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Qué es brand monitoring tool y cómo puede ayudarte a administrar mejor tu marca. Mejora tu reputación y aumenta la lealtad de tus clientes.
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¿Qué es el monitoreo de marca?
El monitoreo de marca es un proceso de supervisión y análisis continuo de la presencia online de una marca.
Con ello, las empresas pueden tener una protección de la reputación y asegurarse de que su mensaje y estrategia de marca sean coherentes y efectivos en la red.
¿Qué es el brand monitoring tool?
El brand monitoring tool es un software especializado que ayuda a las empresas a supervisar y analizar su presencia online y la percepción de su marca en el mercado.
Con estas herramientas, las empresas pueden identificar oportunidades para mejorar su reputación online, monitorear la concurrencia y tomar acciones para proteger su marca.
¿Cómo funciona?
Estas herramientas escanean la web en busca de menciones de la marca, analizan los datos recopilados y proporcionan informes y alertas en tiempo real.
Incluyen la búsqueda de menciones de la marca en medios digitales como redes sociales, blogs, foros y noticias.
Permite a las empresas conocer la percepción de su marca en el mercado, identificar oportunidades y amenazas y tomar acciones en consecuencia para fortalecer su presencia en el mercado.
Canales de monitoreo de marca
La marca, en la red, se puede monitorear en diferentes espacios online en tiempo real.
Plataformas de redes sociales
Las redes sociales ofrecen numerosos formatos para que las marcas puedan acercarse a su público.
La compañía de software, Sprout Social, indica que los contenidos con más engagement son el vídeo corto (66%), imágenes (61%) y vídeos en directo (37%).
Las propias redes sociales muestran analíticas para monitorear todas sus interacciones como:
- Alcance de las publicaciones;
- Número de personas que han interactuado con la página o perfil;
- Tasas de clics en vínculos o imágenes;
- Engagement de la audiencia (comentarios o likes);
- Tasa de rechazo por parte de los usuarios;
- Impresiones de una publicación;
- Número de menciones que ha obtenido una cuenta;
- Crecimiento de seguidores de un perfil;
- Publicaciones guardadas.
Para mejorar el análisis de una marca, existe la posibilidad de utilizar herramientas de monitoreo de redes sociales.
Su funcionamiento es similar al brand monitoring tool: completar la información de la empresa junto a unos parámetros y una fecha de análisis.
Vídeo y podcast
Las plataformas de vídeo y podcast también ofrecen datos interesantes de analizar.
Entre ellos, los siguientes parámetros:
- Número de visualizaciones y reproducciones de un vídeo o podcast;
- Ubicación de reproducción de un vídeo;
- El tiempo de visualización del canal;
- Variación de los suscriptores.
Además, las redes sociales que permiten compartir vídeos, también posibilitan visualizar la tasa de clics que han obtenido.
Menciones de marca en medios de comunicación
Hace referencia a las apariciones de una marca en medios de comunicación online, como periódicos digitales.
El sistema de alerta es vital porque avisa, en tiempo real, cuándo una marca es mencionada, segmentada por otros filtros como el sentimiento o etiquetas.
Foros
El brand monitoring tool, como con los medios de comunicación, avisa a las compañías con cada mención en un blog.
Es decir, sitios como Blogger o Medium, están escaneados con una herramienta de monitoreo.
Sitios de reseñas
Actualmente, los sitios de reseñas son muy importantes para las empresas.
En ellos, los clientes escriben y opinan sobre su experiencia con los productos o servicios. El monitoreo sobre estos sitios ayuda a las empresas a conocer en tiempo real qué se dice sobre ellas y combatir las reseñas negativas.
¿Qué reseñas puedo eliminar?
ReputationUP garantiza la eliminación de las opiniones negativas falsas o difamatorias de cualquier plataforma
¿Qué debes monitorear?
El monitoreo es un concepto amplio y puede utilizarse en muchos campos.
Por ejemplo, las herramientas de monitoreo de marca permiten a las empresas medir el impacto de sus esfuerzos de marketing y realizar un seguimiento de su presencia online a nivel global.
Las corporaciones acompañan las herramientas de monitoreo, junto a otros servicios ligados a la Inteligencia Artificial, para controlar todas las áreas de oportunidades, competencia y clientes.
De hecho, el 37% de las empresas utiliza la IA, según la compañía de productos de ciberseguridad, DataProt.
