el dato que compara el beneficio del email marketing respecto a la inversión realizada;
• Valor de por vida del cliente: ingresos que una compañía puede obtener de un cliente, también en el futuro.

El primer paso para analizar estas métricas es establecer unos objetivos. 

¿Cómo mejorar los resultados de tus correos electrónicos?

Este epígrafe ofrece algunos consejos sobre cómo mejorar los resultados de tus correos electrónicos:

• Personaliza los emails con el nombre del suscriptor;
• Asegúrate de enviar contenido relevante a tus usuarios;
• Usa una línea de asunto clara y concisa;
• Incluye una imagen o vídeo para impulsar el compromiso;
• Crea un sentido de urgencia para el destinatario con una oferta o un descuento por tiempo limitado;
• Envía más de un correo electrónico por semana y prueba diferentes días de la semana para obtener mejores resultados.

Aunque la elección del día también depende del tipo de destinatario, existen datos que ayudan a seleccionar la mejor opción. 

Según la plataforma Campaign Monitor, la jornada con mayor tasa de apertura es el lunes (22%).

Por otro lado, el día con tasas de clics más elevadas es el martes (2,4%). 

¿Por qué sí utilizar el email marketing en tu estrategia de marketing?

El email marketing es una excelente manera de llegar a tus clientes actuales y potenciales. 

Es una forma rentable y eficiente de interactuar con la audiencia.

También es de bajo costo y fácil de medir los resultados.

En caso de necesitar ayuda profesional y algunos consejos para proteger la reputación de tu empresa, contacta con ReputationUP, empresa líder en reputación online, privacidad e imagen.  

Otras estrategias de marketing directo

El email marketing se puede complementar con otras estrategias de marketing directo como: 

• Social media marketing: uso de las redes sociales como herramienta de marketing para llegar a los clientes;
• Email: de un modo más directo, se utiliza para promocionar los productos y servicios de una empresa;
• Flyer: es un folleto con un tamaño de media cuartilla, que incluye un mensaje publicitario. Puede ser físico, pero también digital; 
• Door-to-door: estrategia de marketing que consiste en recibir la publicidad justo en la puerta de casa;
• Event management: gestión de eventos relacionados con la marca. 

Normalmente, las empresas llevan a cabo la complementación de varias de estas estrategias para cumplir sus objetivos.

¿Cuál es el error más frecuente a la hora de hacer email marketing? 

La ausencia de conocimiento de los siguientes factores es lo que lleva a cometer errores en el email marketing:

• Segmentar adecuadamente a la audiencia antes de enviar correos electrónicos;
• Saber cuál es tu objetivo antes de iniciar la campaña;
• Tener suficiente información sobre su público objetivo;
• Seguir a tus contactos y sus intereses.

Errar en estos factores conduce, en la mayoría de los casos, a que tu correo electrónico pueda marcarse como spam. 

Según Email Tool Tester, el 15,8% de los emails se pierden o han sido detectados por los filtros de spam. 

¿Cuáles son las mejores herramientas de email marketing?

La mejor plataforma de email marketing es la que se adapta a tus necesidades. 

Hay muchos factores a considerar al elegir un software de email marketing para tu negocio.

Mailchimp

Mailchimp es un popular software de email marketing para empresas.

Es una de las plataformas más populares del mundo.

Esta herramienta ha pasado de ser una simple idea a un servicio que ha ayudado a las empresas a enviar millones de correos electrónicos a sus clientes.

Sendinblue

Sendinblue es un software de email marketing basado en la nube que ayuda a las empresas y los profesionales a crear, enviar y realizar un seguimiento de sus campañas por correo electrónico. 

Con Sendinblue, puedes diseñar emails con fáciles plantillas, programarlos con anticipación, o llevar a cabo un análisis de las tasas de apertura y clics en tiempo real.

Sendpulse

SendPulse es un servicio de email marketing que puede ayudar a aumentar la participación de tu audiencia. 

El servicio ofrece una variedad de competencias básicas que permiten crear campañas y administrarlas con facilidad. 

El panel de control permite ver las tasas de apertura, los clics, las tasas de rebote, las cancelaciones de suscripción, etc. 

También puedes configurar correos electrónicos automáticos para que se envíen en intervalos específicos durante la campaña o incluso después de que haya terminado.

ActiveCampaign

ActiveCampaign es una plataforma de automatización de marketing y participación del cliente que ayuda a las empresas a crear y administrar campañas. 

Ofrece otras herramientas:

• Marketing en redes sociales: administra las publicaciones en las redes sociales y controla la reputación de la marca;
• Generación de clientes potenciales: mediante el envío de correos electrónicos o mensajes de texto;
• Seminarios web: ofrece plantillas prediseñadas o se pueden crear desde cero. 

