6 Consigli Per Proteggere La Reputazione Online Della Tua Azienda

Ti diamo sei consigli per proteggere la reputazione online della tua azienda ed evitare una crisi di immagine.

Hai mai sentito questa frase?

“Ci vogliono vent’anni per costruirsi una reputazione e cinque minuti per rovinarla.”

Il suo autore, l’investitore e imprenditore Warren Buffett, riassume così le paure di tutte le aziende: un solo clic distrugge lo sforzo e il lavoro di una compagnia.

In questo articolo, ReputationUP, azienda specializzata nell’Online Reputation Management, svela sei consigli per proteggere la reputazione online della tua azienda.

Elimina contenuti negativi e diffamatori

Iniziamo il processo di protezione della reputazione online procedendo all’eliminazione dei contenuti negativi, diffamatori e obsoleti.

Nell’ambiente digitale odierno, chiunque, anche la concorrenza, può pubblicare su Internet un’immagine, un video o una fake news riguardo la tua azienda.

Quando parliamo di contenuti negativi, intendiamo qualunque contenuto pregiudizievole, il cui livello massimo di gravità può essere la diffamazione online.

Il contenuto obsoleto, invece, è da considerarsi antiquato e, quindi, non ha più alcuna rilevanza pubblica.

In entrambi i casi il fine è lo stesso: danneggiare l’immagine del brand.

In quanto azienda, hai tre opzioni per la rimozione dei link lesivi su Internet:

• Contattare il proprietario del sito web;
• Contattare il motore di ricerca, come per esempio Google;
• Rivolgerti a un’azienda di reputazione online.

Contatta il proprietario del sito web

La prima opzione è quella di contattare direttamente il proprietario della pagina web che ospita il contenuto negativo.

Nel caso in cui il webmaster accetterà di rimuovere le informazioni, il contenuto verrà rimosso anche dalla ricerca su Google.

Contatta il motore di ricerca

Google è il motore di ricerca più utilizzato, quindi lo prenderemo come esempio.

Dal 2014, l’azienda ha ricevuto 4.617.104 URL da eliminare.

Effettua una segnalazione a Google, seleziona il prodotto relativo, inserisci i tuoi dati personali e aggiungi l’URL e il motivo della rimozione.

In caso il contenuto sia presente su piattaforme diverse, è necessario effettuare una richiesta per ogni piattaforma.

Tuttavia, anche se una pagina viene rimossa dai risultati di Google, ciò non significa che l’informazione sia scomparsa, perché il motore di ricerca non controlla il contenuto.

Inoltre, dovresti sapere che i tempi di risposta di Google sono molto lunghi, soprattutto se si tratta di informazioni che riguardano aziende.

Ma non farti scoraggiare, considera che l’eliminazione è una tappa fondamentale per proteggere la tua reputazione online.

Rivolgiti ad un’azienda di reputazione online

ReputationUP monitora, intercetta e rimuove, in tempo reale e da tutte le piattaforme, qualsiasi link diffamatorio associato al tuo brand aziendale.

Il team che si occupa di reputazione online utilizza tecniche all’avanguardia, in conformità con la legislazione internazionale.

Inoltre, è in grado di identificare l’IP della persona che ha pubblicato il contenuto.

Gestisci recensioni negative e critiche

Lasciare recensioni va di moda e sono molti gli utenti che le scrivono. Allo stesso modo, molti utenti ne tengono conto per effettuare un acquisto.

Elabora recensioni e commenti in modo da interagire con i clienti.

Considera i seguenti suggerimenti per rispondere alle recensioni negative online:

• Analizza il messaggio e comprendi l’utilità del commento negativo;
• Rispondi rapidamente, ma in maniera sincera e professionale;
• Mantieni sempre un dialogo rispettoso e cortese;
• In caso di errore da parte dell’azienda, scusati e ringrazia per il commento: questo trasmette fiducia;
• Mostrati a disagio per l’errore: i clienti lo percepiscono come la volontà di migliorare i servizi;
• Trova e proponi una soluzione concreta: in privato chiedi il contatto per avviare il processo di risoluzione.

Per avere la certezza del risultato, ti consigliamo invece di rivolgerti ad una società specializzata nella protezione della reputazione come ReputationUP, che ti offre il servizio di eliminazione delle recensioni negative.

Controlla la prima pagina di Google

Controllare la prima pagina di Google significa esporre la tua azienda in una bella vetrina.

