Cómo Funciona El Análisis De Sentimiento Y Qué Plataforma Permite Averiguarlo

Cómo funciona el análisis de sentimiento hacia una marca o producto, por qué usarlo y qué plataforma permite averiguarlo.

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Análisis de sentimiento definición

El análisis de sentimiento es el proceso de comprender cómo se sienten las personas sobre un tema determinado.

Se puede utilizar para una variedad de propósitos, como el monitoreo de reputación, entender la opinión pública o la investigación del mercado.

El estudio de un sector y las necesidades de sus clientes es un proceso complejo y dinámico.

Según un análisis de Statista, en 2020, las compañías invirtieron un 20% en la gestión de la relación con el cliente, un 14,2% en la experiencia del usuario y un 13,1% en la audiencia. 

Análisis de sentimiento definición ReputationUP

La inteligencia artificial se puede utilizar para identificar sentimientos en el texto, que es una herramienta útil para que las empresas realicen estudios de mercado y analicen los comentarios de los clientes.

Análisis de sentimiento online

El análisis de sentimiento online es un proceso de identificación, cuantificación y seguimiento de los sentimientos expresados sobre un tema en particular en Internet.

Por lo general, implica analizar grandes volúmenes de texto en procesamiento de lenguaje natural de varias fuentes.

Es importante para comprender lo que las personas sienten acerca de la reputación online de tu marca o empresa.

El sentimiento es la base sobre la que trabaja el equipo de ReputationUP en los procesos de mejora y monitoreo de reputación.

Es un dato objetivo que muestra cómo evoluciona una marca.

La empresa, líder internacional en la gestión de la reputación online, posee un software patentado en monitoreo de sentimiento online.

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¿Cómo funciona el análisis de sentimiento?

Combina Big Data e Inteligencia Artificial para asignar la puntuación de sentimiento.

Los softwares analizan el sentimiento de textos, imágenes y vídeos.

Se puede utilizar en varios campos, como marketing, gestión de redes sociales, política u otros.

En el caso del marketing, ayuda a comprender lo que la audiencia quiere escuchar sobre los productos y servicios.

La herramienta de análisis de sentimiento también puede ser útil para los políticos que desean comprender qué piensa la gente sobre sus discursos o campaña electoral.

El análisis de sentimiento es de gran ayuda para las empresas al proporcionar un método más rápido, económico y preciso para comprender lo que la gente piensa sobre los productos o servicios de la empresa.

Se utiliza para determinar si el texto es positivo, negativo o neutral.

Esto se hace identificando palabras y frases asociadas con cualquiera de estas tres categorías.

También se usa para monitorear las redes sociales en busca de comentarios de los clientes, identificar el tono de un artículo o analizar las opiniones de los clientes sobre un producto o servicio.

¿Cuándo se usa el análisis de sentimiento?

El análisis de sentimiento es una herramienta que se utiliza para medir la actitud de un hablante o escritor en un texto determinado.

Esta técnica se puede aplicar a muchos tipos diferentes de textos, incluidas publicaciones en redes sociales, reseñas y comentarios de los clientes, que a veces rozan la difamación online.

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¿Qué reseñas puedo eliminar?

ReputationUP garantiza la eliminación de las opiniones negativas falsas o difamatorias de cualquier plataforma

Las empresas utilizan el análisis de sentimiento para diversos fines.

Uno de los usos más populares son los comentarios y reseñas de los clientes.

O, por otro lado, para tener una idea de lo que dicen los clientes sobre los productos o servicios.

También se usa para monitorear lo que dicen los clientes sobre los competidores y asegurarse de estar a la vanguardia en la industria.

Otro uso popular para el análisis de sentimientos es en las publicaciones en las redes sociales.

Cuándo se usa el análisis de sentimiento ReputationUP

El análisis de sentimiento es importante para adelantarse o enfrentarse a un riesgo reputacional.

Se trata de situaciones que viven constantemente las compañías y pocas veces se anticipan a ellas.

En caso de vivir una crisis reputacional o querer adelantarte a ella, contacta con ReputationUP.

La compañía posee un equipo exclusivo para la gestión de crisis reputacionales, monitoreando la red 24/7.

¿Para qué sirve el análisis de sentimiento?

