Whatsapp Marketing: Cos’ è E Strategia Per Una Campagna Di Successo

Whatsapp Marketing: cos’ è e strategia per una campagna di successo. come creare un profilo WhatsApp Business e vantaggi per la tua azienda.

Cos’è il WhatsApp Marketing?

Il WhatsApp marketing è una strategia di marketing digitale che utilizza la messaggistica istantanea sulla piattaforma di WhatsApp, per un invio rapido e diretto dei messaggi ai potenziali clienti.

Si tratta di una modalità più personalizzata rispetto all’email marketing, le cui mail possono apparire impersonali e a rischio spamming.

Cos’ è WhatsApp nel Marketing?

Il  WhatsApp marketing ha suscitato un interesse crescente negli ultimi anni.

Un’enormità, se si considera che ha 2 miliardi di utenti attivi al mese in tutto il mondo e supera tutte le altre app di messaggistica mobile.

Secondo i dati di Statista, WhatsApp è seguito da Weixin/WeChat, con 1,2 miliardi e da Facebook Messenger, con 988 milioni.

Perché fare WhatsApp Marketing?

L’usabilità e l’ampio bacino di utenza fanno del WhatsApp marketing uno strumento irresistibile per le imprese.

Le aziende possono utilizzare WhatsApp in vari modi per promuovere i loro prodotti o servizi.

Ecco alcune caratteristiche:

• Invio di messaggi di massa a potenziali clienti;
• Creazione di messaggi automatizzati da inviare in determinati momenti;
• Utilizzo di contenuti multimediali come video, immagini o note vocali;
• Velocità nel processo di invio e risposta dell’utente;
• Canale di assistenza clienti con messaggi brevi e personalizzati.

Prima di entrare nel vivo della nostra guida, illustriamo i diversi modi per fare WhatsApp marketing:

• WhatsApp Messenger: ad uso privato e personale; non viene utilizzato per le attività aziendali;
• WhatsApp Business: applicazione dedicata alle aziende;
• WhatsApp Business API: destinata alle aziende che vogliono gestire un grande volume di conversazioni;
• Software esterni: piattaforme che si connettono a WhatsApp Business e offrono servizi come bot automatici.

Nella guida, vedremo le differenze in modo più dettagliato.

Perché è importante combinare la tua strategia WhatsApp con il marketing digitale?

Mettere insieme WhatsApp e la strategia digitale permette di aumentare il tuo pubblico.

Con la messaggistica istantanea, i messaggi di massa vengono inviati ai potenziali clienti.

I messaggi automatizzati sono già una realtà dell’era digitale ed è giunta l’ora per le aziende di iniziare a sfruttarli in modo più strategico, analizzando i dati statistici.

È una delle migliori strategie commerciali per raggiungere un’audience più ampia.

Vantaggi di WhatsApp per la tua azienda

La tua azienda può trarre i seguenti vantaggi usando WhatsApp:

• Contatto con i clienti in tempo reale: immediatezza della comunicazione tra utente e azienda.

Lo studio Harvard Business Review indica che i tempi di risposta di un cliente su WhatsApp sono di 90 secondi, contro i 90 minuti via email;

• Personalizzazione del messaggio: permette di raggiungere i potenziali clienti, in modo semplice e personalizzato;
• Costo minimo: inferiore ad altri investimenti di marketing e gratuito, se si usa WhatsApp Business;
• Varietà dei formati di testo: l’App consente di inviare messaggi, immagini, video e audio;
• Posizionamento del marchio: attraverso la messaggistica istantanea, il tuo brand rimane più impresso nella mente del consumatore, rispetto ai competitor.

Questo genera anche maggiore fiducia e vicinanza.

Veicolare l’immagine di un marchio è una buona prassi nell’attività di gestione della reputazione online.

• Facilità di comunicazione dal team interno;
• Tasso di conversione elevato: secondo SmatBot, il WhatsApp marketing ha un tasso di apertura più elevato (99%), rispetto alle email (56%) e alla risposta vocale interattiva (IVR), (72%).

ReputazioneUP, un’azienda leader nella reputazione online, può accompagnarti nella tua strategia di WhatsApp marketing.