Tieni presente i seguenti dati: il 92% degli utenti non arriva a visualizzare la seconda pagina di Google.

Se vuoi che il tuo brand abbia una solida presenza online, dimenticati della seconda o terza pagina.

Il tuo investimento SEO non verrà ricompensato se non otterrai abbastanza clic.

Il ranking di ricerca di Google costituisce il biglietto da visita per i clienti che cercano il nome della tua attività.

Le statistiche di Google indicano che gli utenti eseguono 3,5 miliardi di ricerche al giorno.

Questa è la prova che le aziende hanno bisogno di Google e del suo traffico organico per posizionarsi, farsi conoscere e proteggere la reputazione del proprio marchio.

Crea contenuti positivi

I contenuti pubblicati su Internet includono video, foto o dati che non provengono soltanto dall’azienda ma anche dal resto degli utenti.

Ad esempio, un blogger può scrivere e pubblicare articoli positivi sul tuo brand per proteggerne la reputazione.

In qualunque caso, l’importante è posizionare i link in prima pagina e gestire bene i propri URL.

Creare contenuti nuovi e di qualità è il modo perfetto per costruire e proteggere la reputazione del marchio aziendale.

Tra le tecniche più semplici, scrivere e pubblicare sul blog web rappresenta una misura proattiva, che fornisce un servizio extra al cliente o a qualsiasi altro utente.

In poche parole, è un mezzo attraverso il quale l’azienda può generare reputazione digitale positiva e imporsi come un punto di riferimento su Internet.

Stabilisci il controllo sulle tue risorse digitali

Perché definire i tuoi social network asset digitali? Perché sono una fonte vitale per la tua compagnia e per la sua reputazione aziendale.

Dopo aver iniziato a seguire un brand sui social media, gli utenti si impegnano in questa misura:

• Il 91% visita il sito web o l’app dell’azienda;
• L’89% acquisterà i prodotti dell’azienda;
• Mentre l’85% lo consiglierà alla propria cerchia.

Attraverso le piattaforme dei social puoi comunicare con i tuoi clienti e il pubblico.

L’insieme delle risorse digitali con il sito web aziendale compongono il marchio dell’azienda su Internet.

È importante crearli, ottimizzarli e, naturalmente, controllarli.

I social network si sommano agli altri strumenti che hanno l’obiettivo di rimuovere le informazioni negative da Internet.

Connetti le risorse digitali con altri strumenti

Da una parte, i social network sono relazionati ai commenti negativi.

Devi rispondere a ogni critica che appare sui social, è uno dei consigli per proteggere la reputazione; ignorare i commenti produce un’immagine negativa.

D’altra parte, i social network sono legati anche al blog.

Per ottimizzare il sito web, devi condividere sui social network tutto quello che viene pubblicato sul blog.

È un modo per pubblicizzare la tua azienda tramite diversi canali.

Monitoraggio in tempo reale

La tutela della reputazione aziendale è da concepire come un puzzle i cui pezzi devono combaciare perfettamente affinché tutto funzioni.

Il pezzo mancante in questo caso è il monitoraggio, che dà un senso al resto dei consigli per proteggere la reputazione.

Come mai? La scansione web ci consente di controllare tutto ciò che abbiamo citato finora:

• Contenuti negativi;
• La prima pagina di Google;
• Risorse digitali.

Questa attività ti consente di essere sempre aggiornato su tutto ciò che viene detto sull’azienda in link, notizie, video, fotografie, ecc.

Esistono strumenti gratuiti come Google Alert che ti notificano, via email, quando appare un nuovo risultato associato al tuo brand.

L’obiettivo è sapere cosa viene condiviso su Internet senza il tuo consenso.

Un esempio può essere la creazione di un profilo Facebook falso, che si identifica come la tua azienda, ma del quale non sei tu il proprietario.

Il monitoraggio della reputazione è efficace per scovare potenziali minacce in tempo reale, così come fa il software brevettato da ReputationUP.

Lo strumento di ReputationUP, RepUp Monitoring Tool, calcola il sentiment delle conversazioni online sul brand all’interno di motori di ricerca, social network, forum, Deep Web e Dark Web.

La nostra strategia di monitoraggio della reputazione è efficace perché combina le capacità analitiche dei nostri esperti di dati con l’intelligenza artificiale dei nostri algoritmi.

Proteggere la tua reputazione online richiede tempo e dedizione.

Una buona protezione, però, previene ciò che le aziende temono di più: le crisi di reputazione online.