El análisis de sentimiento es una técnica que se puede utilizar en varios campos.

Por ejemplo, analizar el sentimiento de un texto o identificarlo en una publicación individual o redes sociales.

Es una herramienta importante para los equipos de servicio al cliente y marketing y neuromarketing en el sentido de entender cómo se siente la gente con respecto a una marca, producto, servicio o campaña.

Ayuda a comprender lo que piensan los clientes sobre los productos y servicios, y cómo se sienten acerca de las interacciones con una empresa.

Esta información es útil para decidir qué mensajes resonarán más frente a tu audiencia.

¿Cuál es el objetivo del análisis de sentimiento?

El objetivo del análisis de sentimiento es determinar la actitud detrás de la comunicación humana, especialmente las interacciones online.

Se puede utilizar para identificar si un artículo tiene un tono positivo, negativo o neutral.

¿Cómo hacer un análisis de sentimiento?

Los sentimientos se dividen en positivo, negativo y neutro.

Los software indican también el sentimiento neto, que es el porcentaje neto medido en una escala que oscila del -100% al 100%.

Las marcas también tienen la opción de comparar el sentimiento con el período anterior analizado.

Es decir, si calculas el sentimiento de una semana, observarás en qué porcentaje ha aumentado o decrecido respecto a la semana anterior. 

Igualmente, una marca corporativa o personal puedes comprobar qué emoción genera a tus clientes entre:

  • Ira;
  • Alegría;
  • Tristeza;
  • Miedo;
  • Sorpresa.
Análisis de sentimiento emociones ReputationUP

Los software también ofrecen la división de los tres sentimientos en las palabras clave más importantes asociadas a la keyword principal.

Procedimiento detallado del análisis de sentimiento

El análisis de sentimiento depende de cada plataforma.

Pero, generalmente, se siguen estos pasos:

  1. Introduce el topic:

    Escribe la marca personal o corporativa que deseas analizar. Existen plataformas que permiten la filtración por países.

  2. Selecciona el tema:

    Una vez se ha creado el topic en la plataforma, clicar sobre él y elegir la opción de sentimiento.

  3. Escoge la fecha:

    Hay plataformas que permiten retroceder hasta dos años para analizar la marca en ese periodo.

  4. Visualiza un análisis general:

    El software muestra una visión general con los resultados, sentimiento neto, sentimiento en el tiempo, cuota de sentimiento, controladores y emociones
    Procedimiento detallado del análisis de sentimiento ReputationUP
    Pero, también da la opción de estudiar los factores anteriores segmentados por tipos de medios, etiquetas, región, género, o dispositivos.

  5. Por ejemplo, clica sobre tipo de medios:

    En las gráficas mostradas se visualizan los blogs, webs y redes sociales, dividido por sentimiento positivo, negativo y neutro.Análisis de sentimiento por medios de comunicación ReputationUP

  6. Si haces clic sobre países:

    La plataforma muestra el contenido, dividido por el diferente sentimiento en países y regiones.Análisis de sentimiento por regiones ReputationUP

  7. Creación de un reporte:

    Para recopilar toda la información, las herramientas de monitoreo de redes sociales crean un reporte con todos los datos.

Análisis de sentimiento en redes sociales

Las plataformas encargadas de analizar el sentimiento también se centran en las redes sociales, donde se pueden categorizar los comentarios en positivo, negativo y neutral.

En el siguiente epígrafe, se explica cómo medir el sentimiento en los social media.

¿Cómo medir el sentimiento en redes sociales?

Generalmente, en todas las plataformas, para medir el sentimiento en redes sociales se deben  seguir los siguientes pasos:

  • Ingresar las redes sociales que se quieren analizar de la marca;
  • Clicar sobre el social media del que se desea extraer la información del sentimiento;
  • Escoger el periodo temporal que se quiere estudiar;
  • Como tienes muchos parámetros para analizar, selecciona, en este caso, sentimiento.

El software mostrará los posts y autores que escriben sobre tu marca en redes sociales, dividido por el tipo de sentimiento.

Cómo medir el sentimiento en redes sociales ReputationUP

Igualmente, puedes filtrar para ver solo los que te interesan y realizar un análisis más específico. 

Si es un proceso complejo para tu empresa, puedes contactar con una empresa especializada en online reputation management.

