Alcune crisi definiscono le carriere politiche, altre le distruggono.
La crisi di Carlos Mazón, fino a poco tempo fa presidente della Generalitat Valenciana, appartiene senza dubbio a quest’ultimo gruppo.
Quello che era iniziato come un disastro naturale – la tempesta DANA che ha colpito la Comunità Valenciana nell’ottobre 2024 – si è trasformato in una vera e propria crisi reputazionale: istituzionale, emotiva e politica.
Il problema non era solo il disastro meteorologico in sé, ma il modo in cui è stata gestita la narrazione che lo circondava.
Per mesi, Mazón ha cercato di preservare la legittimità della sua leadership con spiegazioni tecniche e gesti amministrativi.
Ma ciò che la società chiedeva non era informazione, bensì empatia, presenza e responsabilità.
Questa distanza emotiva ha finito per spezzare il legame di fiducia tra il presidente e i cittadini.
Le sue dimissioni, il 3 novembre 2025, sono la conseguenza di un’erosione prolungata, visibile e pubblica, che trascende la politica per stabilirsi sul terreno più difficile da ricostruire: la reputazione.
Dalla tempesta DANA a un disastro reputazionale
Il momento in cui il leader è scomparso
Il 29 ottobre 2024, una tempesta DANA ha devastato la Comunità Valenciana.
Le piogge torrenziali hanno causato oltre 200 morti, migliaia di sfollati e danni per milioni di euro.
Tuttavia, non fu il disastro naturale a far cadere la leadership di Mazón: fu la sua assenza simbolica.
Mentre l’emergenza si aggravava, il presidente stava pranzando con la giornalista Maribel Vilaplana.
La notizia – e l’immagine – si diffusero a macchia d’olio. Nel giro di poche ore, Mazón non era più il gestore della crisi, ma il suo protagonista negativo.
Nella reputazione pubblica, il tempo è più potente della verità.
Quando la percezione emotiva prevale sulla spiegazione tecnica, la narrazione diventa irreversibile.
Tre difetti strutturali nella gestione della reputazione
1. L’assenza di una leadership visibile
Nella comunicazione di crisi, la prima apparizione pubblica definisce il tono emotivo della risposta.
Mazón è stato lento a presentarsi e, quando lo ha fatto, ha adottato uno stile burocratico, carico di tecnicismi.
Nel dolore, questa distanza comunicativa è stata interpretata come freddezza, non come prudenza.
La leadership non si misura solo in base al processo decisionale, ma anche in base alla presenza simbolica.
I cittadini avevano bisogno di un presidente che incarnasse la calma, non un semplice portavoce.
2. Disconnessione emotiva
Nelle settimane successive, Mazón insistette sul fatto che la Generalitat aveva seguito le procedure stabilite.
Il problema non era ciò che diceva, ma ciò che non diceva: non offrì mai scuse chiare, né manifestò un profondo lutto istituzionale.
Le vittime e le loro famiglie interpretarono questa omissione come un segno di indifferenza.
Nella gestione della reputazione, l’empatia non è un optional: è il fulcro della credibilità.
3. L’incoerenza della storia
I resoconti contrastanti dei suoi movimenti e le dichiarazioni contraddittorie della sua cerchia ristretta crearono un senso di disorganizzazione e opacità.
Quando un governo cambia la sua narrazione, perde non solo autorità politica, ma anche reputazione morale.
L’opinione pubblica non perdona l’incoerenza; la traduce in sfiducia.
L’Europa osserva: la reputazione istituzionale è a rischio
Il caso Mazón è stato seguito attentamente a Bruxelles e Strasburgo, dove è stato analizzato come esempio di come una cattiva gestione della comunicazione di una crisi umanitaria possa influire sull’immagine istituzionale di una regione.
La Commissione europea ha sottolineato in recenti relazioni la necessità che le amministrazioni regionali integrino strategie di comunicazione emotiva nei protocolli di emergenza, non solo nei piani logistici.
