WhatsApp Marketing: Qué Es Y Estrategia Para Una Campaña Exitosa

Estimated reading time: 0 minutos

Whatsapp Marketing: qué es y estrategia para una campaña exitosa. Cómo crear un perfil de WhatsApp Business y beneficios para tu negocio.  

¿Qué es WhatsApp Marketing?

WhatsApp marketing es una estrategia de marketing digital que utiliza la mensajería instantánea en la plataforma WhatsApp para enviar mensajes a clientes potenciales de un modo directo y rápido.  

De esta manera, es un formato más individualizado que el email marketing, que a veces puede parecer spam o impersonal.

¿Qué es WhatsApp en marketing?

En los últimos años ha habido un creciente interés por utilizar el WhatsApp marketing. 

En gran parte, se debe a que tiene 2.000 millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo, superando al resto de aplicaciones de mensajería móvil.

A WhatsApp le siguen los 1.200 de Weixin/WeChat y 988 de Facebook Messenger, según Statista.

¿Por qué hacer WhatsApp Marketing?

Su accesibilidad y amplia audiencia convierte el WhatsApp marketing en una herramienta atractiva para las empresas.

Hay muchas formas en que las marcas pueden usar WhatsApp para promocionar sus productos o servicios. 

Algunas de sus características son: 

• Envío de mensajes masivos a clientes potenciales;
• Creación de mensajes automatizados que se remiten en momentos específicos;
• Aprovechamiento del contenido multimedia como vídeos, imágenes o notas de voz;
• Rapidez en el proceso de envío y respuesta del usuario;
• Uso como canal de atención al cliente, con mensajes cortos y personalizados.

Antes de continuar con la guía, se deben clarificar las diferentes vías para llevar a cabo el WhatsApp marketing: 

• WhatsApp Messenger: es de uso particular y personal, no se utiliza para funciones empresariales;
• WhatsApp Business: aplicación para empresas;
• API de WhatsApp Business: para empresas que desean administrar un volumen grande de conversaciones;
• Software externo: plataformas que se conectan al WhatsApp Business y ofrecen servicios como bots automáticos. 

A través de la guía, se detallan mejor las diferencias. 

¿Cuál es la importancia de unir tu estrategia de WhatsApp con el marketing digital?

La importancia de unir el WhatsApp a la estrategia digital es la amplificación del público. 

Con la mensajería instantánea, se envían mensajes masivos a clientes potenciales.

Los mensajes automáticos ya están instaurados en el ámbito digital y es el momento de que las empresas comiencen a usarlos de manera más estratégica, realizando un seguimiento de las estadísticas. 

Es una de las mejores maneras de comercializar y llegar a más público. 

Los beneficios de WhatsApp para tu negocio

Los beneficios de WhatsApp para tu negocio son los siguientes:

• Contacto con los clientes en tiempo real: inmediatez de la comunicación entre el usuario y la compañía;

El estudio del Harvard Business Review indica que el tiempo de respuesta de un usuario en WhatsApp es de 90 segundos, frente a los 90 minutos de un correo electrónico.

• Personalización del mensaje: llegar a los clientes potenciales de manera fácil y personalizada;
• Coste mínimo: inferior a otras inversiones de marketing e incluso gratuito, en el caso de WhatsApp Business;
• Variedad de formatos de contenido: la App permite enviar mensajes, imágenes, vídeos y audios;
• Posicionamiento de marca: a través de la mensajería instantánea, permanecer en la mente del consumidor ante la competencia. Transmitir una imagen de marca forma parte de un correcto tratamiento de la gestión de la reputación online. 
• Facilidad de comunicación por parte del equipo interno;
• Ratio de conversión alto: el WhatsApp marketing tiene una tasa de apertura más alta (99%) que el correo electrónico (56%) y la respuesta de voz interactiva (IVR) (72%), según SmatBot. 

ReputationUP, empresa líder en reputación online, puede acompañarte en tu estrategia de WhatsApp marketing. 

