Herramientas De Monitoreo De Redes Sociales: Cómo Funcionan Y Cuál Es Mejor

Cómo funcionan las herramientas de monitoreo de redes sociales, para qué sirven y cuál es la mejor para tu empresa. 

¿Qué es el monitoreo de redes sociales?

El monitoreo de redes sociales es un proceso que consiste en recopilar información sobre publicaciones en redes sociales de diferentes plataformas, como Twitter, Facebook, Instagram, etc. 

El análisis de estos datos se utiliza para identificar tendencias en Internet y mejorar la reputación de la marca. 

Posteriormente, esta información se notifica a las partes interesadas para comprender sus necesidades.

Se puede llevar a cabo por varias razones, como campañas publicitarias, servicio al cliente o recopilación de información sobre la competencia.

Según Statista, las mejores redes sociales para anunciarse son Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Pinterest y Snapchat. 

El 61% de los responsables de marketing publicitan la marca, mínimo una vez al mes, en Facebook.

Un 32% se decide por Twitter, un 30% Instagram, un 23% LinkedIn, un 8% Pinterest y un 4% Snapchat. 

¿Cómo se gestionan las redes sociales?

Para una gestión óptima de las redes sociales, aplica los siguientes consejos: 

• Elige los objetivos que deseas conseguir;
• Entiende a tu público objetivo y ofrece contenido acorde a sus necesidades;
• Estudia las diferentes redes sociales y selecciona la correcta para tu empresa y audiencia;
• Produce y proyecta contenidos interesantes;
• Elabora un calendario de publicaciones;
• Monitorea los resultados de las redes;
• Usa alguna de las herramientas de monitoreo de redes sociales;
• Publica con frecuencia. 

ReputationUP, empresa líder en reputación online, ofrece su servicio de estrategias digitales como la gestión de redes sociales. 

¿Qué es una herramienta de monitoreo en redes sociales?

Una herramienta de monitoreo de redes sociales es un software que ayuda a las empresas a monitorear los canales de las redes sociales para mantenerse al día con lo que la gente dice sobre ellos.

Las compañías pueden conocer, en tiempo real, las menciones, opiniones y sentimientos sobre su marca. 

El tool intercepta los comentarios positivos pero también los negativos.

Por lo tanto, las herramientas de monitoreo de redes sociales ayudan a detener una posible difamación online por parte de los haters. 

¿Por qué es importante la monitorización de las redes sociales?

Hay muchos beneficios de usar una herramienta de monitoreo de redes sociales que incluyen: 

• Mayor conocimiento de la marca, 
• Consciencia del rendimiento de las campañas y estrategias;
• Incremento de la participación del cliente;
• Mejor servicio al usuario;
• Protección de la reputación digital;
• Comprensión de las interacciones entre el cliente y la marca;
• Medición del rendimiento de los canales de redes sociales;
• Conocimiento de los temas de la industria;
• Ahorro de tiempo, evitando la búsqueda manual;
• Seguimiento de las opiniones y menciones de los clientes;
• Identificación de temáticas en el mercado. 

En resumen, monitorizar las redes sociales es importante para obtener información sobre la empresa. 

¿Necesito monitorear las redes sociales?

Es vital saber qué dice la gente sobre tu marca y, a su vez, cómo puedes usar esta información para mejorar tu estrategia de marketing.

Con tantas personas que usan las redes sociales, es necesario que las empresas controlen lo que se dice sobre ellas para mantenerse al tanto de su reputación corporativa.

¿Para qué sirve monitorear las redes sociales de tu empresa?

El monitoreo de los medios de comunicación social es increíblemente valioso para cualquier empresa que busca el éxito. 

Puede ayudarte a descubrir qué dice la gente sobre tu empresa e identificar posibles personas influyentes que podrían querer trabajar con la compañía en un futuro. 

¿Cómo inicio la monitorización de las redes sociales?

Lo primero es decidir qué tipo de software funciona mejor para tu empresa. 

Seguidamente, incluir las redes sociales de la compañía a la plataforma. 

