Gestion De La Réputation Personnelle : Qu’est-Ce Que C’est, Comment La Mesurer et La Protéger

En lisant le nouveau guide de ReputationUP, vous allez découvrir ce qu’on entend par gestion de la réputation personnelle, comment la mesurer et la protéger, et pourquoi elle est importante.

Qu’est-ce que l’e-réputation personnelle ? 

Chacun de nous a une réputation bâtie sur des rumeurs qui se répandent de bouche à oreille.

Ce concept, qui va de pair avec l’histoire de l’homme sur la terre, a changé avec l’avènement d’Internet.

Nous avons alors commencé à parler de réputation en ligne.

L’e-réputation peut concerner autant les entreprises, que les individus. 

Dans le second cas, nous parlons d’e-réputation personnelle, c’est-à-dire de l’opinion que les autres ont de vous en tant que personne, plutôt qu’en tant qu’entrepreneur ou personnage public.

60 % des internautes déclarent ne pas faire confiance aux personnes ou aux entreprises qui reçoivent des commentaires ou des avis négatifs.

Les deux concepts, cependant, se situent dans le cadre de la protection de la marque: ça va sans dire que c’est critique savoir aussi comment protéger une marque enregistrée sur Internet.

Selon la définition du dictionnaire Cambridge, ce terme signifie :

“Le fait d’empêcher quelqu’un de fabriquer et de vendre illégalement un produit, en utilisant une marque appartenant à une autre entreprise.”

En élargissant ce sujet au domaine du marketing numérique, nous désignons toutes les stratégies visant à protéger votre nom, personnel ou corporatif.

Qu’est-ce que la réputation professionnelle ? 

Si la personne est un professionnel, on peut également parler de réputation professionnelle.

Il s’agit là de l’image qu’une personne renvoie sur son lieu de travail.

La réputation professionnelle bénéficie d’une protection majeure conformément à l’Article 8 de la Convention de l’Union européenne des Droits de l’Homme.

Le droit à la réputation relève en effet du droit au respect de la vie privée, au même titre que le droit à la protection de son image, de son nom et à l’honneur.

En France, la diffamation en ligne est l’allégation d’un fait qui porte atteinte à votre réputation personnelle ou professionnelle.

Qu’est-ce que la gestion de la réputation personnelle ?

Les gens sont de plus en plus exposés au risque de subir une crise de réputation, car Internet est un espace libre où chacun peut exprimer des opinions infondées.

Une bonne stratégie de gestion de la réputation personnelle est essentielle pour éviter que cela ne se produise.

Autrement dit, on parle de gestion de la réputation en ligne (ou ORM pour Online Reputation Management).

Il s’agit d’un ensemble de pratiques qui vous aident à construire ou à renforcer votre image numérique.

En bref, la stratégie repose sur trois critères :

• Supprimer tout contenu négatif (nettoyage);
• Surveiller le web (surveillance);
• Gestion des commentaires négatifs en temps réel (protection) ;
• Créer et diffuser une image positive (amélioration).

Ce n’est qu’en agissant de manière opportune et coordonnée sur ces trois aspects que l’on peut obtenir de bons résultats.

Comment protéger votre réputation personnelle

Les principes pour protéger votre réputation personnelle sont les mêmes que pour protéger votre réputation d’entreprise.

Cependant, sachez que ce processus complexe constitue un défi, car il nécessite un effort important et du temps.

Le mieux est de contacter une entreprise de spécialistes comme ReputationUP qui peut s’occuper de chaque étape.

Voyons plus précisément comment procéder.

• Surveillez le web afin de détecter tout contenu vous concernant.

La première étape consiste à avoir une image complète de votre réputation numérique, en analysant tous les moteurs de recherche, réseaux sociaux, forums, etc.

• Agissez rapidement pour supprimer les liens nuisibles ou le contenu obsolète préjudiciable.

Exercez le Droit à l’Oubli pour bénéficier d’une protection juridique et protéger votre e-réputation.

De 2014 à ce jour, Google a reçu, rien qu’en France, plus de 268.000 demandes de suppression de contenu conformément au RGPD ; cependant, moins de la moitié de ces requêtes ont été traitées.

• Protégez vos données personnelles.

Évitez de publier des données sensibles et veillez à ne pas divulguer trop d’informations personnelles qui pourraient compromettre votre réputation.

Comment mesurer la réputation numérique

Internet offre divers outils pour mesurer votre réputation numérique. Certains d’entre eux sont plus efficaces que d’autres :

• Mention ; 
• Reputology ;
• Branseye ;
• Hootsuite.

Ces outils vous permettent de surveiller votre présence en ligne et sur les réseaux sociaux, en collectant toutes les mentions qui vous concernent.

Par contre, si vous souhaitez disposer d’un outil de mesure précis et complet, il est préférable d’utiliser l‘Outil de Surveillance RepUP.

Ce logiciel, créé par ReputationUP, combine le Big Data et l’IA pour analyser ce que le Web dit de votre marque d’entreprise ou personnelle.

