Come i risultati di ricerca influenzano l’opinione dei clienti

Ogni qualvolta una persona effettuerร  una ricerca sulla tua azienda, ti metterร  inevitabilmente a confronto con le tue aziende concorrenti. Piรน specificamente, trattandosi di ricerche online, confronterร  i tuoi risultati di ricerca con quelli dei tuoi concorrenti. Quello che un utente รจ in grado di trovare online, puรฒ fare la differenza.

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Se l’acquisizione clienti fosse facile, i dipartimenti di marketing non occuperebbero una porzione cosรฌ ampia allโ€™interno di qualsiasi azienda. Allo stesso modo, la pubblicitร  non sarebbe un’industria da 500 miliardi di dollari l’anno. Ottenere nuovi clienti, al fine di catturare piรน quote di mercato, รจ la linfa vitale di ogni business. Si tratta di una disciplina complessa e in continua evoluzione, che cresce in modo esponenziale con lโ€™avanzamento tecnologico. Chiaramente alcuni social sono piรน utili di altri ma ognuno di essi deve soddisfare una tua esigenza personale.

Cosa vuol dire acquisire un nuovo cliente

Con lโ€™espressione acquisizione del cliente (chiamata anche lead generation e simili), intendiamo tutti quei processi che consentono ad unโ€™azienda di trovare, connettersi ed infine acquisire nuovi clienti.

La parte di acquisizione viene denominata (in gergo tecnico) conversione e segna quel momento preciso in cui un potenziale cliente diventa un cliente reale. Tutte le strategie di marketing sono volte a trovare potenziali clienti e dopo un primo contatto a convertire questโ€™ultimi in clienti paganti.

Il processo di acquisizione del cliente non รจ standardizzato. Ogni azienda, a seconda della dimensione e del modello di business, puรฒ mettere in campo diverse strategie di acquisizione del cliente.

Questo รจ il motivo per cui fare marketing non รจ cosรฌ semplice. Con lโ€™avvento di internet, le cose sono poi diventate piรน complesse.

Ma cosa cโ€™entrano i risultati di ricerca con lโ€™acquisizione di nuovi clienti?

Lo abbiamo giร  visto quando abbiamo parlato di cos’รจ la reputazione online, definita in gran parte dai risultati del motore di ricerca che la riguardano.

Una recensione negativa o una notizia falsa, possono irrimediabilmente danneggiare la reputazione e il business di unโ€™azienda o di un libero professionista.

Ma cโ€™รจ anche dellโ€™altro.

In che modo la ricerca online si inserisce nel processo di acquisto del cliente?

Qualsiasi consumatore utilizza i motori di ricerca in ogni step del processo di acquisto. Ogni qualvolta dobbiamo acquistare qualcosa, ci rivolgiamo a Google per avere maggiori informazioni. Persino nella fase precedente il processo di acquisto rivolgiamo a Google alcune domande che potrebbero portarci ad un acquisto successivo.

Chiariamo subito la cosa con un esempio pratico.

Marco sta cominciando ad interessarsi alla pesca subacquea. Il primo passo compiuto da Marco, รจ quello di effettuare delle ricerche generiche sulla pesca subacquea e sulla preparazione fisica necessaria.

Effettuate queste prime ricerche, il nostro Marco scopre di aver bisogno di una buona muta e di tanti altri accessori indispensabili. A questo punto il processo dโ€™acquisto รจ cominciato. Marco inizierร  ad informarsi su quali siano le migliori mute e quali marche garantiscono il miglior rapporto qualitร /prezzo.

Come puoi fare a convincere Marco a comprare il necessario da te?

La cosa piรน ovvia รจ quella di lavorare con la SEO per fare in modo che Marco intercetti i nostri risultati allโ€™interno della prima pagina di Google.

La chiave per l’acquisizione dei clienti attraverso i motori di ricerca, รจ quella di intercettare e guidare i consumatori durante tutta la fase del processo di acquisizione. Una strategia combinata di SEO e pubblicitร  a pagamento puรฒ aiutarti a raggiungere questโ€™obiettivo.

Sebbene le migliori pratiche per l’ottimizzazione dei motori di ricerca cambino regolarmente, una cosa sembra essere ormai chiara: i contenuti pertinenti, curati e โ€œmemorabiliโ€ raggiungono posizioni piรน elevate nella pagina dei risultati di ricerca, indipendentemente dalla query di ricerca inserita. Inizia facendo ricerche su ciรฒ che i tuoi clienti potrebbero cercare e controlla Google ADS per vedere quali termini di ricerca specifici sono piรน utilizzati.

Arrivati a questo punto, sei pronto a creare contenuti che soddisfino le ricerche dei tuoi potenziali clienti. Ricorda che devi guidare il processo di acquisizione dallโ€™inizio alla fine. Lavora con il tuo reparto di content marketing per sviluppare la strategia di contenuti piรน pertinente, ed il gioco รจ fatto.

Questo semplice esempio dovrebbe riuscire a farti comprendere il modo in cui i risultati di ricerca possono aiutarti nella fase di acquisizione clienti. Purtroppo perรฒ, SEO e contenuti potrebbero anche risultare deleteri per il tuo business.

I risultati di ricerca influiscono in tanti modi diversi

Indipendente dai contenuti che andrai a pubblicare sul tuo sito web, molti altri risultati potrebbero influenzare lโ€™acquisto dei tuoi potenziali clienti.

Le recensioni online

Ne abbiamo parlato in diversi articoli ed รจ per questo che non mi dilungherรฒ piรน di tanto. Le recensioni influiscono non poco sulla reputazione e sul processo di acquisizione di nuovi clienti. Se qualcuno in giro per la rete ha parlato male della tua azienda o dei tuoi prodotti, รจ un problema.

Siti Web della concorrenza

A meno di non vendere prodotti e servizi esclusivi, ti troverai a competere con i tuoi concorrenti sulla pagina dei risultati del motore di ricerca. Questo รจ inevitabile. Lโ€™unica strategia che puoi attuare, รจ quella di produrre contenuti migliori dei tuoi competitor. Ricordati anche di valutare una corretta strategia di advertising.

Informazioni False

Non capita di rado che concorrenti sleali paghino blogger e piattaforme per pubblicare informazioni false sul tuo conto o su quello della tua azienda.

Quei risultati finiscono inevitabilmente sulla pagina dei risultati riguardante la tua azienda e i tuoi prodotti. Se queste informazioni sono particolarmente aggressive, potrebbero scoraggiare i tuoi potenziali clienti.

In tutti questi casi, hai bisogno di un team di esperti in reputazione online. Eliminare questi link dalla rete puรฒ essere difficile.

Siamo arrivati alla fine. In quest’articolo abbiamo visto come la pagina dei risultati del motore di ricerca รจ in grado di influenzare lโ€™acquisizione di nuovi clienti.

Se ben sfruttati, Google e gli altri motori di ricerca possono essere alleati formidabili. Abbiamo perรฒ visto che esistono situazioni spiacevoli in cui รจ necessario intervenire con professionalitร  e accortezza.

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