Cada una ofrece unas métricas diferentes, de acuerdo a sus características. 

Contacta con ReputationUP para conocer su servicio de estrategias digitales como la gestión o el monitoreo de redes sociales. 

¿Cómo hacer un monitoreo de redes sociales?

A continuación, se explica cómo hacer un monitoreo en las cinco principales redes.

Facebook

Con el monitoreo de redes sociales, puedes medir los siguientes índices en Facebook:

• Alcance: número de personas que han visualizado las publicaciones, dividido en modalidad orgánica y los posts pagados; 
• Número de usuarios: descubre cuántas personas han interactuado con tu página. 

Por ejemplo, ver los días y horas en que mejor funcionan tus publicaciones, según los likes o comentarios; 

• Tasas de clics: funciona como el email marketing y la empresa puede ver el número de clics que han recibido sus vínculos, abierto sus imágenes o reproducciones de vídeo; 
• Engagement: interacción (comentarios, likes o compartir) de la audiencia con las publicaciones de la empresa.

El ‘me gusta’ es el primer paso de un usuario, que ya no interactúa más, como sí hace el que comparte el contenido.

Además, Facebook ofrece la posibilidad de compartir los sentimientos con los botones ‘Me encanta’ o ‘Me entristece’. 

El comentario es la herramienta más fuerte para dar una opinión; 

• Tasa de rechazo: son los datos negativos que registra tu empresa en Facebook. 

Los usuarios lo manifiestan ocultando de su feed las publicaciones de la compañía o denunciando un post como spam.

Según HubSpot, el 93% de las empresas están activas en Facebook. 

Twitter

Monitoreando Twitter, puedes descubrir cómo funcionan las siguientes métricas:

• Tweets: número total de publicaciones en el feed de la empresa. 

Se puede visualizar en la página de inicio del Twitter de la compañía. 

Puedes conocer cuál es el tweet destacado de un periodo determinado; 

• Impresiones: cantidad de visualizaciones que ha obtenido un tweet;
• Visitas: número de visitas que recibe el perfil en un periodo determinado;
• Menciones: cantidad de ocasiones que la cuenta ha sido mencionada en una publicación.

Igualmente, puedes descubrir cuál ha sido la mención que más se ha visualizado por la red de Twitter;

• Seguidores: usuarios que siguen tu cuenta. Puedes ver cuáles son los nuevos que has ganado en un periodo de tiempo.

También conocer cuál es tu seguidor destacado, es decir, el que más seguidores tiene.

Esto es una oportunidad porque puede ser un cliente potencial o business influencers; 

• Clics: número de clics en un link compartido en un post;
• Retweets: veces que se ha compartido una publicación;
• Favoritos: número de ‘me gusta’ que ha conseguido un tweet.

Con el monitoreo de Twitter, puedes descubrir cuál es el engagement de las publicaciones. 

Es decir, número de likes, retweets, respuestas o clics. 

Instagram

Para conocer cómo están funcionando las publicaciones de Instagram de tu empresa, debes analizar las siguientes métricas:

• Impresiones: cantidad de ocasiones en que se ha visualizado una publicación;
• Alcance: número de personas que ha visto un post;
• Engagement: cuantía de likes y comentarios de una publicación;
• Guardados: número de veces que se ha guardado el post de una empresa.

Igualmente, se puede conocer la repercusión de los stories.

Además de las impresiones y el alcance, que funcionan como las publicaciones, se puede analizar:

• Clics para volver: número de usuarios que volvió a ver un storie;
• Clics para avanzar: cantidad de personas que hicieron clic para visualizar la siguiente historia;
• Salidas: cuantía de individuos que salieron de los stories de tu compañía;
• Respuestas: número de respuestas que ha obtenido una historia. 

Instagram ofrece la opción de crear una cuenta profesional, eligiendo una categoría y descripción de tu negocio. 