Addentrandosi in questo ramo del marketing e coinvolgendo il suo team, ha incrementato il numero di clienti.

Come funziona WhatsApp nelle vendite

WhatsApp Business è stato creato per aiutare gli utenti a commercializzare i loro prodotti o servizi tramite l’App.

La sua interfaccia è simile a quella di WhatsApp Messenger e può essere scaricata gratuitamente su Play Store e App Store.

L’app aiuta le piccole e medie imprese a migliorare la comunicazione con i loro clienti.

Offre molte funzionalità che non sono disponibili in WhatsApp Messenger.

L’App offre molte funzioni utili alle attività di marketing, assistenza clienti e vendite.

Alcuni vantaggi di questa applicazione sono:

• Versatilità; utile ad aziende di qualsiasi dimensione, indipendentemente dal numero di dipendenti.

WhatsApp Business è più adatta alle PMI; mentre WhatsApp Business API è ideale per le grandi aziende;

• Risparmio: si scarica gratuitamente;
• Invio di messaggi a tutti i contatti in simultanea;
• Contenuti mobili: per una maggiore usabilità e velocità, è possibile creare un catalogo con immagini, includere CTA e generare link brevi da condividere;
• Collegamento con WhatsApp Web;
• Creazione di gruppi composti da membri diversi e impostazione di autorizzazioni aggiuntive per questi gruppi.

Se intendi utilizzare il WhatsApp marketing in modo professionale, il nostro team, composto da professionisti provenienti da 26 paesi, può aiutarti ad incrementare il tasso di conversione durante la campagna.

Differenze tra WhatsApp e WhatsApp Business

In questa sezione vengono analizzate le differenze tra WhatsApp e WhatsApp Business:

• Whatsapp Messenger è stato progettato per un uso personale e non per finalità commerciali, infatti, non è possibile inviare messaggi di massa da questa app.

E ‘un ottimo strumento per comunicare con amici e familiari.

Whatsapp Business, invece, è uno strumento più semplice per raggiungere un vasto numero di persone;

• Il profilo business dispone di vari campi nei quali inserire le informazioni aziendali.

Indirizzo, mappa, attività, descrizione dell’attività, orario di lavoro, email e link al sito web;

• WhatsApp Business consente di creare messaggi di benvenuto e di assenza: sono automatici (con alcuni limiti, se non si usa un software) e vengono inviati solo quando l’utente scrive all’azienda;
• Risposta rapida: inserendo una sola parola, WhatsApp Business scrive il messaggio che desideri inviare;
• Creazione di un catalogo: prodotti e servizi possono essere visualizzati attraverso foto, descrizioni, link e prezzi;
• Dati statistici: l’azienda può analizzare i messaggi inviati, consegnati, ricevuti e letti.

Sono entrambi gratuiti, disponibili in più lingue e compatibili con WhatsApp web.

Differenze tra WhatsApp Business e l’API

Confrontiamo di seguito le diverse funzionalità di WhatsApp Business e WhatsApp Business API:

• Mentre il primo è indicato per le piccole e medie imprese, l’API è ideata per le medie e grandi imprese;
• WhatsApp Business si limita ad inviare messaggi personalizzati, mentre l’API viene utilizzata per l’invio di messaggi di massa;
• Gli utenti e i dispositivi API sono illimitati, mentre WhatsApp business funziona su un’utenza e massimo due dispositivi;
• L’opzione API permette di integrare chatbot e di aggiungere il segno di spunta verde per l’account ufficiale;
• WhatsApp Business permette di svolgere attività di gruppo, mentre l’API non prevede questa opzione;
• I contatti Business si limitano ai numeri della rubrica telefonica, mentre quelli dell’ API possono essere importati da una lista di iscritti;
• WhatsApp Business è gratuito, mentre l’API è a pagamento.

In un comunicato stampa rilasciato nel 2020, l’azienda ha confermato che WhatsApp Business viene usato da oltre 50 milioni di aziende:

“Le aziende di tutto il mondo si stanno preparando a riaprire e a espandersi online. Ora piú che mai, è importante che i loro clienti possano contattarle in modo semplice e immediato per porre domande, richiedere informazioni o cercare il prodotto giusto da acquistare.