Junto a su equipo, inicia en este sector del marketing y alcanza a un número más elevado de clientes. 

¿Cuál es el WhatsApp para vender?

WhatsApp Business se creó con el objetivo de ayudar a los usuarios a vender sus productos o servicios, a través de la App. 

Su interfaz es muy similar a la de WhatsApp Messenger y se puede descargar de forma gratuita en Play Store y App Store. 

La aplicación ayuda a las pequeñas y medianas empresas a comunicarse con sus clientes.

Tiene muchas funciones que no están disponibles en la aplicación  de WhatsApp Messenger.

La aplicación ofrece muchas oportunidades de marketing, servicio al cliente y ventas.

Algunas de las ventajas de esta aplicación son:

• Adaptabilidad para empresas de cualquier tamaño, independientemente de cuántos empleados tenga.

Para PYMES, mejor WhatsApp Business, en cambio, para grandes, mejor la API de WhatsApp Business; 

• Economicidad: se puede descargar de forma gratuita;
• Envío de mensajes a todos los contactos a la vez;
• Contenido móvil: para una mayor accesibilidad y rapidez, se puede crear un catálogo con imágenes, incluir CTAs y generar links cortos para compartir;
• Enlace con WhatsApp Web;
• Creación de grupos con diferentes miembros y establecer diferentes permisos para ellos.

En caso de querer profesionalizar el proceso de WhatsApp marketing, nuestro equipo, compuesto por profesionales de 26 países, puede ayudarte en tu campaña para alcanzar una alta tasa de conversión. 

Diferencias entre WhatsApp particulares y Business

A través de este epígrafe, se analizan las diferencias entre el WhatsApp Business y el particular: 

• El Whatsapp Messenger se ha diseñado para un uso personal y no con fines de marketing, ya que no hay forma de enviar mensajes masivos desde esta aplicación. 

Es una buena forma para comunicarse con familiares y amigos.

Business Whatsapp, por otro lado, proporciona una manera más fácil de llegar a un número amplio de contactos;

• El perfil business tiene diversos campos que se pueden completar con la información de la empresa. 

Dirección física, mapa, actividad, descripción del negocio, horario comercial, correo electrónico, enlace de la página web;

• Business WhatsApp permite diseñar mensajes de bienvenida y ausencia: son automáticos (limitados si no se utiliza un software) y solamente se envían cuando el usuario escribe a la compañía; 
• Respuesta rápida: insertando una sola palabra, WhatsApp Business escribe el mensaje que se desea enviar;
• Creación de un catálogo: se pueden mostrar los productos y servicios a través de fotos, descripciones, enlaces y precios;
• Estadísticas: la empresa puede analizar los mensajes enviados, entregados, recibidos y leídos. 

Ambos son gratuitos, disponibles en varios idiomas y compatibles con la web de WhatsApp. 

Diferencias entre WhatsApp Business y la API 

A continuación, se compara las funcionalidades entre WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business:

• Mientras que la primera se aconseja para pequeñas y medianas empresas, la API es recomendable para medianas y grandes empresas;
• WhatsApp Business se limita a un contacto personalizado y la API es utilizada para la entrega de mensajes masivos;
• Los usuarios y dispositivos de la API son ilimitados y el Business puede utilizar un usuario y dos dispositivos;
• La opción API permite integrar chatbots e incluir el check verde como cuenta oficial;
• Con WhatsApp Business se puede participar en los grupos, mientras que con la API no existe esta posibilidad;
• Los contactos de Business se acotan a los telefónicos mientras que los de la API pueden importarse de una lista de suscriptores; 
• Mientras que Business es gratuito, la API es de pago. 

En 2020, la compañía emitió un comunicado de prensa en el que confirmó el uso de WhatsApp Business por más de 50 millones de empresas:

“A medida que las empresas de todo el mundo se preparan para reabrir sus puertas y expandir sus operaciones en línea, las personas necesitan contar con maneras fáciles de comunicarse con ellas, ya sea para hacer consultas, solicitar información o identificar qué les gustaría comprar.