YouTube

YouTube ofrece las siguientes métricas para ser analizadas:

• Visualizaciones: número de veces que se ha reproducido un vídeo;
• Lugar de reproducción: la compañía puede conocer desde dónde se ha visualizado el vídeo;
• Origen del tráfico: se utiliza para descubrir desde dónde provienen las visualizaciones de un vídeo;
• Retención del público: este dato revela en qué instante el usuario se ha desconectado del vídeo. 

Es decir, cuántos minutos o segundos ha estado visualizando el contenido. 

Esta red social conecta de forma audiovisual con influencers y clientes potenciales.

La marca puede personalizar y diseñar su canal, midiendo también el tráfico SEO. 

LinkedIn

LinkedIn es la mayor red profesional, y, es importante también monitorearla con las siguientes métricas:

• Visualizaciones del perfil: quién ha visto tu perfil;
• Impresiones de una publicación: quién está interactuando con tus publicaciones;
• Apariciones en búsquedas: frecuencia en la que tu empresa aparece en los resultados de búsqueda;
• Seguidores: número de usuarios que siguen tu cuenta;
• Recomendaciones: interacción rápida de las personas como ‘Apoyar’, ‘Encantar’ o ‘Interesar’;
• Comentarios: es la modalidad en la que los usuarios expresan su opinión. 

El estudio de las métricas permite entender a la audiencia y es una hoja de ruta para mejorar los resultados. 

Las herramientas de monitoreo de redes sociales divide los resultados por edad, ubicación y horario para conocer a fondo al público. 

¿Qué es el rastreo de las redes sociales?

El seguimiento de las redes sociales es el proceso de monitorear las redes sociales en busca de menciones de su empresa o marca. 

Le permite identificar personas influyentes que mencionan su empresa y crear una estrategia de respuesta adecuada para estos influenciadores. 

¿Cómo se puede medir el impacto de las redes sociales?

Algunas de los parámetros que puedes medir en las redes sociales son:

• Número de seguidores;
• Número de publicaciones;
• Frecuencia de las publicaciones;
• Participación: me gusta, comentarios, acciones.

Es importante monitorear los social media y ver cómo afectan a tu estrategia comercial.

¿Cómo puede el monitoreo de redes sociales informar a sus equipos de ventas y productos?

El monitoreo de redes sociales se puede utilizar de muchas maneras diferentes. 

Pero, uno de los más comunes es que los equipos de ventas y productos lo utilicen como fuente de información sobre lo que sucede en la industria de la empresa. 

Pueden monitorear conversaciones en línea y ver lo que la gente dice sobre la empresa o sus competidores. 

Esta información se usa para modificar las estrategias de marketing digital, crear contenido o mejorar productos.

¿Cómo funcionan las herramientas de monitoreo de redes sociales?

El funcionamiento de las herramientas de monitoreo de redes sociales depende de cada plataforma.

Herramientas de monitoreo de redes sociales

En los siguientes epígrafes, se explican las herramientas de monitoreo de redes sociales más importantes. 

Onlypult

Con Onlypult, se obtiene información y menciones de competidores, socios, compradores y clientes. 

La plataforma encuentra discusiones relacionadas con la marca para que la empresa tome las decisiones correctas. 

Los gráficos, listas y filtros ayudarán al monitoreo de las menciones. 

Brandwatch

Brandwatch almacena millones de publicaciones, comentarios y conversaciones. 

Proporciona cantidad de datos históricos y en tiempo real sobre los consumidores. 

Este software también monitorea Tumblr y Reddit. 

Sprout Social

Sprout Social mide los indicadores importantes desde el primer día, extrayendo insights procesables de todo el mundo. 

Como se lee en la página de la empresa:

“Las herramientas de estadísticas de Sprout aceleran la recopilación y distribución de datos para que las marcas puedan concentrarse en los KPI más importantes, informar la estrategia y comprobar el ROI.”

La compañía puede supervisar todos los perfiles desde una sola ubicación.

Encuentra y filtra datos históricos, comparando el desempeño  de una marca con el de la competencia.