ReputationUP elaborará un plan personalizado en el que analizará, junto a ti, las redes sociales de tu compañía y te ayudará a extraer los datos más importantes para mejorar tu imagen.

Análisis de sentimiento Twitter

El análisis de sentimiento en Twitter realiza un estudio de las opiniones de los usuarios respecto a una marca.

Por lo tanto, divide los tweets en positivo, negativo y neutro.

El software también marcará el tipo de sentimiento de todos los topics, hashtags e incluso emojis asociados a tu marca personal o corporativa.

Análisis de sentimiento Twitter ReputationUP

¿Qué se puede analizar en las redes sociales?

El análisis es diferente dependiendo de la red social.

A continuación, se enumeran los parámetros que se pueden analizar en los principales social media.

Twitter

El monitoreo de Twitter engloba las siguientes interacciones:

  • Tweets: totalidad de posts en el feed de la compañía.

Además, te muestra cuál es el tweet destacado en un periodo determinado;

  • Impresiones: número de visualizaciones que ha obtenido una publicación;
  • Visitas: cantidad de visitas que un perfil recibe en un determinado periodo;
  • Menciones: número de veces que la cuenta ha sido mencionada por usuarios en un post;
  • Seguidores: número de usuarios que siguen la cuenta de tu compañía.

El software permite descubrir los nuevos que has sumado en un periodo de tiempo.

También conocer cuál es tu follower destacado, es decir, el que más seguidores tiene en tu red.

Esto es una oportunidad porque puede ser un cliente potencial o business influencers;

  • Clics: cantidad de clics en un enlace compartido en una publicación;
  • Retweets: número de veces que se ha compartido un tweet;
  • Favoritos: cantidad de ‘me gusta’ que ha conseguido una publicación.

El reporte de Rival IQ resume cuáles son los hashtags en Twitter con más engagement, por sectores:

  • #valentinesday (Fashion);
  • #blackfriday (Servicios financieros);
  • #bts (Medios de comunicación);
  • #internationalwomensday (Salud y belleza);
  • #laboralday (Sin fines de lucro);
  • #halloween (Retail);
  • #giveaway (Tecnología y software);
  • #valentinesday (Decoración hogar);
  • #luxury (Hoteles y Resorts);
  • #tbt (Influencers).
Qué se puede analizar en las redes sociales ReputationUP

La empresa, recién adquirida por Elon Musk, es una de las favoritas para compartir noticias de actualidad, así como experiencias y opiniones sobre marcas.

Facebook

El monitoreo en Facebook se centra en las siguientes acciones:

  • Alcance: número de usuarios que han visto los posts, segmentado por orgánico y pagado;
  • Número de usuarios: cantidad de personas que han realizado una interacción con tu página;
  • Tasas de clics: número de clics que han recibido los enlaces, abierto las imágenes o reproducido vídeos;
  • Engagement: interacción de los usuarios con las acciones de la empresa.

Puede ser un simple ‘Me gusta’, ‘Me encanta’ o ‘Me entristece’.

O, por ejemplo, un comentario o compartir dicha publicación;

  • Tasa de rechazo: es el análisis negativo que una empresa registra en esta red social. 

Se puede ver si un usuario oculta el feed de la compañía o marca un post como spam.

Business Manager es el servicio auxiliar de Meta para empresas.

Instagram

Con Instagram, se pueden analizar los siguientes parámetros:

  • Impresiones: número de veces en que se ha visualizado un post;
  • Alcance: cantidad de usuarios que ha visto una publicación;
  • Engagement: número de interacciones de una publicación por parte de los usuarios;
  • Guardados: veces que se ha guardado el post de una empresa;
  • Clics para volver: cantidad de usuarios que volvió a ver una historia;
  • Clics para avanzar: número de personas que hicieron clic para ver el siguiente story;
  • Salidas: cuantía de usuarios que salieron de los stories de tu empresa;
  • Respuestas: número de respuestas que ha obtenido una historia.

La creación de una cuenta profesional permite que el administrador pueda conocer los Insights rápidamente como sus nuevos seguidores.