A oggi supportiamo oltre 50 milioni di utenti Whatsapp Business.”

Il WhatsApp marketing è legale?

Questo è uno degli aspetti più controversi per cui le aziende sono restie a scaricare WhatsApp Business.

Con l’App, puoi accedere a tutti i contatti telefonici senza aver consultato prima la persona, trascurando così la protezione dei dati.

Invece, se usi l’API WhatsApp Business, sei tenuto ad agire nel pieno rispetto del GDPR.

Come creare un profilo WhatsApp Business?

L’app WhatsApp Business rappresenta per le aziende un nuovo canale di comunicazione con i loro clienti.

È uno strumento potente che ti consente di inviare messaggi agli utenti, singolarmente o in gruppo, per offrire un servizio ottimale ai tuoi clienti.

A questo punto, puoi iniziare ad aggiungere i tuoi contatti e inviare loro messaggi in qualsiasi momento.

La prima cosa da fare per avere WhatsApp Business o l’opzione API è creare un profilo.

Come elaborare delle strategie di marketing con WhatsApp?

Se intendi fare WhatsApp marketing, tieni a mente che dovrai adottare una strategia.

Ecco le linee guida da seguire.

Crea una lista contatti

La rubrica deve essere segmentata, diversificando i contatti.

Nel caso di WhatsApp Business, corrispondono esattamente a quelli salvati sul telefono.

L’App permette di contrassegnare persone, messaggi o gruppi con delle etichette per facilitarne la ricerca:

• Nuovo cliente;
• Nuovo ordine;
• In attesa di pagamento;
• Pagamento;
• Ordine completato.

Ciò consente di classificare i lead in base alla fase del processo di vendita in cui si trovano.

D’altra parte, le piattaforme di messaggistica istantanea consentono di importare i contatti da un elenco di iscritti.

È obbligatorio ottenere il consenso dell’utente per inviare messaggi di questo tipo.

Definisci la strategia e crea il messaggio

Focalizzati anzitutto sul costruire una relazione di qualità con il cliente; il messaggio non deve suonare troppo promozionale.

L’invio massivo di email prive di un filo logico è rischioso: può annoiare il cliente, creare una cattiva immagine e danneggiare la tua reputazione aziendale.

Il prediligi un layout accattivante e di qualità, attraente per i tuoi contatti in tutte le componenti, ivi compresi testo, immagini e CTA.

A seconda dei prodotti o servizi venduti, sarebbe tra l’altro utile segmentare il target anche per fascia di età.

Uno dei vantaggi di WhatsApp è che tutti i gruppi, di tutte le età lo usano.

Lo studio Tyntec mostra il suo utilizzo in base alla fascia di età:

• Il 97%, dai 18 ai 29 anni;
• Il 93%, per il range dai 30 ai 49 anni;
• Un uso del 79% nella fascia di età compresa tra i 50 e i 69 anni.

Anche la pianificazione e la frequenza di invio sono elementi della strategia.

ReputazioneUP, una società leader nella reputazione digitale, è specializzata nell’analisi statistica dei dati, come la generazione di lead e il tasso di conversione.

Individua elementi visivi

È fondamentale usare elementi visivi oltre al testo.

Puoi scegliere di usare immagini, video e persino emoji per attirare l’attenzione del destinatario del messaggio.

Cos’ è una campagna WhatsApp?

Una campagna WhatsApp è una campagna di marketing che sfrutta il potenziale dell’App di messaggistica, coinvolgendo chi la utilizza.

L’App invia messaggi di testo, immagini e video a clienti o potenziali clienti.

WhatsApp consente a un’azienda di seguire lead e clienti durante il processo di vendita e post-vendita.

Come inviare campagne da WhatsApp?

Puoi utilizzare WhatsApp per inviare campagne di marketing, seguendo questi passaggi:

• Estrapola dalla rubrica i contatti a cui vuoi inviare la tua campagna WhatsApp;
• Individua il tipo di messaggio: offerta, codice sconto, aggiornamenti sul prodotto;
• Aggiungi valore al contenuto utilizzando un formato multimediale per rendere il messaggio più intrigante;
• Invio: cambia se utilizzi WhatsApp Business o integri una piattaforma di messaggistica istantanea che ha una maggiore portata e velocità di trasmissione.