Agora Pulse

Con Agora Pulse se puede participar en conversaciones sociales sobre una marca, competencia y espacio.

Ofrece la posibilidad de responder rápidamente a conversaciones urgentes. 

Toma acción con retweets, respuestas y mensajes privados. 

Keyhole

Con Keyhole puedes escuchar conversaciones que involucran a tu audiencia. 

Te mantendrás al tanto de la competencia, tendencias de la industria e información clave de los consumidores.

Accede a todas las menciones directas e indirectas, hashtags, influencers y palabras clave en tiempo real. 

Metricool

Metricool monitoriza las acciones y crecimiento en redes de la competencia para obtener inspiración y mejorar la estrategia. 

Obtén analíticas de cómo crece tu comunidad en redes sociales y el funcionamiento de los posts en cada una de ellas. 

Recibe datos demográficos acerca de tu público y revisa las estadísticas. 

SocialGest

SocialGest mide y analiza los principales indicadores de las redes sociales en un mismo lugar. 

Ofrece métricas directas desde los servidores de los social media.  

Puedes crear tus propias áreas de visualización con hasta más de 200 fuentes de KPIs de social media. 

Buffer

Buffer mide el rendimiento de las redes sociales, crea informes y realiza recomendaciones para aumentar el alcance, participación y ventas. 

Podrás realizar un seguimiento del rendimiento de Instagram, Facebook, Twitter y LinkedIn desde un panel de control intuitivo. 

Analiza las métricas de participación clave para cada cuenta social. 

Hootsuite

El usuario puede mantenerse al día de las conversaciones online con Hootsuite.

Con la plataforma, seguirá la evolución de sus publicaciones y menciones a la marca, controlando las actividades de la competencia. 

Tienes la opción de buscar cualquier tema o palabra clave, filtrando por fecha, datos demográficos, ubicación, etc.     

Welovroi

Welovroi es una herramienta de medición y analítica para redes sociales.

Con la plataforma, se unifican las estadísticas de los social media, comparando los resultados con los de los competidores.

Estas son las posibilidades ofrecidas por la herramienta:

“Unifica las analíticas de las diferentes redes sociales, crea dashboards únicamente con las métricas que necesites, extrae informes de resultados y toma decisiones más rápida y fácilmente.”

El software analiza sectores cuantitativa y cualitativamente, extrayendo insights de calidad para mejorar los resultados. 

Atribus

Atribus recoge las publicaciones de Twitter, Facebook, Instagram, YouTube y LinkedIn, además de los medios de comunicación y blogs. 

La plataforma analiza el comportamiento de la audiencia y crea una comunidad alrededor de la marca. 

El software instaura paneles para los competidores y mide la estrategia de comunicación. 

Iconosquare

Iconosquare analiza Instagram, TikTok, LinkedIn, Facebook e Instagram.

Los gráficos muestran el rendimiento de la marca, como la evolución de los seguidores, promedio por publicación o historial de impresiones. 

Con el software, comprenderás el impacto del contenido y la presencia online. 

RivalIQ

RivalIQ analiza las redes sociales con alertas e informes personalizados. 

El software ayuda a la marca a detectar qué funciona en las redes sociales a través de diferentes métricas. 

Obtén más participación con desgloses de actividad y participación por cada tipo de medio disponible en cada plataforma, como vídeos, fotos, etc. 

¿Cuál es la mejor herramienta para redes sociales?

De todas las herramientas disponibles en el mercado, la más completa es RepUP Monitoring Tool. 

El software combina Big Data e Inteligencia Artificial para analizar lo que dice la red sobre tu marca corporativa o personal. 

Es una herramienta patentada por ReputationUP, que monitorea la web en tiempo real, mide el puntaje de opinión de las menciones, optimiza tu ROI e intercepta las crisis de reputación digital. 

RepUP Monitoring Tool mide datos multilingües e información clave para escuchar lo que dice la red sobre tu negocio. 

Los objetivos del software son los siguientes:

• Medir tu valor en la web;
• Interceptar el riesgo reputacional;
• Mejorar la puntuación;
• Tener una reputación positiva;
• Potenciar nuevos clientes;
• Brand protection. 