En la actualidad, la aplicación WhatsApp Business brinda su apoyo a más de 50 millones de usuarios.”

¿Es legal el marketing por WhatsApp?

Esta es una de las principales dudas que frena a las empresas a descargar WhatsApp Business. 

Con la App se puede acceder a todos los contactos telefónicos, sin consultar antes a la persona e ignorando la protección de datos. 

En cambio, si se utiliza la API de WhatsApp Business, sí es obligatorio cumplir con el RGPD.    

¿Cómo crear un perfil de WhatsApp Business?

La aplicación WhatsApp Business es una nueva forma para que las empresas se conecten con los clientes. 

Es una poderosa herramienta que permite enviar mensajes a los clientes uno a uno y en grupos para brindar un mejor servicio al cliente.

Una vez hecho esto, puedes comenzar a agregar los contactos y enviarles mensajes en cualquier momento.

Crear el perfil es el primer paso de WhatsApp Business y también de la opción API. 

¿Cómo hacer estrategias de marketing por WhatsApp?

Si utilizas WhatsApp marketing, debes tener en cuenta que también tienes que seguir una estrategia. 

A continuación, se explican las pautas que debes seguir. 

Crea una base de datos

La base de datos debe estar segmentada, diferenciando los contactos.

En el caso de WhatsApp Business, son solamente los que están guardados en el teléfono. 

La App ofrece la posibilidad de insertar etiquetas en personas, mensajes o grupos para encontrar mejor al contacto:

• Nuevo cliente;
• Nuevo pedido;
• Pago pendiente;
• Pago;
• Pedido finalizado.  

Ello permite clasificar los leads según la fase del proceso de venta en el que se encuentra. 

Por otro lado, las plataformas de mensajería instantánea posibilitan que los contactos sean importados de una lista de suscriptores. 

Se debe tener el consentimiento del usuario para enviar mensajes de esta tipología. 

Define la estrategia y el mensaje

Prioriza la relación de calidad con el cliente, es decir, el mensaje no debe ser altamente promocional. 

El envío masivo incoherente es peligroso: puede aburrir al cliente, generar mala imagen y perjudicar tu reputación corporativa. 

Su estructura tiene que ser interesante y de calidad, que atraiga a la base de datos, incluyendo los elementos principales como el texto, las imágenes y llamadas a la acción. 

Aquí se debe segmentar también por la edad del destinatario, en función de los productos o servicios que se venden.

Una de las ventajas del WhatsApp es que es utilizado por todas las franjas de edad. 

El estudio de Tyntec indica la siguiente divisón de uso, por grupos edad:

• De 18 a 29 años, un 97%;
• La franja de 30 a 49, un 93%;
• Un 79% de utilización en la franja de 50 a 69 años. 

La planificación del horario y frecuencia de envío también forman parte de la estrategia. 

ReputationUP, empresa líder en reputación digital, es experta en análisis de datos y estadísticas, como la generación de leads y tasa de conversión. 

Selecciona el apoyo visual

El apoyo visual es fundamental para acompañar al cuerpo del texto.

Se pueden elegir imágenes, vídeos e incluso emojis para llamar la atención del receptor. 

¿Qué es una campaña de WhatsApp?

Una campaña de WhatsApp es una campaña de marketing que aprovecha el poder de la aplicación de mensajería y sus usuarios.

La App se utiliza para enviar mensajes de texto, imágenes y vídeos a clientes o clientes potenciales. 

WhatsApp permite que una compañía siga a los leads y clientes durante el proceso de venta y postventa. 

¿Cómo enviar campañas por WhatsApp?

Puedes usar WhatsApp para enviar campañas de marketing siguiendo estos pasos:

• Elige los contactos de la base de datos a los que quieres enviar el WhatsApp;
• Define el mensaje: oferta, código descuento, actualizaciones sobre productos;
• Aporta valor al contenido y agrega formato multimedia para que el mensaje sea más llamativo; 
• Envío: dependerá si utilizas WhatsApp Business o integras una plataforma de mensajería instantánea, que permite un mayor alcance y rapidez. 