La plataforma está diseñada para ayudar a los especialistas en marketing a dedicar menos tiempo a tareas repetitivas para que puedan concentrarse en el panorama general.

Constant Contact

Constant Contact es una empresa que proporciona una plataforma online para que las pequeñas y medianas empresas creen y envíen campañas de email marketing, gestión de eventos y redes sociales.

Getresponse

Getresponse es un servicio de marketing por correo electrónico que ayuda a empresas y emprendedores a hacer crecer su negocio brindándoles las herramientas que necesitan para crear y enviar correos electrónicos.

Hubspot

Hubspot es una plataforma que proporciona soluciones de marketing y ventas entrantes. 

Permite a los especialistas en marketing crear, publicar y optimizar contenido para sus sitios web, blogs, canales de redes sociales y otras propiedades digitales.

Salesforce

Salesforce es un software de administración de relaciones con los clientes (CRM) que está diseñado para ayudar a las empresas a administrar a sus clientes y mejorar sus ventas.

Marketo

Marketo es una completa plataforma de automatización de marketing que ayuda a las empresas a gestionar sus interacciones con los clientes. 

Proporciona una variedad de herramientas de análisis para ayudar a los especialistas en marketing a optimizar sus campañas en función de la información de los datos, como el lead scoring. 

Marketo es considerado uno de los líderes en este mercado cuando se trata de brindar funciones para que los especialistas en marketing ejecuten sus campañas con la máxima eficacia.

Mautic

Mautic es un software de automatización de marketing que ayuda a las empresas a organizar y automatizar sus esfuerzos de marketing. 

La plataforma tiene tres módulos principales: automatización de marketing, CRM y comercio electrónico.

El módulo de automatización de marketing tiene las siguientes características:

• Correo de propaganda;
• Seguimiento de clientes potenciales;
• Integración de formulario web y redes sociales;
• Administración de campaña.

El módulo CRM incluye la gestión de cuentas, en desarrollo. 

SendGrid

SendGrid es un servicio de entrega de correo electrónico basado en la nube que brinda a los desarrolladores y profesionales de negocios una forma fácil y confiable de enviar correos electrónicos. 

La plataforma ofrece una solución escalable para enviar, recibir, rastrear y administrar correos electrónicos.

Se puede utilizar para enviar boletines por correo electrónico, campañas de marketing, notificaciones de eventos, actualizaciones de productos o cualquier otro tipo de contenido.

Aweber

Aweber es uno de los proveedores de servicios de marketing por correo electrónico más populares. 

Ayuda a las empresas a crecer y mantener relaciones con sus clientes.

Permite a los usuarios administrar sus campañas de correo electrónico, realizar un seguimiento de sus resultados y medir el éxito de sus estrategias.

Marcas personales relacionadas

En el siguiente epígrafe, se explican dos figuras del marketing que han focalizado su carrera profesional en el marketing y sus ramificaciones. 

Anik Singal

Anik Singal es un emprendedor, orador y fundador de tres empresas que colectivamente han llegado a más de 100 millones de clientes: CrazyEgg, HotJar y SumoMe. 

Las dos primeras son herramientas online para que los propietarios de sitios web analicen el comportamiento de sus visitantes.

SumoMe ofrece una manera fácil para que los bloggers aumenten su lista de correo electrónico a través de varias herramientas.

Neil Patel

Neil Patel es un emprendedor con mucha experiencia en marketing digital. 

Ha ayudado a empresas como Amazon, GM y NBC con sus necesidades de marketing digital.

También es el fundador de NeilPatel.com, que es uno de los blogs más populares para empresarios y especialistas en marketing.

Es un experto en la optimización de la tasa de conversión y escribió un libro al respecto llamado The Quick Win: How to Optimize Your Conversion Rate.

Conclusiones

A través de esta guía, has descubierto cómo hacer una campaña de email marketing y conectar con tu audiencia. 

De este artículo, se pueden extraer las siguientes conclusiones: 

• Los ingresos de email marketing en todo el mundo alcanzarán los $17.900 millones en 2027;
• El marketing por correo electrónico se caracteriza por su segmentación, personalización y facilidad de extraer estadísticas;
• La finalidad de una campaña es involucrar al cliente con un mensaje oportuno y relevante que lo anime a tomar la acción deseada;
• La aplicación del email marketing inicia con la fijación de objetivos, atracción de suscriptores, planificación de frecuencia e identificación de las métricas;
• Las tasas de apertura y clics son algunos de los parámetros para analizar las campañas.

El objetivo del email marketing puede variar desde aumentar la lealtad del cliente hasta impulsar el tráfico o aumentar las tasas de conversión de ventas.

ReputationUP te puede asesorar en cada uno de los pasos del email marketing hasta alcanzar tu objetivo. 

La compañía lleva más de 20 años de experiencia gestionando la reputación online de empresas, particulares y administraciones. 

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