RepUP Monitoring Tool escanea toda la surface web e intercepta cualquier contenido relacionado con tu marca, competencia, compradores e influencers del sector. 

Esta herramienta monitorea en redes sociales, pero también en motores de búsqueda, nuevos medios, boletines, blogs, foros, Play Stores, reseñas negativas y retransmisiones. 

Envía una alerta por correo electrónico o mensaje cada vez que aparecen nuevos contenidos. 

Puedes configurar los resultados por idioma y país, o a nivel global. 

La plataforma de ReputationUP determina el marco de tiempo en el que se desea llevar a cabo el monitoreo: desde un día hasta dos años atrás. 

Además, el equipo de la compañía ofrece un soporte 24/7.

¿Cuál es la mejor herramienta para el monitoreo de Twitter?

RepUP Monitoring Tool permite monitorear Twitter, entre otros social media. 

La plataforma filtra por fecha y se pueden visualizar datos sobre:

• Actividad del propietario: distribución del contenido del tweet, tipo de tweet con más interacción o picos de actividad; 
• Actividad de la audiencia:  distribución del contenido del tweet, tipo de tweet con más interacción, dispositivos más utilizados, apreciación del contenido, tasa de engagement, tasa media de interacción o picos de actividad;

• Audiencia: seguidores, crecimiento o nuevos seguidores;
• Resultados en el tiempo;
• Rendimiento: resultados, interacciones, alcance o división por engagement;
• Influencers;
• Sentimiento: en el tiempo, cuota, controladores, emociones;
• Tendencias: en el tiempo, principales webs y dominios;
• Demografía: género, edad, idiomas, estado familiar, intereses, ocupaciones, cuota de negocio o de cuentas automatizadas;
• Mapa del mundo.

Además, el monitoreo de reputación online se puede filtrar por sentimiento, etiquetas, país, idioma o género. 

¿Cuál es la mejor herramienta para el monitoreo de Instagram?

A través de RepUP Monitoring Tool, podrás analizar el desempeño de Instagram. 

El software filtra por fecha y se pueden visualizar datos sobre:

• Audiencia: seguidores, crecimiento de seguidores y nuevos por día;
• Resultados en el tiempo;
• Rendimiento: resultados, interacciones, alcance o división por engagement;
• Sentimiento: en el tiempo, cuota, controladores, emociones;
• Tendencias: en el tiempo, principales webs y dominios;
• Actividad: distribución por tipos de publicación, tipo de publicación con más interacciones y picos de actividad. 

La plataforma también ofrece datos de engagement, alcance, comentarios, interacciones, me gusta, entre otros. 

Herramientas de monitoreo de redes sociales gratis

En los siguientes epígrafes, se explican las herramientas de monitoreo de redes sociales gratuitas más importantes. 

Google Alerts

Las alertas de Google notifican, vía email, los resultados del motor de búsqueda relacionados con una palabra clave. 

Solamente tiene que introducir los siguientes datos: 

• Keyword: el usuario puede configurarlo para una marca personal y también corporativa; 
• Frecuencia: cuando se produzca, como máximo una vez al día, como máximo una vez a la semana;  
• Fuentes: automático, noticias, blogs, web, vídeo, libros, foros y finanzas;
• Idioma y región;
• Cantidad: todos los resultados o solo los mejores;
• Correo electrónico al que se desea enviar el informe. 

Se pueden crear todas las alertas que quieras, así como editarlas y eliminarlas. 

TweetDeck

TweetDeck es una herramienta intuitiva y gratuita para analizar Twitter en tiempo real.

El usuario puede administrar varias cuentas de la red social, programar los tweets, crear colecciones, etc. 

Las columnas de la plataforma muestran mensajes, menciones, tendencias, likes, entre otras acciones. 

Mention

Mention permite a las marcas y agencias gestionar su presencia online a través de la escucha social y web. 