Mientras que la aplicación tiene un límite de 256 mensajes, la API de WhatsApp Business ofrece un número ilimitado de envíos.  

Si necesitas asesoramiento sobre la estrategia de WhatsApp marketing, contacta con ReputationUP. 

Entre sus diversas funciones, la compañía se encarga de mejorar la reputación e imagen de las marcas. 

Buenas prácticas de una campaña exitosa de WhatsApp marketing

A continuación, se aconsejan las mejores prácticas para llevar a cabo una campaña de WhatsApp marketing exitosa. 

Respetar la experiencia de usuario

Como ocurre en otras estrategias de marketing, hay que focalizarse en qué es lo que quiere el usuario. 

Sobre todo, evitar los mensajes promocionales, sin sentido; y, enviar solamente a aquellos contactos que han aceptado recibir mensajes. 

Aprovecha el WhatsApp para enviar mensajes directos y personalizados. 

Seguir las normas de WhatsApp para plantillas de mensajes

Meta informa sobre las normas para plantillas de mensajes de WhatsApp. 

La compañía explica cuáles son los motivos de rechazo de mensajes:

• Errores ortográficos;
• Ausencia de parámetros definidos;
• El idioma no coincide con el contenido; 
• Formato incorrecto. 

Igualmente, detalla la calificación de calidad de la plantilla y el estado de la cuenta empresarial de WhatsApp. 

Aunque parezca inverosímil, los números de teléfono y todos sus servicios (llamadas, mensajes, WhatsApp) también están ligados a la exigencia de la reputación. 

Los mensajes spam, abusivos e incluso las llamadas de las grandes empresas a particulares pueden perjudicar a la imagen de marca; y consecuentemente perder los clientes. 

Para ello, ReputationUP tiene un software que protege la reputación del número de teléfono y evita que se marque con la etiqueta de spam. 

Ofrecer valor y contenidos adecuados

La aplicación de mensajería instantánea puede utilizarse para:

• Información general; 
• Promoción de catálogo de productos o servicios;
• Confirmación de pedidos;
• Actualización sobre envíos;
• Recordatorio de eventos;
• Notificaciones sobre facturación. 

Un error muy común es utilizar WhatsApp para enviar todo tipo de mensajes. 

Crear contenido específico para WhatsApp marketing

La información se debe adaptar a cada canal de comunicación. 

No es lo mismo un contenido para email marketing que para WhatsApp. 

En este caso, utiliza textos breves, soporte visual, CTA y emojis. 

WhatsApp marketing software

Los software para WhatsApp marketing están ideados para medianas y grandes empresas.

Sus beneficios son los siguientes:

• Usuarios y dispositivos ilimitados;
• Gestión de contactos: se pueden importar desde una plataforma con suscriptores; 
• Campañas de mensajería masiva;
• Interfaz de terceros. 

A continuación, se explican algunos de los software utilizados para WhatsApp marketing. 

Callbell

Callbell es una aplicación de mensajería masiva que se puede usar en WhatsApp.

También tiene algunas otras características como:

• Creación de listas de personas para enviar mensajes de forma masiva;
• Envío de mensajes de voz;
• Envío de fotos y vídeos.

La plataforma también está disponible para Facebook Messenger, Instagram y Telegram. 

Aldeamo

Aldeamo es un proveedor de mensajería empresarial que brinda canales y productos de comunicación, como mensajes de voz, vídeo, chat, email y soluciones API de clase empresarial impulsadas por una plataforma de comunicación en la nube. 

Trengo

Trengo es un servicio de mensajería masiva que permite enviar mensajes hasta a 10.000 contactos.

Es una manera fácil para que las empresas, marcas y personas se comuniquen con sus seguidores con un mensaje u oferta.