Mentre l’app ha un limite di 256 messaggi, l’API di WhatsApp Business offre un numero illimitato di invii.

Se ti serve una consulenza per la tua strategia di WhatsApp marketing, contatta ReputationUP.

Tra le varie funzioni, l’azienda si occupa di migliorare la reputazione e l’immagine dei brand.

Buone pratiche per una campagna di WhatsApp marketing di successo

Ecco le migliori pratiche per una campagna di WhatsApp marketing di successo.

Rispetta l’esperienza dell’utente

Analogamente ad altre strategie di marketing, occorre mantenere il focus su ciò che l’utente desidera.

Evita soprattutto messaggi promozionali privi di significato; invia le mail esclusivamente a chi ha accettato di ricevere le notifiche.

Sfrutta WhatsApp per inviare messaggi diretti e personalizzati.

Segui le regole di WhatsApp sui modelli di messaggi

Meta illustra gli standard per i modelli di messaggi WhatsApp.

L’azienda spiega i motivi per i quali i messaggi vengono rifiutati:

• Errori ortografici;
• Assenza di parametri definiti;
• Lingua non corrispondente al contenuto;
• Formattazione errata.

Allo stesso modo, valuta dettagliatamente la qualità del modello e lo stato dell’account WhatsApp Business.

Nonostante possa sembrare poco verosimile, i numeri di telefono e tutti i servizi correlati (chiamate, messaggi, WhatsApp) sono anche legati alla reputazione.

Spam, messaggi offensivi e persino le telefonate fatte da grandi aziende a privati possono danneggiare l’immagine del marchio e, di conseguenza, allontanare i clienti.

Per ovviare a questo, ReputationUP ha sviluppato un software che protegge la reputazione telefonica e impedisce che venga contrassegnato come spam.

Offri contenuti appropriati e di qualità

L’applicazione di messaggistica istantanea può essere utilizzata per:

• Informazioni generali
• Promozione cataloghi di prodotti o servizi;
• Conferma ordini;
• Aggiornamenti sulle spedizioni
• Promemoria evento;
• Notifiche di fatturazione.

Un errore che molti commettono è usare WhatsApp per inviare qualunque tipo di messaggio.

Crea contenuti ad hoc per l’attività di WhatsApp marketing

Individua le informazioni adatte a ciascun canale di comunicazione.

I contenuti per l’email marketing non saranno gli stessi di quelli usati su WhatsApp.

Infatti, dovrai prediligere l’uso di testi brevi, includere elementi visivi, CTA ed emoji.

Whatsapp marketing software

Il WhatsApp marketing software è stato progettato per le medie e grandi aziende.

Ecco i principali vantaggi.

• Utenti e dispositivi illimitati;
• Gestione contatti: i dati possono essere importati da una piattaforma con lista di contatti iscritti;
• Campagne di messaggistica di massa;
• Interfaccia per terzi.

Alcuni dei software utilizzati per il WhatsApp marketing vengono di seguito illustrati.

Callbell

Callbell è un’app di messaggistica di massa che può essere integrata a WhatsApp.

Ha anche altre funzioni come:

• Creazione di liste contatti per l’invio massivo di messaggi;
• Invio di messaggi vocali;
• Invio di foto e video.

La piattaforma è disponibile anche per Facebook Messenger, Instagram e Telegram.

Aldeamo

Aldeamo è un provider di messaggistica aziendale che fornisce canali di comunicazione e prodotti come audio, video, chat, email e soluzioni API di classe enterprise, basate su una piattaforma di comunicazione in cloud.

Trengo

Trengo è un servizio di messaggistica di massa che consente di inviare messaggi a 10.000 contatti.

Aziende, marchi e privati possono contattare facilmente i propri follower con un messaggio o un’offerta.

WhatsOn

WhatsOn è un’applicazione per l’invio di messaggi di massa: foto, video, testo, clip audio, ecc.