La plataforma identifica conversaciones importantes, controlando más de mil millones de fuentes.

El software tiene un plan gratuito y otros cuatro de pago que incrementa las redes monitoreadas, alertas, menciones, cuentas y usuarios. 

Followerwonk

Followerwonk compara cuentas de Twitter para encontrar coincidencias y dirigirse a nuevos influenciadores. 

Desglosa a los seguidores, contrasta sus relaciones y coincide las actividades con ganancias y pérdidas. 

El software tiene un plan gratuito y otros dos de pago que incrementa los resultados de análisis y optimización. 

BuzzSumo

BuzzSumo crea alertas para temas, marcas y palabras clave que tienen impacto sobre tu negocio. 

El software monitorea a los competidores, menciones de marca y actualizaciones de la industria.

La plataforma ofrece un plan gratuito y otros tres de pago que incrementa los resultados de análisis y redes sociales. 

Twitter Analytics

Twitter Analytics mide la interacción de los tweets para que sean más exitosos. 

Solamente hay que iniciar sesión desde Twitter para explorar los intereses, ubicaciones y demografía de los seguidores. 

Twitonomy

Con Twitonomy se puede explorar, buscar y filtrar la información sobre seguidores. 

Monitoriza las interacciones con otros usuarios: menciones, retweets, favoritos, etc. 

Exporta análisis de búsqueda de palabras clave, hashtags, URL o usuarios. 

Audiense

Audiense identifica audiencias relevantes y descubre conocimientos procesables.  

El software aumenta el conocimiento de la marca, elaborando las mejores estrategias de adquisición, midiendo el impacto en Twitter. 

La herramienta ofrece un plan gratuito y otros dos de pago que incrementa las estadísticas, cuentas y búsquedas. 

Business Manager

Business Manager es el servicio de ayuda de Meta para empresas. 

Se puede usar esta plataforma gratuita para:

• Publicar anuncios y hacer un seguimiento de ellos;
• Administrar activos como páginas y cuentas publicitarias;
• Agregar una agencia o socio de marketing digital para que te ayude a administrar tu negocio. 

Es un administrador comercial que permite separar la cuenta personal de la empresarial. 

Conclusiones

A través de esta guía has descubierto cómo funcionan las herramientas de monitoreo de redes sociales, para qué sirven y cuál es la mejor para tu empresa. 

De este artículo se pueden extraer las siguientes conclusiones: 

• El monitoreo es un procedimiento que consiste en recopilar datos sobre publicaciones de diferentes plataformas;
• La información recogida se utiliza, por ejemplo, para campañas, atención al cliente o analizar la competencia;
•  La óptima gestión de las redes sociales se aplica con la fijación de objetivos, estudio de público objetivo y social media, contenido interesante y monitoreo;
• Entre los beneficios del monitoreo destaca el incremento de la participación del cliente, mejor servicio, conocimiento de los temas o seguimiento de las opiniones;
• Facebook, Twitter, Instagram, YouTube y LinkedIn son las principales redes sociales que requieren monitoreo;
• Google Alerts, TweetDeck o Mention son algunas de las herramientas de monitoreo de redes sociales gratuitas;
• Onlypult, Brandwatch o Sprout Social son software que se usan para el monitoreo de redes sociales.

Es importante el monitoreo de la marca a través de las redes sociales.

De este modo, se entiende qué dice la red sobre ella y aplicarlo a una mejor estrategia. 

RepUP Monitoring Tool combina Big Data e Inteligencia Artificial para medir el contenido asociado a tu marca en la web. 

El software  patentado de ReputationUP monitorea en tiempo real, midiendo la opinión de las menciones, optimizando el ROI e interceptando crisis de reputación. 

RepUP Monitoring Tool analiza en redes sociales, pero también en motores de búsqueda, nuevos medios, boletines, blogs, foros, Play Stores, sitios de reseñas y retransmisiones. 

La plataforma escanea toda la surface web e intercepta cualquier contenido relacionado con tu marca, competencia, compradores e influenciadores del sector. 

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