Instagram ReputationUP

LinkedIn

La red profesional por excelencia, y, es importante también analizarla con las siguientes métricas:

  • Visualizaciones del perfil: personas que han visto tu perfil;
  • Impresiones de una publicación: interacciones con tus publicaciones;
  • Apariciones en búsquedas: frecuencia en la que tu compañía aparece en los resultados de búsqueda;
  • Seguidores: número de usuarios que siguen tu cuenta;
  • Recomendaciones: interacción rápida de los usuarios como ‘Apoyar’, ‘Encantar’ o ‘Interesar’.

Una herramienta, LinkedIn, diferente porque está más enfocada a los profesionales donde puedes llevar a cabo una red importante con personas afines a tu sector.

Inversión por redes sociales ReputationUP

En 2022, TikTok se ha convertido en la red social donde más han invertido los especialistas de marketing con un 62%, según HubSpot.

Le siguen Instagram (54%), YouTube (49%), LinkedIn y Facebook (43%).

Herramientas análisis de sentimientos

En el mercado, existen diferentes herramientas para analizar el sentimiento.

A continuación, verás un listado de softwares que pueden ser compatibles con lo que buscas para monitorear tu marca. 

Mediatoolkit

Mediatoolkit mide el sentimiento y visibilidad de una empresa.

Se puede realizar un seguimiento del compromiso, impresiones y alcance de la compañía.

Con este tool, se identifican los principales medios y usuarios por número de menciones, alcance y sentimiento. 

Repustate

Repustate identifica qué partes de la experiencia del cliente está funcionando y cuál se puede mejorar a través del análisis de sentimiento

El software está disponible para clientes, empleados y pacientes médicos.

Repustate Análisis de sentimiento ReputationUP

Critical Mention

La plataforma Critical Mention permite a una empresa obtener métricas como la participación de la voz, sentimiento y valor publicitario.

Puedes resaltar el texto de Wordplay, su herramienta de edición, para obtener un análisis de sentimiento en secciones específicas del clip.

Social Searcher

Social Searcher es una herramienta gratuita que permite que las empresas descubran la retroalimentación negativa hacia su compañía.

El buscador monitorea todas las menciones en redes sociales y web.

MonkeyLearn

Monkey Learn es un intuitivo tool que clasifica temas, opiniones, entidades y más.

Se utiliza para clasificar un texto en categorías como prioridad o sentimiento.

Awario

Awario segmenta las menciones de una compañía en positivo, negativo y neutro.

La empresa puede realizar un seguimiento del crecimiento en las publicaciones y su alcance.

Awario ReputationUP

Meaning Cloud

El tool Meaning Cloud realiza la minería de opiniones incluyendo polaridad por aspecto, objetividad y sentimiento.

Procesa una anotación semántica completa de los contenidos en medios.

Qualaroo

Qualaroo analiza el sentimiento de las compañías, de una forma rápida, para centrarse en la respuesta al cliente.

Permite crear llamados a la acción basados en una puntuación emocional, combinándolos con una sofisticada bifurcación.

Brand24

El software Brand24 realiza un seguimiento del sentimiento para que la compañía reaccione cuando surjan malas noticias.

Se puede filtrar por fuente de mención sentimiento, número de visitas, etc.

Brand24 Análisis de sentimiento ReputationUP

BrandMentions

BrandMentions permite que el usuario conozca que dice la audiencia sobre una marca. A través del tool, la compañía conoce los sentimientos y preferencias.

Keyhole

Keyhole ofrece un análisis de sentimiento impulsado por Inteligencia Artificial.

De este modo, las compañías conocen cómo se siente la audiencia respecto a su marca y competencia.

Mentionlytics

Con Mentionlytics, una empresa puede ver los comentarios web y sociales en términos de compromiso, alcance y sentimiento.

Clasifica automáticamente cada mención nueva positiva, negativa o neutral.

Mentionlytics Análisis de sentimiento ReputationUP

Crowd Analyzer

Crowd Analyzer comprende la percepción del cliente, controlando su comportamiento, analizando los cambios de sentimiento.

Con este software, se descubre y analiza la información sobre el público objetivo desde la ubicación hasta el sentimiento.

Listen360

Listen360 mide el sentimiento del cliente a lo largo del tiempo para garantizar una experiencia constante.

Permite supervisar el sentimiento en toda la organización en tiempo real.

RepUP Monitoring Tool

RepUP Monitoring Tool es la mejor herramienta para llevar a cabo un análisis de sentimiento.