Menciones de marcas y nombres de productos
El monitoreo de marcas y nombres de productos está asociado al brand protection.
Este análisis es importante para la inscripción de marcas y patentes para detectar cualquier intento de registrar nombres similares o confusos.
Términos de la industria
Los términos de la industria hacen referencia a la actualización sobre tendencias y desarrollos en tu nicho de mercado.
Se deben realizar búsquedas regulares en motores de búsqueda, redes sociales y otros medios en busca de menciones y discusiones relevantes.
También es útil suscribirse a boletines y blogs de la industria para mantenerse al día sobre las últimas noticias.
Las herramientas de monitoreo de marca pueden ser muy útiles para automatizar este proceso y recibir alertas en tiempo real sobre cualquier actividad relacionada con los términos de la industria.
Competidores
Este monitoreo es una parte importante de cualquier estrategia de marketing y ayuda a las empresas a mantenerse informadas sobre las acciones y estrategias de sus competidores.
Monitorear constantemente a la competencia ayuda a las empresas a comprender mejor su mercado y a tomar decisiones sobre cómo diferenciarse y mejorar sus productos y servicios.
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Sentimiento
El monitoreo del sentimiento es un aspecto importante de la estrategia, ya que permite a las empresas comprender cómo se perciben sus productos y servicios en el mercado.
Las herramientas de análisis de sentimiento pueden ser muy útiles para clasificar automáticamente las opiniones en positivas, negativas o neutrales. Monitorear constantemente el sentimiento ayuda a las empresas a resolver problemas y construir relaciones positivas con los consumidores.
Los beneficios de utilizar un brand monitoring tool para tu negocio
Los beneficios de utilizar un brand monitoring tool son numerosos y a continuación se enumeran:
- Eficiencia y automatización del proceso de monitoreo;
- Recopilación de datos en tiempo real;
- Identificación de oportunidades y desafíos en el mercado;
- Conocimiento de la marca y competidores;
- Toma de medidas sobre cómo mejorar la reputación y la relación con los consumidores;
- Acceso a una amplia gama de datos y estadísticas;
- Mejora de la toma de decisiones;
- Identificación temprana de crisis de reputación online;
- Ahorro de tiempo y esfuerzo en la realización de monitoreo manual;
- Integración con otras herramientas y estrategias de marketing y monitoreo.
Utilizar una herramienta de monitoreo de reputación online ofrece ventajas, siempre y cuando se elija un tool de alta calidad y se utilice de manera efectiva en conjunción con una estrategia.
¿Cómo utilizar eficazmente un brand monitoring tool?
Cada plataforma es diferente pero, en general, un brand monitoring tool se gestiona del siguiente modo:
- Ingresa el topic:
Introduce el nombre de la marca que deseas monitorear. Hay plataformas que permiten utilizar un combinado de palabras clave e incluso filtrar por país.
- Escoge el tema:
Como las plataformas permiten introducir varios topics, clica sobre tu marca.
- Selecciona la fecha:
Existen plataformas de monitoreo que permiten llevar a cabo un análisis de hasta dos años atrás.
- Elige el parámetro a analizar:
Clica sobre lo que quieres estudiar, por ejemplo, resultados, sentimiento, temas o influencers.
Por ejemplo, en esta imagen, se muestra una visión general de los resultados.
- Clica un filtro:
Además, un análisis general de ese parámetro, también se puede filtrar, por ejemplo, por idioma, tag o sentimiento.
En ese caso, la plataforma filtra los mismos resultados por sentimiento positivo, negativo y neutro. - Elaboración de un reporte:
De forma automática, y con los resultados que desees, la misma plataforma realiza un reporte de tu marca.
¿Cómo utilizar el brand monitoring tool para mejorar la experiencia y retención del cliente?
Con esta tecnología, puedes mantener una visión constante de cómo se está presentando tu marca en el mercado, identificar áreas de mejora y recibir feedback valioso de tus clientes.
Además, te permite monitorear las menciones de tu marca en las redes sociales y los buscadores.
En este sentido, el 66,7% de las menciones públicas de marcas en las redes sociales transcurren en Twitter, según Econsultancy, empresa experta en ecommerce.
Errores comunes al configurar y utilizar un brand monitoring tool para tu negocio
Los errores de configuración lógicamente marcan un análisis de monitoreo.