Negli uffici europei, il caso valenciano viene già citato insieme ad altri, come le alluvioni nel nord Italia o le crisi sismiche in Grecia, con la stessa lezione:
“Le infrastrutture possono essere ricostruite con il denaro, ma la fiducia può essere ricostruita solo con la verità e l’empatia.”
Dimissioni: una tattica politica, non una redenzione morale
Il 3 novembre 2025, Mazón sembrò annunciare le sue dimissioni.
Il discorso è stato breve, controllato ed emotivamente piatto.
Ha riconosciuto gli errori, ma non si è assunto la responsabilità diretta.
La sua frase più ripetuta – “Hanno tutto il diritto di esprimersi come meglio credono” – è stata interpretata come distacco e rassegnazione, non come rimorso.
Da un punto di vista reputazionale, le dimissioni erano inevitabili, ma insufficienti.
Non hanno né ripristinato la fiducia né alleviato l’indignazione pubblica, perché sono avvenute senza alcun visibile atto di empatia.
Nella gestione delle crisi, la chiusura del ciclo non si ottiene con un gesto amministrativo, ma con una restituzione emotiva.
E Mazón non l’ha mai offerta.
Pressione sociale: quando la strada detta l’agenda
Per mesi, oltre 200 organizzazioni sociali e gruppi di vittime hanno organizzato proteste settimanali.
Quella che era iniziata come una richiesta di spiegazioni si è trasformata in un movimento di cittadini radicato che chiedeva le dimissioni del presidente.
Le manifestazioni non furono solo di massa, ma anche simboliche: si svolsero davanti al palazzo della Generalitat, con candele e fotografie delle vittime.
Lo slogan “Mazón dimettiti” cessò di essere un semplice grido di battaglia e si trasformò in una denuncia sociale.
La reputazione politica crolla quando i cittadini non solo smettono di credere in te, ma smettono anche di ascoltarti.
Il caso Vilaplana: etica, percezione e simbolo
Il legame personale tra Mazón e la giornalista Maribel Vilaplana, presente nel momento più critico della tempesta DANA, è diventato un simbolo della disconnessione tra potere e realtà.
Sebbene non vi fossero illeciti legali, la percezione pubblica è stata devastante: ha ritratto un leader distratto mentre la sua comunità soffriva.
Nella reputazione pubblica, le immagini non vengono giudicate in base alla loro veridicità, ma in base al loro significato.
E in questo caso, il significato era chiaro: assenza, frivolezza e irresponsabilità.
Le chiavi della reputazione: lezioni per la leadership contemporanea
● La legittimità morale precede il potere politico
Nessuna posizione protegge dalla perdita di credibilità.
L’autorità è sostenuta da una legittimità simbolica, e questa si fonda su coerenza ed empatia.
● La trasparenza non è un valore, è una pratica
I cittadini non pretendono la perfezione, pretendono chiarezza.
Ogni contraddizione o sfumatura difensiva viene oggi interpretata come opacità o manipolazione.
● L’empatia non è qualcosa che si può improvvisare.
I leader che non coltivano l’empatia nei periodi di calma non possono fingere di esserlo nei periodi di crisi.
● La responsabilità è comunicazione, non punizione
Riconoscere pubblicamente gli errori, scusarsi e spiegare le decisioni rafforza la credibilità; nasconderli la distrugge.
Conclusione: il caso Mazón come specchio di un’epoca
La caduta di Carlos Mazón non è solo una storia di errori personali, ma un monito istituzionale: nell’era dell’informazione immediata, non si può governare senza comunicare, né comunicare senza sentire.
L’Europa osserva, i cittadini giudicano e le vittime – come sempre – ricordano.
Quando la gestione diventa tecnica e la comunicazione difensiva, la reputazione ha già iniziato a declinare.
La sfida per i leader del futuro non sarà solo quella di governare bene, ma di governare con umanità.