Este software, patentado por ReputationUP, monitorea la reputación online de una marca personal o corporativa.

A través de su función de brand listening, permite que los usuarios analicen el sentimiento de las conversaciones sociales.

Con RepUP Monitoring Tool, una empresa analiza:

  • Puntuación de sentimiento neto;
  • Tendencia de sentimiento neto a lo largo del tiempo;
  • Desglose por sentimiento negativo, positivo y neutro;
  • Sentimiento de hashtag y tags;
  • División por medios y redes sociales;
  • Segmentación por países, género o idiomas.
  • Temas asociados.
RepUP Monitoring Tool ReputationUP

El tool monitorea la web en tiempo real e intercepta el riesgo y da claves para una crisis management.

Análisis de sentimientos inteligencia artificial

A día de hoy, el análisis de sentimiento a través de la inteligencia artificial se perfecciona porque este tipo de estudio ya se llevaba a cabo en los noventa.

En 1995, la profesora, Rosalind Picard, publicó el documento Affective Computing sobre la computación afectiva o inteligencia emocional artificial: 

“Las emociones juegan un papel fundamental en la toma de decisiones racionales, percepción, interacción, e inteligencia humana.

Estos hechos, combinados con las habilidades que los ordenadores están adquiriendo en la expresión y reconocimiento del afecto, abre nuevas áreas para la investigación”.

La inteligencia artificial procesa datos otorgando diferentes puntuaciones a un texto

RepUP Monitoring Tool combina la inteligencia artificial con Big Data para ofrecer el mejor software en análisis de sentimiento.

En tiempo real, una compañía puede conocer qué se dice sobre ella en la web.

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Accede a la plataforma de la herramienta de monitoreo RepUP y descubre cómo vencer a la competencia.

¿Cómo se monitoriza una marca?

El software de monitoreo de marca ayuda a las empresas a monitorear la competencia, escuchar las conversaciones y descubrir qué dice la gente sobre ellos en la web y redes sociales.

También ayuda a identificar clientes potenciales y realizar un seguimiento frente a sus competidores.

A través de este brand monitoring tool no solo se puede medir el sentimiento, también puedes estudiar las siguientes métricas:

  • Resultados: número de menciones, me gusta, comentarios, acciones compartidas, fotos, vídeos, artículos, etiquetas o hashtags;
  • Rendimiento: acerca del contenido publicado en periódicos, blogs o redes sociales;
  • Engagement y alcance: cuota de engagement y alcance de las publicaciones;
  • Análisis de influencers: Top de autores, sitios más activos e influyentes y desglose por sentimiento;
  • Tendencias: cuáles son las principales tendencias asociadas a tu marca;

Demografía: datos divididos por país, idioma o edad.

Cómo se monitoriza una marca ReputationUP

Además, el software ofrece un sistema de alertas para enviar un mensaje o correo electrónico cada vez que se habla de una empresa en la red.

Su funcionamiento es muy similar a las alertas de Google.

¿Qué tipo de monitoreo sirve para conocer lo que se dice de una marca en redes sociales?

A través de la plataforma RepUP Monitoring Tool puedes conocer lo que se dice sobre una marca en redes sociales y también Google.

El software supervisa la reputación corporativa, a través de datos multilingües e información clave en tiempo real.

El tool tiene una interfaz muy fácil e intuitiva que permite a la empresa acceder a toda la información de forma rápida y sencilla.

En tiempo real, analiza las siguientes métricas en Facebook, Instagram, Twitter, YouTube y TikTok:

  • Audiencia;
  • Resultados;
  • Tendencias;
  • Seguidores.
Qué tipo de monitoreo sirve para conocer lo que se dice de una marca en redes sociales ReputationUP

Además se puede filtrar por tags, país, idioma o género.

¿Qué plataforma nos permite averiguar el sentimiento hacia una marca o producto en las redes sociales?

Existen muchas plataformas para averiguar el sentimiento hacia una marca o producto en redes sociales.

La herramienta más completa del mercado es RepUP Monitoring Tool.

Se diferencia del resto por:

  • Medir el valor de una marca en la web;
  • Mejorar la puntuación de una compañía;
  • Obtener una reputación digital positiva;
  • Potenciar nuevos clientes;
  • Interceptar signos de crisis;
  • Brand protection.