Como, por ejemplo, no llevar a cabo bien estas acciones:
- Definir adecuadamente las palabras clave relacionadas con la marca;
- Monitorear las fuentes online correctas;
- Responder de forma oportuna las menciones negativas;
- Utilizar adecuadamente la información recopilada para mejorar la experiencia del cliente.
Es importante tomar en cuenta estos errores y evitarlos para obtener el máximo provecho de un brand monitoring tool y mejorar la presencia y reputación digital de la marca.
¿Cómo ayuda el brand monitoring tool con la gestión de marca?
El brand monitoring tool es una solución clave para la gestión de marca eficiente.
Ayuda a mantener una visión completa y en tiempo real de cómo se está presentando la marca en el mercado, identificar oportunidades de mejora y monitorear la reputación online de la marca. Además, permite responder rápidamente a las menciones negativas, mejorar la satisfacción del cliente y asegurar la consistencia de la marca en todas las interacciones con el público.
¿Cómo el brand monitoring tool puede ayudarte a monitorear tu reputación y proteger tu marca?
Las herramientas de monitoreo de marca son esenciales para cualquier empresa que quiera mantenerse por delante de la competencia y proteger su reputación.
Se pueden monitorear las conversaciones de una marca e identificar su riesgo reputacional.
¿Cómo puedo proteger mi reputación online?
Elimina todo el contenido negativo contra tu marca y posiciona el positivo que relance tu imagen digital
También ayuda a comprender cómo los clientes perciben la marca y cómo se presenta en los medios.
Con toda esta información, puedes tomar medidas proactivas para proteger la reputación de tu marca y asegurarte de que siga siendo sólida a largo plazo.
¿Cuáles son las mejores herramientas y sitios web de monitoreo de marca en el mercado?
En los próximos epígrafes, se enumeran y explican algunas de las herramientas con las que llevar a cabo el monitoreo de marca.
Critical Mention
Critical Mention, busca palabras clave en todo el contenido de la red.
Puedes obtener métricas como la participación de la voz o el sentimiento.
Social Searcher
Social Searcher posibilita recopilar las menciones de una marca en toda la web y redes sociales.
Mide y realiza un seguimiento de lo que dicen las personas sobre una marca, producto o servicio.
En su sitio web explican mejor su funcionamiento:
“Analiza y evalúa el rendimiento de los contenidos en diferentes plataformas con la ayuda de varios gráficos e informes. Controla la actividad de los usuarios y gestiona la crisis antes de la viralidad”.
Awario
Awario realiza un seguimiento de palabras clave en cualquier idioma en toda la web.
Monitorea las marcas con menciones en todo el mundo.
Meaning Cloud
Meaning Cloud permite descubrir las opiniones de los clientes sobre una marca.
La plataforma identifica nombres de empresas, productos, marcas o personas según el contexto.
Brand24
Brand24 ayuda a las marcas a procesar información y seguir campañas. Realiza un seguimiento de alcance, menciones y cambios de reputación.
BrandMentions
Con BrandMentions, el usuario puede mantenerse al tanto de las menciones de su marca.
La plataforma permite monitorear la web y las redes sociales.
Keyhole
A través de Keyhole, se puede acceder a las menciones de marca, influencers y palabras clave.
Recibe notificaciones cuando las publicaciones se vuelven virales.
Mentionlytics
Mentionlytics analiza datos y proporciona las soluciones óptimas para una marca de forma automática.
Puedes descubrir los influencers y también trolls de tu marca.
Crowd Analyzer
Con Crowd Analyzer, comprende la percepción del cliente, controla el comportamiento del consumidor y personaliza la experiencia de la marca.
Realiza un seguimiento de las menciones de tu marca en tiempo real.
RepUP Monitoring Tool
RepUP Monitoring Tool es la mejor herramienta del mercado para llevar a cabo el monitoreo sobre tu marca. La plataforma, patentada por ReputationUP, escanea la web en tiempo real para analizar la reputación digital de una marca corporativa o personal.
El software mide la opinión de los usuarios y apoya las fases de la gestión de crisis.
RepUP Monitoring Tool cumple con los siguientes objetivos:
- Mide el valor de tu marca en la web;
- Mejora tu puntuación;
- Consigue una mejor reputación;
- Potencia nuevos clientes;
- Intercepta signos de crisis;
- Protege tu marca 24/7.
