Le persone oggi si rivolgono ai social media e a internet per esprimere opinioni, cercare soluzioni o informazioni. Il web ha cambiato il modo in cui il consumatore effettua i suoi acquisti. Persino le ricerche di mercato hanno completamente cambiato forma.
Per conoscere ciò che le persone pensano di un’azienda è sufficiente effettuare una ricerca online. Per le aziende è diventato quindi fondamentale mantenere una reputazione positiva sul web. Se le persone esprimono giudizi negativi su di te o sulla tua azienda, il tuo business potrebbe risentirne. Una cattiva reputazione online può comportare la fine di un’azienda oltre che una crisi momentanea.
Persino Facebook dopo lo scandalo sul furto di dati ha subito un rallentamento esponenziale della sua crescita.
Ma questo è solo uno dei motivi per cui è fondamentale fare attenzione alla tua reputazione online. Vediamone insieme degli altri.
Indice
Aumento delle vendite
Uno dei metodi più efficaci per migliorare le vendite è quello di coinvolgere i tuoi potenziali clienti (online) attraverso mezzi diretti e indiretti come post sui social media o articoli sul blog aziendale. Curare la reputazione online di un’azienda, non significa banalmente risolvere una crisi o risanare una reputazione danneggiata. Il miglior modo di curare la reputazione di un’azienda è quello di produrre contenuti utili che contribuiscano a costruire un sentimento aziendale favorevole.
Costruisci la tua credibilità
Possedere la fiducia dei clienti è importantissimo per il successo di un’azienda. La fiducia è una delle migliori leve di marketing. Le persone hanno oggi la possibilità di esprimere giudizi, raccontare esperienze, e recensire prodotti. Una volta tutto ciò era impossibile. L’unico mezzo mediatico di cui dovevi preoccuparti era la stampa. Con internet tutto questo è cambiato. Un qualsiasi consumatore può influenzare le abitudini di acquisto degli altri, ed è su questo principio che si basa l’influencer marketing. Un altro aspetto da tenere in considerazione, è che una recensione negativa sulla tua azienda si diffonderà molto più velocemente di quella positiva. La gestione della reputazione aziendale può aiutarti a trasformare una recensione negativa in una recensione neutrale o addirittura in una positiva. Questo ti aiuterà a consolidare la credibilità della tua azienda.
Costruisci un’immagine favorevole per il tuo brand
Un piano efficace di gestione della reputazione aziendale, può aiutarti a costruire l’immagine aziendale che desideri. Per fare questo è innanzitutto monitorare ciò che le persone dicono di te o della tua azienda su internet. Per fare ciò puoi utilizzare diversi metodi. Se hai un team di marketing alle spalle, chiedigli di monitorare il modo in cui è percepito il brand all’esterno. Hai inserito un post sui social media? Osserva come i tuoi clienti reagiscono e lavora su questi dati per costruire il tuo prossimo post. I tuoi clienti parlano di un aspetto particolare del tuo prodotto in modo positivo? In psicologia, questo fenomeno è noto come ancoraggio. L’ancoraggio è la tendenza della mente a fare affidamento sulla prima informazione che gli viene presentata. Poni quell’elemento al centro della tua comunicazione. Questi sono solo alcuni esempi di tecniche e strategie che puoi utilizzare per monitorare e costruire l’immagine del tuo brand online.
Attirare i talenti
Attirare talenti è fondamentale per qualsiasi azienda. La persona giusta al momento giusto può salvare le sorti di un prodotto o di un servizio. Certo, è possibile utilizzare la leva finanziaria per attirare talenti all’interno di una realtà aziendale, ma spesso non basta. Un dipendente che si trova in sintonia con i valori aziendali lavora meglio. Devi costruire un’immagine aziendale che sia conforme ai valori che vuoi trasmettere e che sia capace di catalizzare l’interesse dei consumatori e dei professionisti. Questo comporterà numerosi vantaggi nel lungo periodo soprattutto agli occhi di investitori e mercati. Se contatti un professionista per una consulenza o per un’assunzione, stai pur certo che raccoglierà informazioni su di te o sulla tua azienda. Diventa quindi fondamentale curare la tua immagine e la tua reputazione.
A questo punto, sono sicuro tu abbia compreso l’importanza di gestire al meglio la tua reputazione online. Se non parli di te saranno gli altri a farlo, e i risultati potrebbero farti male. Un cliente scontento è molto più incline a lasciare una recensione negativa, ed è per questo che devi lavorare per far emergere e produrre informazioni positive su di te e sul tuo brand. Si tratta di un lavoro complesso che deve essere gestito da professionisti competenti. Questo è il motivo per cui ti consigliamo di formare un team in azienda specializzato nella gestione della reputazione, o altrimenti, di affidarti ad un’agenzia esterna specializzata.
