Gestione della reputazione per un’attività locale

La reputazione online è un fattore fondamentale per tutti. Che tu sia un professionista, una piccola e media impresa italiana, uno stimato professore, una figura politica, la fiat o un artista, poco importa.

Nel mondo degli affari non è azzardato affermare che la reputazione online aziendale o personale è in grado di determinare il successo o il fallimento di un business.

La reputazione è notoriamente difficile da modificare in quanto riguarda il modo in cui le persone percepiscono te o la tua attività. Questo è uno dei motivi per cui esistono agenzie specializzate nella gestione della reputazione.

Cambiare la mente delle persone è molto difficile, non impossibile, ma chiaramente difficile.

In questi ultimi anni, abbiamo però assistito ad un cambiamento. La tecnologia ed i social media hanno parzialmente rimosso la reputazione dal regno della percezione, per affidarla invece agli algoritmi di ricerca.

Quest’evento ha trasformato la gestione della reputazione online in una scienza quasi esatta.

Con l’avvento degli smartphone, tutto ciò è stato amplificato ai massimi livelli e persino le attività locali hanno affrontato crisi reputazionali dovute alla loro presenza online.

La gestione della reputazione per un’attività locale riguarda le recensioni

Le attività locali hanno da sempre combattuto per avere una buona reputazione. Prima dell’avvento di internet, il miglior modo di farsi conoscere era il passaparola.

La reputazione di un’attività locale, dipendeva esclusivamente da ciò che le persone diffondevano oralmente. Internet ha cambiato tutto!

Secondo diverse ricerche,  il 97% dei consumatori cerca online aziende locali. Ma ogni qualvolta un consumatore effettua una ricerca, le recensioni dell’attività vengono messe in evidenza dal motore di ricerca.

Effettua tu stesso una semplice ricerca local: “ferramenta Milano, ristorante Venezia, sala giochi Bologna, ecc…”.

Cosa vedi?

Molto probabilmente una mappa della città dove vengono evidenziate le varie attività che hai cercato. Scendi un attimo sotto alla mappa e fai attenzione alla lista di attività elencate lì sotto.

Cosa noti? Subito sotto il nome dell’attività stessa sono presenti delle stelline che indicano la media delle recensioni ottenute da quell’attività. Dato che non esiste un metodo standardizzato per la misurazione del sentimento aziendale, è bene comprendere cosa modella questo processo e come possiamo intervenire per plasmarlo a nostro favore.

Queste recensioni sono altamente visibili e soprattutto affidabili (almeno per i tuoi clienti). Diverse ricerche hanno dimostrato che i consumatori considerano le recensioni online allo stesso modo dei consigli di un amico.

Le recensioni online influenzano le decisioni d’acquisto e possono essere deleterie o incredibilmente utili per il tuo business locale.

Questo semplice esperimento può aiutarti a comprendere quanto la reputazione aziendale per un’attività locale, dipenda in gran parte dalle recensioni online.

Ma non solo…

La pagina dei risultati del motore di ricerca, contribuisce a creare la tua reputazione online

Il processo di funzionamento della reputazione aziendale online per un’attività locale è abbastanza semplice.

Il cliente effettua una semplice ricerca sulla barra di Google o di un altro motore. I risultati che emergeranno da quella ricerca, contribuiranno a formare la reputazione aziendale dell’attività.

Secondo la ricerca di Moz, se un cliente vede una recensione negativa nella pagina dei risultati dei motori di ricerca, l’azienda può perdere il 21,9% dei suoi clienti! Il numero di clienti persi aumenta in modo significativo con ogni recensione negativa aggiuntiva:

• Un’azienda perde il 21,9% dei suoi clienti con un articolo negativo nella prima pagina dei risultati di ricerca
• Un’azienda perde il 44% dei suoi clienti con due articoli negativi nella prima pagina dei risultati di ricerca
• Un’azienda perde il 59% dei propri clienti con tre articoli negativi nella prima pagina dei risultati di ricerca
• Un’azienda perde il 69% dei suoi clienti con quattro articoli negativi nella prima pagina dei risultati di ricerca
• Un’azienda perde il 99,9% dei suoi clienti con quattro articoli negativi nella prima pagina dei risultati di ricerca

Quali siti di recensioni sono importanti per la tua attività locale?

Online esistono decine di siti internet che consentono agli utenti di scrivere recensioni online.

Tripadvisor è un esempio.

Possiamo però affermare che al di là dei siti più famosi, il luogo più importante per quanto riguarda le recensioni online di un’attività locale è: Google My Business.

Il celebre servizio di Google consente alle aziende di creare una pagina commerciale e agli utenti di recensire quell’attività con pochi semplici click.

Il motivo per cui Google My Business è così importante, è che le recensioni e le informazioni contenute al suo interno, vengono mostrate sulla pagina dei risultati del motore di ricerca, in posizione predominante.

Questo è di vitale importanza.

Il sito di recensioni più visibile è quello che contribuisce in maggior misura a costruire la reputazione di un’attività locale online

La reputazione aziendale di un’attività locale riguarda in gran parte la SERP.

Ma c’è di più. Ogni qualvolta un utente effettua una ricerca, il primo risultato che incontra sarà l’informazione più influente nella formulazione di un giudizio.

In psicologia, questo fenomeno è noto come ancoraggio. L’ancoraggio è la tendenza della mente a fare affidamento sulla prima informazione che gli viene presentata. Questo pregiudizio viene spesso sfruttato dai venditori per influenzare i clienti. Tuttavia, è altrettanto significativo in uno scenario reputazionale.

Ciò che un cliente vede per primo è ciò che influenzerà inevitabilmente il suo pensiero.

E qual è il risultato che viene generalmente mostrato per primo? Quello di Google My Business.

Ecco perché non tutti i siti web di recensioni online sono importanti allo stesso modo.

Arrivati a questo punto, credo tu abbia compreso l’importanza di ottenere buone recensioni per la tua attività. La gestione della reputazione è un processo difficile, che richiede impegno ma soprattutto professionisti che sanno bene su cosa operare.