WhatsOn

WhatsOn es una aplicación de envío de mensajes masivos: fotos, vídeos, texto, clips de audio, etc.

Además, permite programar y reenviar mensajes.

La aplicación está disponible solo para dispositivos Android.

WhatSo

WhatSo es un bot de Whatsapp que permite enviar mensajes masivos a los contactos. 

Su filosofía es la de ayudar a las empresas a transmitir su mensaje de la manera más fácil posible.

Vepaar

Vepaar es una gran herramienta para los vendedores que quieren enviar mensajes masivos a sus clientes. 

Permite a los usuarios crear y programar mensajes y luego enviarlos tan rápido como lo necesiten.

Twilio

Twilio es una empresa de comunicaciones en la nube que permite a los desarrolladores crear, ejecutar y escalar aplicaciones de comunicaciones en tiempo real. 

Con la API de Twilio, los desarrolladores pueden usar voz y vídeo para hacer que sus aplicaciones sean más interactivas y atractivas. 

WhatsApp marketing precios

No es fácil dar una respuesta concreta porque el precio varía según el tipo de servicio.

Por ejemplo, los mensajes masivos son más económicos que los personalizados.

El costo del WhatsApp marketing depende de la cantidad, frecuencia y el número de personas. 

El WhatsApp Business es gratuito. En caso de adquirir un software, hay plataformas con un coste de $29 por año, $25 por mes o $0.01 por mensaje. 

WhatsApp marketing ejemplos

La guía ha explicado cómo se puede aplicar el WhatsApp marketing para reforzar el contacto con los clientes. 

A través de este epígrafe, se ejemplifica la utilidad de esta herramienta. 

Por ejemplo, se utiliza para resolver las dudas de envío de un producto. 

La imagen anterior muestra como la App finaliza la conversación preguntando al cliente si ha resuelto su duda. 

También ejemplifica el envío de mensajes automáticos: cuando el usuario escribe, la empresa da la bienvenida al asistente virtual y le guía en su proceso. 

En la siguiente imagen, se analiza otro ejemplo de asistencia online, a través de WhatsApp. 

Un cliente contacta con una aerolínea y la empresa le guía a través de varios servicios. 

El usuario solamente tiene que marcar un número para resolver sus dudas. 

WhatsApp también se utiliza para enviar mensajes, formato newsletter, en la que el usuario puede darse de baja cuando ya no le interesa el contenido. 

Estos ‘mensajes promocionales’ solo están disponibles a través de la API de WhatsApp Business y la aplicación debe aprobarlos antes. 

Y, como ocurre con otros tipos de marketing, la empresa posibilita la opción de darse de baja, como en los siguientes ejemplos. 

Insertando ‘STOP’ en el chat, el WhatsApp informa al usuario del proceso de cancelación de suscripción.  

Conclusiones

A través de esta guía has descubierto qué es el WhatsApp marketing y su estrategia para una campaña exitosa, cómo crear un perfil y los beneficios para tu negocio. 

Del artículo se extraen las siguientes conclusiones: 

• WhatsApp tiene 2.000 millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo;
• Las características y funcionalidades son diferentes entre WhatsApp Messenger, WhatsApp Business y la API;
• El carácter empresarial de WhatsApp tiene como objetivo llegar a un mayor número de personas;
• WhatsApp Business se limita a un contacto personalizado y la API es utilizada para la entrega de mensajes masivos;
• Las plataformas de mensajería instantánea posibilitan que los contactos sean importados de una lista de suscriptores; 
• El tiempo de respuesta de un usuario en WhatsApp es de 90 segundos;
• El perfil Business se puede completar con información de la empresa, incluyendo un catálogo de los productos y servicios;
• La empresa puede analizar los mensajes enviados, entregados, recibidos y leídos. 

ReputationUP te puede asesorar en cada uno de los pasos del WhatsApp marketing hasta alcanzar tu objetivo. 

La compañía lleva más de 20 años de experiencia gestionando la reputación online de empresas, particulares y administraciones. 

FAQ