Cet instrument scanne le web de surface en temps réel, à la recherche de contenu positif, neutre et négatif lié à votre marque ; il mesure le score de sentiment des mentions et ce faisant, intercepte les crises de réputation.

Il vous permet de surveiller les mots-clés, les hashtags, les domaines Web, les liens, les profils et les pages sociales, mais aussi les forums et les sites d’avis.

Ainsi, vous pouvez également surveiller vos concurrents en observant leur stratégie de marketing digital.

Comment améliorer votre e-réputation 

Pour améliorer votre e-réputation, vous devez maîtriser les principes fondamentaux du marketing digital.

Voici quelques conseils concrets pour y parvenir :

• Renforcez votre présence en ligne.

Séparez votre compte personnel de votre compte professionnel et, dans les deux cas, utilisez des photos de profil qui inspirent confiance et paraissent plus professionnelles. Appliquez les mêmes critères pour les e-mails et gardez un ton professionnel.

• Créez votre propre blog et/ou site web personnel.

Cet espace est essentiel pour faire connaître vos pensées et vos opinions dans le monde, mais aussi pour mettre en valeur vos expériences professionnelles.

• Soyez présent sur les réseaux sociaux.

Il faut surtout se focaliser sur certains réseaux sociaux, tels que Facebook, Linkedin, Twitter, Instagram, Pinterest, Google+, Youtube.

• Différenciez votre contenu tout en gardant votre ligne éditoriale.

Créez un calendrier éditorial, partagez du contenu positif pour construire une image positive, en utilisant au mieux le référencement SEO.

• Gérez correctement vos paramètres de confidentialité. 

La plupart des personnes interviewées sont prêtes à partager leurs données personnelles lorsqu’il s’agit de sites de divertissement (22%).

Les réseaux sociaux obtiennent le pire score : 24 % des utilisateurs n’ont pas confiance lorsqu’ils partagent leurs informations personnelles sur les plateformes sociales.

Vérifiez attentivement ce que vous publiez 1et comment ces informations sont utilisées ; gérez les paramètres de confidentialité de chaque page que vous visitez.

Il vous sera difficile de gérer ce processus, car toutes les opérations doivent être coordonnées les unes avec les autres.

Contactez ReputationUP pour toute demande d’assistance.

Depuis plus de 25 ans, ReputationUP est un leader dans le domaine de la gestion de l’e-réputation. L’entreprise dispose d’une équipe d’experts en réputation et Droit à l’Oubli qui vous accompagne à chaque étape.

Pourquoi l’e-réputation est-elle importante ?

Dans un monde où tout passe par Internet et les réseaux sociaux, tout ce qui circule sur la toile a une certaine importance.

Il suffit de penser aux commentaires concernant des produits ou des services : 93 % des consommateurs se disent influencés par les avis en ligne.

Vous pouvez comprendre à quel point il est essentiel de supprimer les avis négatifs et d’identifier ceux qui sont faux.

Mais il ne s’agit pas seulement de critiques.

Il en va de même pour les commentaires que les utilisateurs publient sur les réseaux sociaux. Ou des opinions découlant d’un article de journal qui vous concerne.

Avoir une réputation personnelle positive vous aidera à créer un réseau de personnes qui vous font confiance. 

En conséquence, vous aurez plus de chances d’être contacté pour un nouvel emploi.

Les utilisateurs seront plus disposés à acheter vos services ou produits, ce qui vous aidera à booster votre activité.

Quels sont les avantages d’avoir une bonne réputation numérique ?

Sur le plan pratique, avoir une bonne réputation numérique vous offre d’innombrables avantages :

• Accélérer votre réussite professionnelle ;
• Capter l’attention des personnes intéressées par les produits et services que vous avez l’intention de promouvoir ;
• Augmenter vos chances d’établir des relations avec des personnes influentes de votre secteur d’activité ou avec des influenceurs business ;
• Augmenter l’engagement et la notoriété de la marque pour atteindre les clients cibles ;
• Améliorer votre positionnement concurrentiel ;
• Augmenter vos revenus.

Bref, une réputation numérique positive vous permet d’améliorer votre image personnelle ou corporative plus rapidement qu’avec le bouche à oreille.

Conclusion

Dans ce guide, nous avons expliqué ce que l’on entend par e-réputation personnelle et comment la protéger et l’améliorer.

Nous pouvons tirer les conclusions suivantes :

• L’e-réputation personnelle fait référence à la perception que les autres ont de vous en tant que personne, plutôt qu’en tant qu’entrepreneur ou personnalité publique ;
• La réputation professionnelle, c’est l’image que l’on renvoie sur le lieu de travail ;
• La gestion de la réputation en ligne (ORM) comprend plusieurs stratégies de nettoyage, surveillance et amélioration ;
• Avoir une réputation numérique positive vous permet d’accélérer le processus d’amélioration de votre image personnelle ou corporative.

Étant donné qu’il s’agit d’un processus compliqué structuré en plusieurs étapes, il est toujours préférable de s’assurer le soutien de spécialistes.

ReputationUP, avec son équipe d’experts et ses logiciels personnalisés comme le RepUP Monitoring Tool est en mesure de vous garantir un excellent résultat, en peu de temps.