Avant l’émergence d’Internet, les entreprises peuvent facilement manipuler les perceptions des clients par le biais de la publicité et des médias.
Aujourd’hui, ce n’est plus si simple. La révolution numérique a changé les choses. N’importe qui peut écrire une critique, mettre un message, une vidéo ou un podcast en ligne qui concerne votre entreprise ou vos produits.
Une bonne réputation est étroitement liée aux ventes. Si un utilisateur ne trouve que des critiques négatives, il est très probable qu’il abandonnera l’idée d’acheter. Si vous en trouvez plus, il s’adressera certainement à vos concurrents.
Cela signifie que la réputation du produit peut être remise en question par n’importe qui.