Le recensioni online sono affidabili?

Le recensioni online sono un mondo particolare che nasconde diversi lati oscuri. Ma sono affidabili queste recensioni? In che modo puoi utilizzarle?

Dalla scelta del miglior hotel in città alla ricerca di negozi ed attività, la maggior parte delle persone si affidano alle recensioni online. 

In effetti, riponiamo così tanta fiducia nelle recensioni che una sola recensione negativa può offuscare completamente la reputazione online di un’azienda o di un privato. 

L’impatto delle recensioni sul tuo business

Secondo alcuni studi, il 93% delle persone si fida delle recensioni online tanto quanto le raccomandazioni personali, a patto che le recensioni siano autentiche. 

Ma c’è un problema. 

Circa il 20% delle recensioni sono false. Quindi puoi davvero fidarti delle recensioni online?

Dopo aver visto come cancellare le recensioni negative, in questa guida esploriamo più da vicino il mondo delle recensioni online.

Recensioni positive False

Lo sappiamo bene. 

Buona parte delle recensioni positive a cinque stelle, sono recensioni fasulle il cui unico scopo è quello di convincere gli utenti a comprare un determinato prodotto/servizio.

Secondo studi recenti, circa il 16% delle recensioni positive sono fasulle. 

Ma gli utenti non sono stupidi e ormai sanno bene che se un prodotto dispone di poche recensioni tutte positive, probabilmente si tratta di recensioni false.

Proprio per questo motivo, Amazon ha cominciato una dura lotta all’interno della sua piattaforma, rimuovendo migliaia di recensioni fasulle.

Recensioni negative False

Neanche le recensioni negative sono salve dai Fake, anzi. 

I tuoi competitor potrebbero decidere di acquistare delle recensioni negative per i tuoi prodotti/servizi.

Il motivo? Beh, una recensione negativa è in grado di farti perdere parte dei clienti e, in alcuni casi, costringerti a costose operazioni di Crisis Management.

Ti basti pensare che una singola recensione negativa è in grado di intaccare il tuo Reputation Score e danneggiare il tuo business (o quello dei tuoi competitor).

Comprare e vendere recensioni online

Riuscire ad individuare recensioni neutrali su internet è molto difficile. 

Esistono decine di aziende (sparse per il mondo) il cui unico scopo è quello di produrre recensioni false per i propri committenti.

In genere si tratta di recensioni positive verso i propri prodotti/servizi, ma molto più frequentemente, si tratta di recensioni negative verso i prodotti/servizi dei propri competitor.

Una semplice ricerca su Google ti fornirà un elenco incredibilmente completo di servizi che possono essere utilizzati per acquistare tutte le recensioni false di cui hai bisogno. 

E poiché molte persone si fidano delle recensioni online, i brand assumono regolarmente tali servizi per aumentare le recensioni positive e migliorare la reputazione. 

Scopriranno, solo quando è troppo tardi, che comprare recensioni false è una strategia alquanto deleteria.

Utilizzare recensioni negative per ottenere degli sconti

Le aziende sanno che una recensione negativa può allontanare centinaia di potenziali clienti. 

Questo è il motivo per cui adoperano qualsiasi mezzo per soddisfare i clienti insoddisfatti che lasciano recensioni negative.

Sfortunatamente, molti consumatori traggono un vantaggio ingiusto e utilizzano le recensioni negative come uno strumento di ricatto per ottenere offerte speciali e sconti.

Tali recensioni sono spesso fuorvianti, eppure, molte aziende decidono di cedere al ricatto pur di evitare un possibile danno reputazionale.

I recensori interni

Nonostante molte società provino a tenerlo nascosto (spesso con scarsi risultati) è risaputo che diverse aziende dispongono di un gruppo di recensori interni.

Si tratta di persone pagate dall’azienda per:

• Produrre recensioni positive sul brand e sui prodotti dell’azienda.
• Produrre recensioni negative sui concorrenti.

Allo stesso modo è risaputo che molte aziende acquistino profili falsi, siti web, blog e giornali online, così da poterli utilizzare a proprio vantaggio.

L’idea di fondo è quella di utilizzare questi supporti per produrre contenuti positivi nei confronti dell’azienda e contenuti negativi nei confronti dei competitor.

Certo è che questa strategia può essere un’arma a doppio taglio per le aziende.

La battaglia contro le recensioni false

Forse la cosa più spaventosa di tutto questo è che neanche le grandi piattaforme di social media e i siti di recensioni sono riusciti a contrastare la diffusione di fake reviews.

Alcuni anni fa, Amazon ha citato in giudizio più di 1.000 professionisti che vendevano i loro servizi di recensione su Fiverr. 

Ma questo non ha impedito alle persone di trovare altri modi per manipolare le recensioni e al governo inglese di mettere i Big sotto inchiesta.

I grandi portali come Yelp e TripAdvisor hanno adottato diverse misure per contrastare recensioni false e troll, inclusi sistemi di rilevamento automatico e team di moderazione manuale. 

Alcuni siti consentono solo agli utenti verificati di lasciare recensioni e questo ha funzionato bene per le piattaforme di revisione che possono facilmente verificare gli utenti reali.

Di una cosa siamo però sicuri.

Il potere di una recensione è indiscusso. 

Negli ultimi anni abbiamo però assistiti ad un sostanziale miglioramento. 

Le recensioni anonime o anomale hanno meno peso rispetto a quelle fornite da influencer del settore. 

Questo è sicuramente un vantaggio in quanto questo ci da la certezza di dialogare con una persona reale.

E tu? Cosa ne pensi delle recensioni online? Ti fidi? Le utilizzi?