A través del brand listening, se analiza el sentimiento de las conversaciones sociales.
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¿Cómo elegir el brand monitoring tool adecuado para tu negocio?
Puedes tener en cuenta los siguientes factores para elegir el mejor brand monitoring tool:
- Integración con tus sistemas actuales;
- Escalabilidad para crecer con tu negocio;
- Soporte y atención al cliente;
- Encuentra una solución acorde a tu presupuesto.
Con la herramienta para monitorear reputación online, podrás tomar decisiones acordes y aumentar la eficiencia y productividad de tu negocio.
¿Cuál es la mejor herramienta de monitoreo?
La herramienta más completa del mercado es RepUP Monitoring Tool.
El software activa una estrategia de monitoreo que verifica lo que se publica en tiempo real, optimizando el retorno de la inversión (ROI) y evitando la propagación de una crisis reputacional.
Además, detrás de RepUP Monitoring Tool está ReputationUP. Su equipo está especializado en todas las fases del Online Reputation Management: protección, mejora, limpieza y monitoreo.
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¿Por qué es importante el brand monitoring tool?
La herramienta de monitoreo de marca es esencial para mantener una presencia online sólida y proteger la reputación corporativa.
Permite rastrear y analizar menciones online, por lo que puedes responder a las preocupaciones de los clientes, proteger la marca contra el spam y la falsificación, y mejorar la presencia online.
También permite comparar la presencia de tu marca con la de tus competidores y aprovechar oportunidades para mejorar.
El brand monitoring tool es una parte vital del éxito de la estrategia de marketing online de cualquier marca.
¿Cuáles son los mejores servicios de gestión de reputación online del mercado?
La gestión de reputación online suele incluir una combinación de técnicas y estrategias para proteger y mejorar la presencia online de una marca.
Por ejemplo, optimización de motores de búsqueda, generación de contenido positivo y social media monitoring.
También puedes incluir estrategias de gestión de crisis, como planes de contingencia y protocolos de respuesta rápida ante situaciones difíciles.
Un buen plan de gestión de reputación online debe ser personalizado para satisfacer las necesidades únicas de cada marca y estar adaptado para responder a los cambios en la presencia online de la marca.
Contacta con ReputationUP si necesitas alguna de las fases que conforman el Online Reputation Management: limpieza, monitoreo, mejora o protección.
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ReputationUP garantiza la eliminación de noticias negativas (fotos, videos, comentarios, contenido, reseñas) de cualquier plataforma digital
Conclusiones
A través de este artículo has descubierto qué es brand monitoring tool y cómo puede ayudarte a administrar mejor tu marca.
De este texto, se pueden extraer las siguientes conclusiones:
- El brand monitoring tool es una herramienta especializada que ayuda a las compañías a supervisar y analizar su presencia online;
- Estos tools escanean online en busca de menciones de la marca, analizan los datos recopilados y proporcionan informes y alertas en tiempo real;
- Se pueden monitorear en plataformas de redes sociales, vídeo y podcast, foros, sitios de reseñas, etc.;
- Las áreas de monitoreo son muy amplias: menciones de marca, competencia o análisis de sentimiento;
- El brand monitoring tool permite mantener una visión constante de cómo se está presentando una marca en el mercado y recibir feedback valioso de tus clientes.
El brand monitoring tool es una herramienta eficiente para la gestión de marca.
RepUP Monitoring Tool es el mejor software para llevar a cabo el monitoreo sobre tu marca.
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FAQ
Son un tipo de software que ayuda a las organizaciones a rastrear y analizar el rendimiento online. Permite a las empresas comprender mejor las necesidades y preferencias de los clientes.
Es esencial para realizar un seguimiento de la presencia y reputación online en redes. Permite monitorear las conversaciones sobre la marca y analizar los comentarios de los clientes.
Es el proceso de seguimiento y análisis de datos para obtener información sobre los comportamientos, tendencias y preferencias de los clientes.
Las empresas deben tener una comprensión clara de sus metas y objetivos, así como las herramientas y estrategias adecuadas. El primer paso es escoger un software conveniente para la compañía.
El monitoreo puede ser realizado por varios departamentos de una empresa, incluido el Departamento de Recursos Humanos, el Departamento de TI o el Departamento de Garantía de Calidad.
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