Inoltre, consente di pianificare l’invio e inoltro di messaggi.

L’app è disponibile solo per i dispositivi Android.

WhatSo

WhatSo è un bot di WhatsApp che ti consente di inviare messaggi di massa ai tuoi contatti.

L’idea è di aiutare le aziende a trasmettere i messaggi nel modo più semplice possibile.

Vepaar

Vepaar è un ottimo strumento per i commercianti che vogliono inviare messaggi di massa ai loro clienti.

Consente ai suoi utenti di creare i messaggi e pianificare il loro invio in modo rapido.

Twilio

Twilio è una società di comunicazione in cloud che consente agli sviluppatori di creare, utilizzare e scalare applicazioni di comunicazione in tempo reale.

Con l’API Twilio, gli sviluppatori possono utilizzare audio e video per rendere le loro app più interattive e coinvolgenti.

Quanto costa il WhatsApp marketing

Non è facile dare una risposta concreta perché il prezzo varia a seconda del tipo di servizio.

Ad esempio, i messaggi di massa sono più economici rispetto a quelli personalizzati.

I costi del WhatsApp marketing dipendono dalla quantità, dalla frequenza e dal numero di contatti.

WhatsApp Business è gratis. Se pensi di acquistare un software, ci sono piattaforme che costano 29 dollari all’anno, 25 dollari al mese o 0,01 dollaro a messaggio.

Esempi di Whatsapp marketing

In questa guida viene spiegato come utilizzare il WhatsApp marketing per potenziare la comunicazione con i clienti.

Questi screenshot esemplificano l’utilità di questo strumento.

Può essere, ad esempio, utilizzato in caso di dubbi sullo stato della spedizione di un prodotto.

L’immagine sopra mostra come l’App termina la conversazione chiedendo al cliente se ha risolto la problematica.

Mostra esempi per l’invio di messaggi automatici: mentre l’utente digita, l’azienda lo accoglie con l’assistente virtuale che lo guida lungo il processo.

Nell’immagine seguente, viene dato un altro esempio di assistenza online tramite WhatsApp.

Un cliente contatta una compagnia aerea e la compagnia lo guida illustrando vari servizi.

L’utente deve solo comporre un numero per trovare risposta alle sue domande.

WhatsApp viene anche utilizzato per comunicare tramite newsletter, consentendo all’utente di annullare l’iscrizione quando non è più interessato a riceverle.

Questi “messaggi promozionali” sono disponibili solo tramite l’API WhatsApp Business, ma richiedono l’approvazione da parte dell’app.

Similmente alle altre forme di marketing, l’azienda offre la possibilità di annullare l’iscrizione, come negli esempi qui sotto.

Inserendo ‘STOP’ nella chat, WhatsApp informa l’utente che l’annullamento dell’iscrizione è in corso.

Conclusioni

Leggendo questa guida, scopri cos’è il WhatsApp marketing, quale strategia adottare per una campagna di successo, come creare un profilo e i vantaggi per la tua azienda.

Dall’articolo si possono trarre le seguenti conclusioni:

• WhatsApp ha 2 miliardi di utenti attivi al mese in tutto il mondo;
• Le caratteristiche e funzionalità di WhatsApp Messenger, sono diverse da quelle di WhatsApp Business e API:
• Trattandosi di uno strumento commerciale, WhatsApp aspira a raggiungere un maggior numero di persone;
• WhatsApp Business è adatto ai messaggi personalizzati, mentre l’API viene utilizzata per inviare messaggi di massa;
• Le piattaforme di messaggistica istantanea consentono di importare i contatti da una lista di iscritti;
• I tempi di risposta di un utente su WhatsApp sono di 90 secondi;
• Il profilo Business può essere completato con informazioni aziendali, tra cui il catalogo di prodotti e servizi;
• Dati statistici: l’azienda può analizzare i messaggi inviati, consegnati, ricevuti e letti.

ReputationUP può accompagnarti ad ogni fase del processo di WhatsApp marketing fino al raggiungimento del tuo obiettivo.

L’azienda ha più di 20 anni di esperienza nella gestione della reputazione online di aziende, privati e amministrazioni.