RepUP Monitoring Tool activa una estrategia de monitoreo que verifica lo que se publica online en tiempo real, optimizando el retorno de inversión (ROI) y evitando la propagación de una crisis reputacional.

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¿Qué ventajas ofrece el análisis de sentimiento?

El análisis de sentimiento ofrece diversas ventajas:

  • Seguir el compromiso, impresiones y alcance de la empresa;
  • Interceptar reseñas negativas;
  • Identificar los medios y usuarios que hablan de una marca;
  • Reconocer qué fases de la experiencia del cliente funciona;
  • Obtener métricas para modificar o mejorar la estrategia;
  • Descubrir la retroalimentación negativa, positiva y neutral;
  • Monitorear las menciones en redes y web;
  • Realizar una anotación semántica completa de los contenidos;
  • Centrarse rápidamente en la respuesta del cliente;
  • Realizar un seguimiento a un cliente o usuario;
  • Analizar los cambios de sentimiento.

Es una forma de estar al lado del cliente en tiempo real y descubrir si las estrategias establecidas son las adecuadas para una marca.

¿Por qué usar el análisis de sentimiento?

En marketing, el análisis de sentimiento se puede utilizar para conocer los sentimientos de los clientes sobre productos y servicios.

Esta información se usa para tomar decisiones sobre el desarrollo de nuevos productos o campañas de marketing.

También, para medir el éxito de esas campañas al observar cómo cambia o permanece el sentimiento del cliente a lo largo del tiempo.

Conclusiones

A través de este artículo has descubierto cómo funciona el análisis de sentimiento hacia una marca o producto, por qué usarlo y qué plataforma permite averiguarlo.

De esta guía, elaborada por ReputationUP, se pueden extraer las siguientes conclusiones:

  • El análisis de sentimiento es el procedimiento de entender cómo se sienten las personas sobre un tema determinado;
  • Se puede aprovechar en diferentes áreas de una empresa, como el marketing o el desarrollo de un nuevo producto; también para la política;
  • Se utiliza para determinar si un texto es positivo, negativo o neutral;
  • Este análisis se enfoca tanto en web como en social media;
  • Se puede estudiar el sentimiento e interacciones en Twitter, Instagram; Facebook, TikTok, YouTube o LinkedIn;
  • La inteligencia artificial juega un papel importante en el análisis de sentimiento.

Existen múltiples plataformas para descubrir el sentimiento online de una marca y sus redes sociales. 

ReputationUP dispone de un software patentado, RepUP Monitoring Tool.

La herramienta analiza la información de la red en tiempo real, a través de datos multilingües, utilizando la Inteligencia Artificial y Big Data.

También se usa para conocer cuál es la situación reputacional de una compañía y si se debe llevar a cabo una acción estratégica.

El equipo de ReputationUP activa su monitoreo que verifica lo que se dice en la red sobre tu marca personal o corporativa, optimizando el ROI.

Además, ofrece un sistema de alertas que envía un mensaje o correo electrónico cada vez que se menciona tu compañía en la red.

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FAQ

¿Cómo se debe realizar el análisis de sentimiento en los medios digitales?

El análisis de sentimiento en los medios es importante porque identifica el tono de un contenido. Se puede realizar con un software que clasifique el recibimiento por parte de los usuarios.

¿Cómo hacer un análisis de sentimientos?

El más popular es el aprendizaje supervisado. Utiliza etiquetas que se asignan manualmente a cada fragmento de texto para enseñarle al algoritmo cómo clasificarlo.

¿Cómo se llama la herramienta que emplean las empresas para conocer los sentimientos y pensamientos del cliente?

Hay muchas herramientas, por ejemplo, RepUP Monitoring Tool, que clasifica al instante el sentimiento, positivo, negativo y neutro de un comentario en la red.

¿Qué es el Net sentiment?

Es el porcentaje neto medido en una escala que oscila del -100% al 100%. Se puede calcular tomando la relación entre el número de comentarios positivos y negativos.

¿Por qué es importante el análisis de sentimiento de marca?

Es una forma de medir la opinión pública de una marca, identificar los sentimientos que las personas tienen hacia un producto o saber qué hacer para mejorar la reputación online.

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